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成都天呈快快信息技術(shù)有限公司
“刷單炒信”、網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)好評(píng)
被四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)
提起消費(fèi)民事公益訴訟
近日
該案在成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ汗_(kāi)審理
當(dāng)庭宣判四川省消委會(huì)勝訴
2024年4月,大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方上海漢濤信息咨詢有限公司向四川省消委會(huì)提供線索函,稱(chēng)天呈快快公司在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上存在“刷單炒信”、虛假宣傳的行為。其舉報(bào)后,天呈快快公司已被成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處。
四川省消委會(huì)向成都市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)取相關(guān)材料后了解到,2021年4月起,天呈快快公司多次通過(guò)微信與某韓國(guó)皮膚管理中心店長(zhǎng)進(jìn)行溝通,表示可以通過(guò)組織“達(dá)人”發(fā)布“達(dá)人筆記”以及“素人點(diǎn)評(píng)”等幫助店鋪進(jìn)行宣傳運(yùn)營(yíng),提高該皮膚管理中心的營(yíng)收。
2021年5月,雙方簽訂合作協(xié)議,約定由天呈快快公司向某韓國(guó)皮膚管理中心提供個(gè)性化運(yùn)營(yíng)服務(wù),個(gè)性化運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容為達(dá)人探店10條、大眾點(diǎn)評(píng)30條、美團(tuán)10條,服務(wù)費(fèi)用為5000元。協(xié)議簽訂后,被告招募非真實(shí)的消費(fèi)者(“達(dá)人”“素人”)到某韓國(guó)皮膚管理中心(保利店)體驗(yàn)消費(fèi),達(dá)人、素人體驗(yàn)消費(fèi)完成后撰寫(xiě)文案或評(píng)論交由被告審核,審核無(wú)誤后發(fā)布在大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上的某韓國(guó)皮膚管理中心店鋪里。其后,某韓國(guó)皮膚管理中心將上述非真實(shí)消費(fèi)者花費(fèi)的10371元和服務(wù)費(fèi)用5000元一并支付給天呈快快公司。此外,天呈快快公司還曾按照前述模式,為椒某火鍋完成大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)推廣50條,收取服務(wù)費(fèi)1700元。
2022年4月,成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后認(rèn)定天呈快快公司的行為違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,同年8月對(duì)其作出責(zé)令停止違法行為、罰款5萬(wàn)元的行政處罰。
2024年4月28日
四川省消委會(huì)向
成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ?/span>
提起消費(fèi)民事公益訴訟
今年2月13日
成都鐵路運(yùn)輸?shù)谝环ㄔ汗_(kāi)開(kāi)庭審理
法院審理認(rèn)為
首先,被告作為專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)公司,其以盈利為目的有償組織人員代為商家撰寫(xiě)不真實(shí)的評(píng)論,系專(zhuān)門(mén)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,被告服務(wù)對(duì)象雖然是商家,但被告接受商家的委托,組織人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)做虛假好評(píng),提供無(wú)效的參考數(shù)據(jù),置消費(fèi)者于虛假宣傳的不當(dāng)之地,構(gòu)成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中經(jīng)營(yíng)者的調(diào)整對(duì)象,故本案中被告主體適格。
其次,被告組織人員幫助商家實(shí)施有償好評(píng),制造不符事實(shí)的焦慮數(shù)據(jù)和好評(píng)評(píng)價(jià),使消費(fèi)者對(duì)宣傳服務(wù)的真實(shí)信息產(chǎn)生不正確的認(rèn)識(shí),引發(fā)消費(fèi)者的誤解,被告的行為應(yīng)構(gòu)成虛假宣傳。
再次,被告的行為既侵害了實(shí)際消費(fèi)者的合法權(quán)益,也對(duì)潛在消費(fèi)者的合法權(quán)益構(gòu)成了損害。同時(shí),被告的行為也會(huì)打擊消費(fèi)者的消費(fèi)信心,抑制消費(fèi)潛能,危及健康的消費(fèi)環(huán)境。原告作為在四川省設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),給予被告的侵權(quán)行為提起消費(fèi)民事公益訴訟,符合法律規(guī)定。
法官當(dāng)庭宣判
被告天呈快快公司需于判決生效30日
在省一級(jí)新聞媒體發(fā)布書(shū)面道歉聲明
向受誤導(dǎo)的消費(fèi)者公開(kāi)致歉
自判決生效起2年內(nèi)
參加4次經(jīng)四川省消委會(huì)認(rèn)可的
消費(fèi)領(lǐng)域公益活動(dòng)
四川省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,四川省消委會(huì)提起公益訴訟,彰顯了對(duì)虛構(gòu)好評(píng)等違法行為打擊決心,督促?gòu)V大電商凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間,保護(hù)線上廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,護(hù)航平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。四川省消委會(huì)希望廣大電商企業(yè)能從這起案例中吸取教訓(xùn),堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向,秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念,共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者能在真實(shí)、公平的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中放心消費(fèi)、明白消費(fèi),推動(dòng)電商行業(yè)邁向更加健康、有序的發(fā)展新階段。
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