福州的陳女士向《維權(quán)超給力》報料稱，自己的孩子在得物平臺購買了一臺蘋果16Pro Max。為了在線下門店購買Applecare+的售后保障服務(wù)，陳女士需要平臺賣家提供發(fā)票，但遭到拒絕。得物客服表示，平臺的角色并非銷售主體，沒有權(quán)力強(qiáng)制賣家開具發(fā)票。
987私家車廣播，贊1陳女士的孩子今年17歲，是得物平臺的十年資深老用戶。去年12月28日，他通過平臺購買了一臺蘋果16Pro Max，于29日到貨。隨后陳女士便前往福州東泰禾Apple直營店，想購買Applecare+（后稱AC+）的售后保障服務(wù)，但店員告知，需要提供購買手機(jī)時的發(fā)票。“我們錢已經(jīng)先付了，店里的工作人員說給我們一個禮拜時間來要發(fā)票，說如果沒有發(fā)票，后期維修的時候，廠家會覺得是來路不明的產(chǎn)品，不支持維修�！�
陳女士的購買訂單
可讓陳女士萬萬沒想到的是，當(dāng)她向平臺客服提出開具發(fā)票的要求時，卻遭到了對方的拒絕。“他們就說一些商家不提供發(fā)票，我覺得這是偷稅漏稅的行為。我們一直跟他交涉，給我個電子憑證也可以，只要一個發(fā)票的號碼，他就說商家不提供。我覺得是平臺監(jiān)督不到位。”據(jù)了解，蘋果AC+服務(wù)為“不限次意外損壞保修服務(wù)”，購買后，在保修服務(wù)期間，屏幕或玻璃背板損壞，一次修復(fù)只收取188元服務(wù)費(fèi)，其它損壞收取628元服務(wù)費(fèi)。陳女士稱，自己的孩子是在校體育生，經(jīng)常進(jìn)行體育訓(xùn)練，手機(jī)也更容易發(fā)生剮蹭，所以她才希望購買這個服務(wù)保障。
陳女士與客服的對話
陳女士表示，購買手機(jī)時她也對比了其他幾家平臺，發(fā)現(xiàn)價格便宜不少，還能開發(fā)票，但最后依然選擇得物完全是出于孩子對該平臺的信任。此前孩子在該平臺購買過鞋、包等，都可以開發(fā)票。
“拼夕夕、某寶價格才8499，還都有發(fā)票。我覺得得物會更安全一點(diǎn)，因?yàn)樗幸粋�鑒定中心。誰知道多花了六百塊錢，還拿不到發(fā)票�！�
賣家資質(zhì)為個人賣家
記者發(fā)現(xiàn)在蘋果官網(wǎng)、淘寶、京東選購蘋果手機(jī)時，均可直接加購AC+選項(xiàng)，但陳女士在得物平臺購買時并未有該選項(xiàng)。根據(jù)陳女士提供的訂單截圖，記者發(fā)現(xiàn)，該賣家為個人賣家，經(jīng)營地址為四川省，賣家“個人聲明”中備注：從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記。
陳女士購買的手機(jī)界面
《維權(quán)超給力》對接得物平臺客服專員，對方表示，在交易過程中，平臺的角色主要是提供產(chǎn)品查驗(yàn)和鑒別服務(wù)，而非銷售主體，發(fā)票是由各商家自行開具的。
“我們沒有要求賣家強(qiáng)制開發(fā)票的權(quán)力，只能通過平臺的一些措施去跟他溝通，讓他開具發(fā)票，但是我們并沒有執(zhí)法權(quán)，要求他必須把發(fā)票開出來。目前經(jīng)過我們多輪積極溝通，賣家仍然沒有配合。”客服稱，在購買產(chǎn)品時如果有附注“品牌直發(fā)”或是“品牌專供”字樣，則是由企業(yè)賣家出售，如果沒有展示，則是由個人賣家出售�！顿I家須知》中也有告知消費(fèi)者得物APP僅就交易收取服務(wù)費(fèi)用，不支持開具商品銷售發(fā)票。
而作為第三方平臺，需要保護(hù)賣家隱私，所以無法提供賣家聯(lián)系方式。根據(jù)目前情況，平臺對產(chǎn)品提供由蘋果服務(wù)商售后的365天售后服務(wù)。
“受限于平臺個人賣家的出售模式，確實(shí)是有部分賣家在發(fā)票開具方面無法配合。目前我們平臺也在積極磋商，包括說看能否有其它解決方案。但目前還是維持現(xiàn)狀。”
《維權(quán)超給力》記者咨詢蘋果客服專員得知，目前購買AC+有三種渠道，分為別直營門店購買、第三方平臺直接選購、以及部分符合條件的全新設(shè)備彈出購買AC+的提示。而目前的網(wǎng)絡(luò)購買方式只有蘋果官網(wǎng)和天貓屬于直營。“得物平臺可能更多是個人閑置物品進(jìn)行出售的，所以如果通過個人賣家購買，可能就沒辦法保證了。但是中國的法律規(guī)定，您不管在哪里買，都是可以給您開票的。”蘋果客服專員稱，作為平臺的一手賣家，無論是在哪里進(jìn)貨，都會有原始的購買渠道，并具備開發(fā)票的義務(wù)。如果拒絕開發(fā)票，則可以要求退款，或是舉報相關(guān)平臺，建議消費(fèi)者先在手機(jī)中查詢是否有購買AC+的提示，如果必須在門店購買，則盡力與平臺溝通取得發(fā)票。
得物平臺總部屬地上海市楊浦區(qū)稅務(wù)部門工作人員稱，就算是個人賣家，也可以前往稅務(wù)局代開發(fā)票。得物平臺對賣家有監(jiān)管義務(wù)，但確實(shí)沒有權(quán)力強(qiáng)制對方開票。“開具發(fā)票是稅務(wù)局主管的，得物平臺有監(jiān)管的義務(wù)，但是它確實(shí)沒有執(zhí)法權(quán)，強(qiáng)制個人賣家開票。建議讓稅務(wù)局協(xié)助買家，共同督促平臺聯(lián)系賣家開具發(fā)票。”對此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，電商平臺有義務(wù)要求商家提供商品或服務(wù)發(fā)票，并且應(yīng)該建立相應(yīng)的機(jī)制以確保商家合法合規(guī)經(jīng)營。“得物平臺應(yīng)當(dāng)對入駐賣家有監(jiān)管責(zé)任，包括但不限于發(fā)票開具的問題。銷售商品或提供服務(wù)時，經(jīng)營者有義務(wù)為消費(fèi)者提供發(fā)票。賣家拒絕提供發(fā)票可能違反了中國的稅收法律法規(guī)，對于電商環(huán)境下的個人賣家而言，同樣需要遵守這些規(guī)定。”林律師建議陳女士可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)囟悇?wù)局介入處理，同時保留所有相關(guān)的聊天記錄、支付憑證等作為證據(jù)，以便在后續(xù)維權(quán)中使用。
此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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