陳先生是南京市江寧區(qū)東流紫園·翠景苑小區(qū)住戶(hù)，2024年11月搬入該小區(qū)。今年年初，陳先生想要為新家開(kāi)通天然氣，卻遇到了難題。

“1月2號(hào)就打了港華燃?xì)獾碾娫?huà)要求開(kāi)通天然氣，承諾三到五天開(kāi)通，一直沒(méi)有通氣。后來(lái)我每天都打一次電話(huà)，都是回復(fù)人員調(diào)整，會(huì)盡快安排，至今都沒(méi)來(lái)。”

陳先生告訴記者，鄰居們此前開(kāi)通天然氣都十分迅速，而且自家的燃?xì)庠罹�、燃�(xì)獗矶家呀?jīng)安裝完成，只差最后的通氣驗(yàn)收，很快就可以解決。

“11月的時(shí)候我問(wèn)過(guò)其他住戶(hù)，有的人上午打的，下午就來(lái)開(kāi)通了，有的前一天打，第二天就開(kāi)通完畢了。只要師傅上門(mén)來(lái)把閥門(mén)開(kāi)一下，再查一下漏不漏氣，一分鐘都用不了就能開(kāi)通，這么簡(jiǎn)單的事情，十幾天了都沒(méi)有人解決。”

天然氣開(kāi)通一推再推，給陳先生一家的生活帶來(lái)了很大不便。據(jù)陳先生了解，小區(qū)內(nèi)還有很多戶(hù)業(yè)主都在苦苦等待。

“現(xiàn)在我們每天吃飯都成問(wèn)題，只能到路邊攤買(mǎi)盒飯吃。小區(qū)里還有三十幾戶(hù)也沒(méi)有開(kāi)通，有的已經(jīng)打電話(huà)半個(gè)月了。接近年底港華馬上也要放假，大家都很著急。”

1月13號(hào)，江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》節(jié)目關(guān)注此事，現(xiàn)場(chǎng)連線了南京港華客服。客服人員查詢(xún)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，陳先生的申請(qǐng)還在流程當(dāng)中，并表示會(huì)幫忙催促。

“1月6號(hào)的時(shí)候可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整，工作人員暫時(shí)無(wú)法上門(mén)，然后做了一個(gè)掛單處理，1月10號(hào)這個(gè)工單已經(jīng)被接收了，因?yàn)轵?yàn)收人員要把前面積壓的全部跑完，業(yè)務(wù)比較多，只能再幫您催一下�！�

1月14號(hào)，南京港華燃?xì)饷裼梅��?wù)部維修工程組的張主任對(duì)近期天然氣開(kāi)通服務(wù)延遲的原因進(jìn)行了解釋。

“公司在2024年年底的時(shí)候?qū)�業(yè)務(wù)流程和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，這個(gè)過(guò)程需要一定的時(shí)間，在此期間未能及時(shí)為部分客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)�！�

張主任表示，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常，下午就可以為陳先生上門(mén)開(kāi)通，該片區(qū)其他客戶(hù)的安裝申請(qǐng)也可以正常處理。

1月14號(hào)下午一點(diǎn)，記者來(lái)到了陳先生家中，港華燃?xì)夤ぷ魅藛T已上門(mén)完成天然氣驗(yàn)收工作，并現(xiàn)場(chǎng)告知了陳先生使用天然氣的安全注意事項(xiàng)。

該工作人員透露，下午還會(huì)跑十幾家，讓小區(qū)里其他居民也盡早用上天然氣。據(jù)了解，本次共百余戶(hù)居民家中天然氣開(kāi)通受到影響，港華燃?xì)夥奖硎�，預(yù)計(jì)1月19日前全部完成開(kāi)通。