許女士：等到今年一月份的時候，就已經(jīng)要交車了，但是我遲遲問他們，沒有人知道這件事情，包括我在服務(wù)群里面也問，長達一天的時間，都沒有人回復(fù)我，在這個之后的話，我又去找了客服，客服給我推薦了他們的展廳經(jīng)理，叫曾經(jīng)理。曾經(jīng)理 我問他，這個車的事情的時候，他告訴不知道車的事情，他說我沒有找他訂過車。

許女士：400投訴以后，我的銷售給我打電話，跟我說，要求我把投訴撤銷掉，并且要告知客服，我是投訴錯了，說車已經(jīng)給我從兄弟店調(diào)到了。我聽完以后，我告訴他，我說我需要見到車以后再撤銷投訴，他說不可以，他說投訴是有時效性的，必須要馬上給他撤銷。然后我就打400（電話）給他撤銷了，并且讓他文字給我保證。   

許女士：我需要他們向我提供在這個七個月的時間，去向廠家進行溝通，提交我這個訂單，有給我去配車，但是事實他們是交不了這個證據(jù)出來。他跟我說那個協(xié)議上面的是訂車協(xié)議，不是定車協(xié)議，是言字旁的“訂”，不是寶蓋頭的“定”。他說這個的話沒有期限的，是期貨，一年兩年三年都可以的。

杭州中升星宏奔馳4S店 曾經(jīng)理：訂單有提交，情況的話，目前我們也在找車。 

許女士：因為我想買四門的，雙門不考慮，然后我的價格需要在四十萬以上，除了GLC已經(jīng)停產(chǎn)了，只有E300L，比較符合我的要求。但是黑色的話，我覺得太商務(wù)了，我作為女孩子還是想買的一輛白色的。 

許女士：我今天早上8點多聯(lián)系你們媒體，10點多的時候，他們銷售給我打電話，說給我找到了一臺車，但是是庫存車，是2024年7月份生產(chǎn)的，問我接不接受。我當(dāng)時簽合同，答應(yīng)我的是2025年的新款，我訴求就是，一他可以按照合同可以給我，2025年的這款，一模一樣的車給我，我愿意接受，二如果沒有車，我要求賠償。  

杭州中升星宏奔馳4S店 曾經(jīng)理：目前就是，車我們找，就這么個情況，如果具體的話，具體怎么對接， 那我們要找相對應(yīng)的新聞發(fā)言人。 

杭州中升星宏奔馳4S店 媒體對接人：通過集團這邊調(diào)車，也是申請了廠家的支持，確實她這個車，沒有上原先的產(chǎn)線，原先產(chǎn)線可能是今年2月份。我們也給出了方案，因為她這種比較特殊的車。

記者：這個車怎么特殊，是廠家停止生產(chǎn)，還是說你們沒有報上去這個訂單？

杭州中升星宏奔馳4S店 媒體對接人：訂單肯定是報了，它有生產(chǎn)批號的，她這個車訂的人非常少，不是說它停產(chǎn)了，它車子都有的。如果一定要這個車，那我們只能繼續(xù)這去跟廠家溝通。但是我覺得，這種期貨的車都沒有辦法承諾一個日期的，就是看廠家什么時候，可以把這個車安排到產(chǎn)線上去。如果她說退錢一定要多少，很多的補償，我只能是由法務(wù)介入了，我沒有辦法去跟她談具體的。