
牙牙巴士金山店
“去年9月份剛充了兩萬多元,店鋪突然就暫停營業(yè)了!
市民方女士告訴記者,自去年9月起,她就帶著兩個孩子在牙牙巴士金山店接受牙齒矯正服務(wù),每個月都會定期前往門店領(lǐng)取孩子所需的牙套。然而,去年12月底,門店客服突然告知她,往后若要拿取牙套必須提前預(yù)約。“后來我也沒多想,沒預(yù)約直接過去,發(fā)現(xiàn)門店居然關(guān)門了。”
方女士表示,發(fā)現(xiàn)門店關(guān)閉后,她趕忙聯(lián)系之前的銷售人員以及門店醫(yī)生,可對方均以各種理由推脫,稱他們不在門店。之后,門店客服給出的說法是門店內(nèi)部存在糾紛,暫時無法提供消費服務(wù),稱陳女士可前往牙牙巴士西湖店消費。但多位家長前往西湖店后發(fā)現(xiàn),門店已經(jīng)更名,充值的費用也無法使用。無獨有偶,葉女士也告訴記者,她于今年1月2日得知門店暫停營業(yè),先后聽說了多種不同的說法。“有的說門店在裝修,有的說門店有內(nèi)部糾紛!
據(jù)了解,福州市區(qū)共有三家牙牙巴士的門店,分別為錢塘店、金山店、利嘉店。企查查平臺信息顯示,2024年11月5日,福州倉山牙牙巴士口腔門診部有限公司的法定代表人由林麗愛變更為楊俊雄,公司類型變更為“有限責(zé)任公司(自然人獨資)”。門店轉(zhuǎn)讓后又被轉(zhuǎn)手
因交接問題導(dǎo)致暫停營業(yè)
1月4日,記者來到位于倉山區(qū)金祥路的牙牙巴士金山店。門店內(nèi)僅有一位客服人員,其表示目前門店由于內(nèi)部糾紛,已暫停營業(yè),消費者需要等待門店出臺相關(guān)解決方案。隨后,記者來到原牙牙巴士西湖店,發(fā)現(xiàn)該店已更名為“微笑魔法口腔”。店內(nèi)工作人員告訴記者,3日當(dāng)天有多位在牙牙巴士金山店充值的消費者嘗試前來消費。但“微笑魔法”與“牙牙巴士”之間沒有任何關(guān)系,因此無法為這些顧客服務(wù)。
原牙牙巴士(西湖店)已經(jīng)更名為微笑魔法口腔
記者又前往牙牙巴士錢塘店,該店鋪還在正常營業(yè)。門店負(fù)責(zé)人林女士告訴記者,其是牙牙巴士金山店的原法定代表人。據(jù)林女士描述,海都君整理金山店轉(zhuǎn)讓情況如下:
林女士表示,由于楊先生和陳女士之間的交接問題處理不當(dāng),導(dǎo)致金山店的實際運營責(zé)任無人承擔(dān),進而引發(fā)了消費者無法正常使用服務(wù)、店鋪遭遇停水停電等一系列問題,最終迫使金山店暫停營業(yè)。在現(xiàn)場,林女士出示了一份《福州倉山牙牙巴士口腔門診部有限公司轉(zhuǎn)讓協(xié)議》以及《告知函》,轉(zhuǎn)讓協(xié)議中的轉(zhuǎn)讓方為楊先生,受讓方為陳女士。而落款時間為1月2日的《告知函》中,楊先生要求陳女士配合門店主體變更、履行實際經(jīng)營者的責(zé)任。
楊先生將牙牙巴士金山店轉(zhuǎn)讓給了陳女士
“消費者的預(yù)付款是支付給金山店,服務(wù)協(xié)議也是與金山店簽署的,目前,所有相關(guān)資產(chǎn)都一并轉(zhuǎn)讓給了楊先生,所以其他門店無法使用這些資金為消費者提供服務(wù)!
林女士強調(diào),鑒于當(dāng)前情況,牙牙巴士愿意重新接管金山店,但因涉及諸多糾紛,目前正在協(xié)商解決。過渡期內(nèi),對于在牙牙巴士金山店充值且希望繼續(xù)接受服務(wù)的消費者,可以選擇于下周前往牙牙巴士的錢塘店或利嘉店享受服務(wù)。而對于那些不再希望繼續(xù)消費的顧客,則可以聯(lián)系市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會提出投訴,通過調(diào)解確定退款金額,并獲得相應(yīng)的退款。此后,記者多次撥打楊先生與陳女士的電話,均未能接通。直到6日上午,陳女士告訴記者,在轉(zhuǎn)讓交接過程中,她發(fā)現(xiàn)門店存在諸多問題,至今都未完成過戶。目前還在和林女士、楊先生協(xié)商中。若與其他門店存在資金混同
可要求擔(dān)責(zé)
對此,福建律師海都公益團北京德恒(福州)律師事務(wù)所林倩律師表示,若消費者系與牙牙巴士金山店簽訂了牙齒矯正服務(wù)合同,并向其支付了預(yù)付款,根據(jù)合同相對性原則,牙牙巴士金山店作為合同一方,負(fù)有履行合同義務(wù)的責(zé)任,消費者有權(quán)要求其繼續(xù)提供約定的服務(wù)或退還預(yù)付款。雖然牙牙巴士金山店的法定代表人發(fā)生了變更,但經(jīng)營主體對消費者已支付的預(yù)付款及未履行的服務(wù)義務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。林律師還表示,若牙牙巴士其他門店(如錢塘店、利嘉店)與金山店存在資金混同、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等情形,或者分公司與總公司的關(guān)系,則消費者可以要求其承擔(dān)一定的責(zé)任。
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