張先生：2024年11月份吧。我家里愛人沒有錄指紋，就錄了一個(gè)人臉識(shí)別開門，后來她手按了一下就打開了，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。后來我也反復(fù)試了，我錄了指紋，但是沒有按到的時(shí)候也會(huì)打開，家人沒有錄指紋，但是兩個(gè)手都可以打開。這個(gè)我就比較擔(dān)心了，因?yàn)槲覒岩?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">廠家技術(shù)質(zhì)量有問題，造成指紋開門失靈。

張先生提供的視頻：這個(gè)是開門，沒有按到就打開了。

張先生提供的視頻：接下來是沒有錄過指紋的，歡迎回家。

張先生：超過了（質(zhì)保期）。我認(rèn)為這個(gè)指紋失靈肯定是廠家質(zhì)量問題造成的，不是我們?cè)斐傻摹?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">確實(shí)如果失靈的話，你不解決好，我們也很擔(dān)心。

記者：這兩天有沒有做什么防護(hù)措施？

張先生：白天也沒有做，我們都上班去了。我希望這個(gè)鎖叫他們派人過來，現(xiàn)場(chǎng)幫我處理好。如果他不肯，費(fèi)用退給我，第二換個(gè)新的也可以。

張先生：寄過來修我也跟你講了，這個(gè)鎖拆下來，這個(gè)門怎么弄？

浙江武義恒陽工貿(mào)有限公司 工作人員：那沒辦法，你自己要想辦法解決。 

張先生：這個(gè)不是用戶造成的，是你們質(zhì)量問題造成指紋失靈。

浙江武義恒陽工貿(mào)有限公司 工作人員：失靈造成鎖會(huì)給你修好的。

記者：從視頻上判斷，這個(gè)鎖有沒有問題？

浙江武義恒陽工貿(mào)有限公司 工作人員：有的吧， 線路板的問題吧，我們這邊是廠家，又不是經(jīng)銷商那邊。有這個(gè)訂單，可以給你有這些保證什么的。

拼多多 客服：我以官方的名義去通知這個(gè)商家好不好？跟他說指紋失靈的這個(gè)事兒。