趙女士 當(dāng)事人：因?yàn)楝F(xiàn)在換房子就是改善 然后想的就是提高生活品質(zhì)，想的就做一套智能的東西，然后就從網(wǎng)上查了一下綠米，就有這套智能的東西 我們就提前來了解了一下，當(dāng)時(shí)房子還沒交（工） 就過來（了解）了，（2021年）11月16號(hào)那天晚上我們下了班過來的。

趙女士說，當(dāng)時(shí)商家正在搞活動(dòng)，她在這家名叫綠米智能家居店體驗(yàn)了產(chǎn)品之后，商家一直想讓她交一部分定金。

趙女士 當(dāng)事人：然后（商家）就說的天花亂墜的 讓我們先交定金，說沒關(guān)系 交了后期可以退 所以我們?cè)跊]交房的情況下 就把這個(gè)定金交給（商家）了，交了2000塊錢。

今年2月份，新房交工以后，趙女士就聯(lián)系了商家。

趙女士 當(dāng)事人：要改水電的時(shí)候就說（了解）網(wǎng)絡(luò)這一塊兒（怎么弄） 因?yàn)椴欢?nbsp;第一次弄智能的東西 說看需要（商家）配合我們?cè)趺醋鲆幌拢�（商家）就派了一個(gè)人員來我們家看了一下 就是看我們裝智能（家電）需要注意啥 就說沒啥 你正常改水電 就走了，當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)單的給我們出了一個(gè)預(yù)算 算下來要三萬多（元）。

在趙女士提供的收據(jù)上，有標(biāo)明定金可退的字樣。 預(yù)算超出了自己的預(yù)期，趙女士就想按照收據(jù)上的約定退定金，結(jié)果出了問題。

趙女士 當(dāng)事人：后來我們就覺得這個(gè)價(jià)格上還是有一些貴，也從網(wǎng)上各方面又做了對(duì)比，（商家）當(dāng)時(shí)不也說隨時(shí)退嘛，然后我們就聯(lián)系（商家） 說我們不太想做了，但是（商家）就因?yàn)樯狭艘淮伍T 兩千（元）的定金只退一千（元）。

簡(jiǎn)單的到家看了一下情況，就要收取一千塊錢的服務(wù)費(fèi)，趙女士認(rèn)為不合理。

記者：當(dāng)時(shí)上門的時(shí)候 （商家）跟你說過要收取服務(wù)費(fèi)之類的嗎？

趙女士 當(dāng)事人：沒有 （商家）要說收 我肯定不會(huì)讓他上門了，因?yàn)樯碳耶?dāng)時(shí)說的 就是說你不做你隨時(shí)能退，也沒有什么先前條件，我們也沒考慮那么多，如果知道上個(gè)門要扣我們一千塊錢，我們真的是這種上門費(fèi)太貴了，這種售前服務(wù)誰也用不起，我就要當(dāng)時(shí)商家承諾我的兩千（元）原封不動(dòng)的退給我。

雙方就關(guān)于退費(fèi)的事情一直沒有達(dá)成一致。那一千元的服務(wù)費(fèi)是怎么算出來的？商家要求扣除服務(wù)費(fèi)有相關(guān)依據(jù)嗎？帶著這樣的疑問，我們跟隨趙女士一起找商家了解了情況。

趙經(jīng)理 呼和浩特市綠米智能家居店負(fù)責(zé)人：我們?cè)诓划a(chǎn)生成本的情況下 （定金）是可以退的，比如說我產(chǎn)生了成本 這個(gè)是要額外收費(fèi)的，這是第一點(diǎn) 第二點(diǎn) 一千塊錢的費(fèi)用不是我們的上門費(fèi)，我們的上門費(fèi)只是三百塊錢 這里面包含我們的技術(shù)交底 還有給你家好幾方案的制作跟修改，這里面都是有工時(shí)費(fèi)的，然后這個(gè)是一共一千塊錢現(xiàn)在協(xié)商的是 我扣三百塊錢 把剩下的錢退給你。

趙女士 當(dāng)事人：我不接受。

商家堅(jiān)持要收取服務(wù)費(fèi)，那有相關(guān)的依據(jù)嗎

記者：咱們所謂的上門服務(wù)的費(fèi)用 到底是以什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的 或者說你們這邊有沒有標(biāo)準(zhǔn)呀？

趙經(jīng)理：上門是有標(biāo)準(zhǔn)的 上門我們標(biāo)準(zhǔn)是 上門一次三百塊錢，然后我們的設(shè)計(jì)費(fèi)是合同價(jià)的百分之十五，

記者：你們當(dāng)時(shí)有沒有告知 上門一次要三百塊錢？

趙經(jīng)理：我沒有告知 因?yàn)槲覀兡�認(rèn)（趙女士）交完定金之后 我們開始履行這個(gè)合同 履行的根本就是我們的服務(wù)已經(jīng)開始了 

記者：那你既然說到這個(gè)合同 你們雙方之間簽合同了嗎？

趙經(jīng)理：沒簽 就有個(gè)收據(jù) 

記者：到目前為止還沒有簽署合同 然后你按照合同的標(biāo)準(zhǔn) 去要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用 你覺得這個(gè)合理嗎？

趙經(jīng)理：我付出成本了， 你的意思我付出的成本就白白的付出嗎？

趙經(jīng)理認(rèn)為，不管有沒有合同，趙女士應(yīng)該承擔(dān)他們的成本費(fèi)用。但趙女士認(rèn)為，商家沒有提前告知要收取所謂的上門服務(wù)費(fèi)，她不應(yīng)該承擔(dān)這筆費(fèi)用。那商家這樣的要求合理嗎？

記者：在工作人員上門服務(wù)之前 商家并沒有告知顧客 工作人員上門的時(shí)候要收取服務(wù)費(fèi) 

艾國(guó)平 內(nèi)蒙古善衡律師事務(wù)所律師：那（商家）就沒權(quán)利收了，沒有約定就沒有權(quán)利收取。

最終經(jīng)過溝通，商家全額退還了趙女士?jī)汕г�的定金�?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(51, 51, 51); font-family: mp-quote, -apple-system-font, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif; letter-spacing: normal; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">

趙女士 當(dāng)事人：我覺得通過這個(gè)事情就是作為消費(fèi)者買東西或者干什么都得跟商家協(xié)商清楚，就像有一些不清不楚的東西，我覺得最好是簽一份合同，合同里都約定好，就是作為商家的話也得給消費(fèi)者做服務(wù)的時(shí)候也一定要講清楚，就避免這樣的一個(gè)小事鬧得這么不愉快。