吳女士：（2023年）7月1號搬進來的，當時一搬進來我就發(fā)現(xiàn)了這個問題，地板就是開裂，整塊它都是拉得很長，表皮已經(jīng)是拉斷掉了嘛。

記者：我看是有凹凸不平的？

吳女士：對，像正常的話應該是這種，你說這種小面積的拉絲，我覺得是正常的可以接受的。

吳女士：因為我們覺得“圣都”是大品牌嘛，然后我們就是包括材料進場，我們家里都沒有來人看。

記者：是裝完之后才來的？

吳女士：裝完之后他說可以了，然后我們就來簽了個驗收單，就簽了個字啥也沒看。他就說樹的根部和樹的頂部，他說會有差距，我說如果你是這種問題，你就不應該鋪到我們家房間里來。

圣都家居裝飾有限公司杭州分公司材料部 章經(jīng)理：這句話確實不是我說的。她家的地板是我們公司一個品牌，叫法邁尼的地板，做的一個純實木的地板，表面是一個實木拉絲的工藝，產(chǎn)品特性就是有些拉得深有些拉得淺。

記者：那當時這個地板是客戶自己選的還是？

圣都家居裝飾有限公司杭州分公司材料部 章經(jīng)理：對。

記者：他們確認過的？

圣都家居裝飾有限公司杭州分公司材料部 章經(jīng)理：對。

吳女士：因為我當時是懷孕，整棟房子的東西我大概就兩個小時，隨便看一下，就交給設計師安排了。他告訴我你看到的這個樣板，可能會存在幾根有這種拉絲的問題，可能鋪到你家沒有這種問題，他是這樣跟我回復的，那我就放心交給他了。

圣都家居裝飾有限公司杭州分公司材料部 章經(jīng)理：她主要提出來就是三樓有個主臥的地方，覺得進門那個地方，一眼視覺看上去有些拉絲深了。那我說我們可以配合處理，就是你進門口那個地方，我們安排油漆師傅過來，給你把拉絲深的地方重新做一下，讓你視覺看上去稍微美觀一點。其實我們也想過其它方案，就是我們帶著新地板去。其實2022年的批次跟現(xiàn)在批次，顏色還是有點差異的，確實沒法換。然后其實我們師傅過兩天也上門了，然后客戶就不讓我們動。

吳女士：市面上是有拉絲的地板，但是它這個拉絲是屬于重度的拉絲了。這個產(chǎn)品是有問題的，希望他們給我更換掉，全部的。

圣都家居裝飾有限公司杭州分公司材料部 章經(jīng)理：首先我們也跟供應商有合同，就說你的產(chǎn)品確實質(zhì)量有問題，我們才能說全換。那么你家地板拉絲本身就是產(chǎn)品特性，如果客戶提出要求全換，其實對于我們對于采購方來說，其實都是有點困難的。