吳先生：當(dāng)時買這個保單，兩個業(yè)務(wù)員跟我說什么都能保，什么重大疾病都能保，而且我們提出的腦囊腫是可以保的。因為我媽當(dāng)時有腦囊腫，后來因為腦囊腫過世了，所以我很擔(dān)心這一點。遺不遺傳我不知道，但就怕嘛。

記者：那為什么買兩份一模一樣的呢？

吳先生：因為是兩個業(yè)務(wù)員，當(dāng)時沒有進行詳細的介紹，就是因為買兩份唄買兩份唄，我就買了唄。

吳先生：有別的保險公司業(yè)務(wù)員給我推銷保險，他們給我進行詳細的介紹，我才恍然大悟，仔細看了合同，的確腦囊腫沒有在保障范圍之內(nèi)，包括其他的一些重大疾病宣傳，也有一些出入，所以我認為有涉嫌虛假宣傳。

吳先生提供的錄音：買的時候說了，因為我總是拉肚子，腸癌，我媽媽的腦腫瘤，腦囊腫，我就是擔(dān)心這個才買的，對吧?

女：對對對。

吳先生：當(dāng)時我買這個保單，就是為了防止腦囊腫等，他們業(yè)務(wù)員說對對對，是的，明確給予了答復(fù)。后來我自己找到民生保險，說給我上報，后來我把這個錄音也發(fā)給他們了，來去交流三次，第三次他們有號稱，消費者保護負責(zé)人來接待我，他說我沒看，沒看錄音就明顯是搪塞推諉。訴求我是要求全額退保。

民生人壽保險浙江分公司杭州市區(qū)消保負責(zé)人 單先生：第三次是我接待的，相對來說我們沒達成共識。主要起因是吳先生的保單，先開始是由他的愛人，作為投保人為他投保的。他跟他愛人離異之后，投保人就做了變更。

吳先生：依然同意把投保人變更給我，那么所有附加的權(quán)和責(zé)全部給予我，后來都由我繼承了，否則為什么后面我還交了兩次錢，他都接受了，要么你別接呀。

記者：那您愛人知不知道這個情況，腦囊腫是保不了的？

吳先生：一樣的一樣的。

記者：一樣的是什么意思？

吳先生：當(dāng)時我自己問過投保人。

民生人壽保險股份有限公司浙江分公司杭州市區(qū)消保負責(zé)人 單先生：是這樣，我們也跟她愛人進行了聯(lián)系。

吳先生：不管怎么講，投保人發(fā)生轉(zhuǎn)移了，所有的權(quán)和責(zé)都我來繼承。

單先生提供的錄音：當(dāng)時是我投保的，他人是不在的，人不在場的。

工作人員：他說他投保的時候跟大姐說過，我是因為媽媽腦囊腫，我是因為腦囊腫買的，他當(dāng)時有沒有這種腦囊腫，或者有什么這個意向。

單先生提供的錄音：我跟你講了這都是之前的事情了，誰還記得這些細節(jié)。反正你們就根據(jù)現(xiàn)在的情況來弄就好了，后面那個保單是認可的呀，不認可他轉(zhuǎn)去干嘛呢？

民生人壽保險浙江分公司杭州市區(qū)業(yè)務(wù)員：條款的話放在他家里多少年了，當(dāng)時都跟他老婆講得很清楚。

記者：您有沒有跟他講過腦囊腫是保不了的？

民生人壽保險浙江分公司杭州市區(qū)業(yè)務(wù)員：講過，條款也給他看過，而且他們都大學(xué)畢業(yè)的，條款看不清嗎？

吳先生：他一面之詞跟我說的不一樣的。

民生人壽保險浙江分公司杭州市區(qū)消保負責(zé)人 單先生：吳先生他是有退保的權(quán)利的，無非是怎么退，按現(xiàn)金價值退保還是怎么退�！，F(xiàn)在根據(jù)我們的調(diào)查，以及吳先生對我們錄音的反饋，我覺得我們的合同是有效的，不違反相關(guān)的規(guī)定的。吳先生如果對我們的處理結(jié)果或方式不滿意，他可以有很多途徑，比如說投訴，比如說走法律途徑，我們都愿意配合吳先生，去完成他的權(quán)利的實施。