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京東商城冰箱30天價(jià)保 400多元差價(jià)為何退不了？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2025-01-26


在各大網(wǎng)購平臺(tái)，不少商品包含了30天自動(dòng)價(jià)保服務(wù)，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到購買30天內(nèi)商品降價(jià)時(shí)，消費(fèi)者可以獲得相應(yīng)差價(jià)或補(bǔ)償。近日，無錫市民陳先生向江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》（新聞熱線025—84658888）反映稱，自己網(wǎng)購了30天價(jià)保的冰箱，下單半個(gè)月后冰箱價(jià)格降了近500元，他向平臺(tái)申請(qǐng)退補(bǔ)差價(jià)卻遭到拒絕。究竟是怎么一回事？


同款冰箱半個(gè)月降價(jià)近500元
申請(qǐng)價(jià)保卻無法退差價(jià)

無錫的陳先生告訴記者，2024年10月19日，他在手機(jī)京東商城購買了一款618升的海爾冰箱，價(jià)格為2459元，其中包含30天自動(dòng)價(jià)保服務(wù)。實(shí)際使用后，陳先生對(duì)冰箱產(chǎn)品質(zhì)量較為滿意，11月4日，他用同一賬號(hào)在京東商城給家里老人再次購買了同一款冰箱，當(dāng)天售價(jià)為1995元，而商品發(fā)票上的金額是2494元。

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間隔短短半個(gè)月，同一款30天自動(dòng)價(jià)保的冰箱降價(jià)了近500元。于是，陳先生向京東客服要求退補(bǔ)差價(jià)，卻遭到對(duì)方拒絕。陳先生認(rèn)為：“京東它既然有這個(gè)30天價(jià)保服務(wù)，要把這個(gè)差價(jià)返給我的�！�

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（第二次購買的同款冰箱降價(jià)近500元）

京東客服：
降價(jià)源于政府補(bǔ)貼折扣
不符合30天自動(dòng)價(jià)保范圍內(nèi)

既然在30天自動(dòng)價(jià)保期限內(nèi)，商品降價(jià)后究竟為何無法退差價(jià)？

對(duì)此，京東官方客服人員回應(yīng)稱，陳先生第二次購買冰箱的價(jià)格包含了相應(yīng)的政府補(bǔ)貼折扣，而此類降價(jià)并不在30天自動(dòng)價(jià)保的范圍內(nèi)。

“政府補(bǔ)貼形成的差價(jià)，并不是由京東本身降價(jià)導(dǎo)致的。保價(jià)的話保的是商品本身降價(jià)，不是補(bǔ)貼這部分�！�該客服人員說，“江蘇省的政府補(bǔ)貼剛剛開始上線的時(shí)候，的確是通過建設(shè)銀行，后來政策調(diào)整了，在京東的訂單里直接顯示可享受補(bǔ)貼，實(shí)際上補(bǔ)貼金額也要顯示在發(fā)票里�！�

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（活動(dòng)頁面注明了30天價(jià)保相關(guān)細(xì)則）

此外，記者近日瀏覽陳先生購買的該款冰箱活動(dòng)頁面發(fā)現(xiàn)，其中30天價(jià)保規(guī)則中注明“商品在消費(fèi)者下單后因參與百億補(bǔ)貼、政府補(bǔ)貼等活動(dòng)導(dǎo)致降價(jià)，不支持價(jià)�！�。

律師建議：
完善說明活動(dòng)條款
避免不必要消費(fèi)糾紛

江蘇蘇源律師事務(wù)所律師楊東認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有的價(jià)保規(guī)則，因第三方補(bǔ)貼降價(jià)，商家和平臺(tái)可以不用退差價(jià)。但楊東律師也建議，商家和消費(fèi)者雙方都應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)條款更好地了解和完善，避免不必要的消費(fèi)糾紛。

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（消費(fèi)者購買的兩臺(tái)冰箱都包含30天價(jià)保服務(wù)）

楊東律師表示：“商家在做此類活動(dòng)時(shí)，盡量能把相關(guān)條款完善一些，然后對(duì)客戶進(jìn)行說明。消費(fèi)者參與相關(guān)活動(dòng)時(shí)候，最好能仔細(xì)閱讀相關(guān)條款。條款中沒有說明的，可以向商家進(jìn)行咨詢溝通，做一個(gè)更好的選擇�！�

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