2月12日，有武漢消費者通過武漢市民熱線《城市留言板》反映，大米先生微信小程序余額無法提現(xiàn)，有強制消費的嫌疑，而且找不到客服電話，消費者權(quán)益無法保障。

當事消費者提供了一張大米先生微信小程序的首頁界面，該消費者賬號儲值余額顯示2.9元。

圖/消費者提供

該消費者曾在線上向商家提出疑問：“余額不能提現(xiàn)么？”商家回復稱，已轉(zhuǎn)達營運負責人進行溝通回復處理。

2月13日，經(jīng)視直播記者登陸大米先生小程序，的確未發(fā)現(xiàn)任何售后及客服電話，記者通過搜索企業(yè)信息聯(lián)系上了大米先生客服，工作人員介紹，大米先生微信用戶點擊界面上“儲值有禮”后，可以根據(jù)不同的儲值金額選項，進行充值，最低充100元贈5元，最高充1000元贈70元。如果用戶不想使用儲值余額，隨時可以申請退款�！霸谛〕绦蛏狭粞�，我們收到后，就讓所充值的相應(yīng)門店的財務(wù)走流程退款，因為用戶充值時會顯示相應(yīng)的門店�！�

不過記者發(fā)現(xiàn)，想要在小程序上留言并不容易，在大米先生小程序首頁并未顯示有留言通道，在客服的指導下，記者才在“我的--評價及建議”中找到留言入口。

圖/大米先生微信小程序

當經(jīng)視直播記者問及為何不直接在大米先生界面提供退款通道時，客服工作人員解釋稱，一般充值都有優(yōu)惠活動，為了防止有用戶獲得充值優(yōu)惠后惡意提現(xiàn)。“小程序上是不能直接退錢的，用戶充值，門店會額外贈送券和錢，如果線上直接開通退錢渠道，不好處理惡意退錢的問題。”

而關(guān)于消費者反映在大米先生微信小程序上找不到人工客服電話，不便及時反饋的問題，大米先生客服工作人員稱，他們將向總部反饋用戶建議，進一步優(yōu)化售后方案。