消費者俞女士：我新家已經(jīng)在軟裝階段，去年12月14日，我在蕭山區(qū)紅寶石廣場選購家居，考慮到品牌影響力，且沙發(fā)坐感，我最終選擇了芝華仕（紅寶石專賣店）的一款電動沙發(fā)，并在店里一并購買了一款床墊。我原本計劃購買長度2.7米的沙發(fā)，但工作人員表示，我家是中間套戶型，買2.45米的就夠了，兩個尺寸價格相差500元。

我提出2.45米可能會偏小，工作人員表示自己家中購買的就是這款沙發(fā)，她測量過長度達(dá)2.5米。我認(rèn)為對方有豐富的銷售經(jīng)驗，當(dāng)天先支付了5000元，商家填寫了一張“定貨合同”，上面標(biāo)注了型號、規(guī)格2.45米（2.5米）及相應(yīng)的價格。去年12月28日，我支付了剩余的8000元。

1月11日，我收到貨后感覺沙發(fā)偏小，給沙發(fā)預(yù)留的空間放置了沙發(fā)后空出來了一部分。我聯(lián)系工作人員，對方卻表示我測量的方式不對，應(yīng)該測量扶手外側(cè)，但我測量發(fā)現(xiàn)尺寸不足2.4米。工作人員提出現(xiàn)場測量，當(dāng)天傍晚，對方來我家用自帶的卷尺測量，實際尺寸僅有2.38米左右。對方表示新沙發(fā)剛打開包裝，海綿填充會隨著時間回彈，沙發(fā)尺寸有誤差是在合格范圍內(nèi)的。我認(rèn)為這與之前對方描述的尺寸相差過多，我提出想要退貨，但對方卻表示無法退貨，但可以加價500元更換為2.7米的門店展示樣品，對此我不接受。之后我們與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)，對方摔門離去，我覺得購物體驗較差，也影響了我入住新家的心情。

1月12日，我去店里協(xié)商，想要盡快解決此事，門店一位經(jīng)理接待了我們，了解事情經(jīng)過后表示第二天會給予答復(fù)。第二天，與我對接的工作人員來電表示，可以按照尺寸折算差價，補償我200元，但我仍舊不認(rèn)可對方前一天在我家的態(tài)度，我希望對方能夠有一個合理的解決方案。

（記者通過消費者俞女士提供的聯(lián)系方式，撥通了當(dāng)時與俞女士對接的工作人員的電話。）

芝華仕（紅寶石專賣店）工作人員：沙發(fā)實際尺寸會存在一定的誤差，這個都是在合理范圍內(nèi)的。一開始我們提出加價換貨的解決方案，俞女士同意了，我們也準(zhǔn)備調(diào)貨。但第二天俞女士表示不愿加價換貨，我們沒有談攏，沙發(fā)被同事售出，現(xiàn)貨僅剩門店樣品，但俞女士不接受樣品，之后我們也一直未能協(xié)商一致。由于我當(dāng)時沒有與俞女士表達(dá)明確，我愿意承擔(dān)責(zé)任，我已于1月24日向俞女士轉(zhuǎn)賬400元作為賠償。

（隨后，記者聯(lián)系俞女士，“對方在沒有和我協(xié)商一致的情況下直接轉(zhuǎn)賬，我感到很無奈只能收下，我希望雙方能夠繼續(xù)協(xié)商�！睂Υ耍�本報也將持續(xù)關(guān)注。）