你的手機(jī)號(hào)

有被開通某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)嗎？

想更換套餐時(shí)有沒有

覺得很麻煩？

……

近日

湖南省湘潭市市場(chǎng)監(jiān)管局

市消費(fèi)者委員會(huì)

聯(lián)合披露通信運(yùn)營(yíng)商

多項(xiàng)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為

本次通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查，采取問卷調(diào)查、明察暗訪等形式，涉及當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大通信運(yùn)營(yíng)商的30家自營(yíng)店和授權(quán)店，評(píng)議內(nèi)容包括價(jià)格收費(fèi)、公平交易、信息披露、爭(zhēng)議解決、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面。

1.

近八成受訪者認(rèn)為

運(yùn)營(yíng)商設(shè)置最低消費(fèi)不合理

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①對(duì)于“運(yùn)營(yíng)商提供資費(fèi)套餐是否透明、公開”的問題，54.03%認(rèn)為是，45.97%認(rèn)為不是；

② 在是否遇到過未經(jīng)同意變更套餐內(nèi)容方面，71.77%認(rèn)為有，28.23認(rèn)為沒有；

③ 關(guān)于運(yùn)營(yíng)商設(shè)置最低消費(fèi)是否合理方面，20.16%認(rèn)為合理，79.84%認(rèn)為不合理；

④ 對(duì)于“營(yíng)業(yè)廳受理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員是否詳盡地介紹具體業(yè)務(wù)情況”的問題，77.23%認(rèn)為有詳細(xì)介紹，22.77%認(rèn)為未詳細(xì)介紹；

⑤ 回答“是否收到過垃圾短信或騷擾電話”時(shí)，77.42%認(rèn)為經(jīng)常收到，18.55%認(rèn)為偶爾收到，4.03%認(rèn)為沒有收到；

⑥ 對(duì)于“是否與通信公司產(chǎn)生過糾紛”的問題，67%認(rèn)為有，33%認(rèn)為沒有；還有43.52%認(rèn)為有通信公司是否有故意推卸責(zé)任或處理拖延的行為。

2.

三大通信運(yùn)營(yíng)商

在通信服務(wù)方面存在7大問題

調(diào)查顯示：

❶ 手機(jī)信號(hào)弱、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)差，城區(qū)地下停車場(chǎng)信號(hào)弱甚至無信號(hào)；

❷ 運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳或授權(quán)店普遍不提供紙質(zhì)詳單，網(wǎng)絡(luò)微廳提供的資費(fèi)套餐內(nèi)容不清晰，費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性過強(qiáng)，消費(fèi)者普遍難以理解；

❸ 手機(jī)套餐費(fèi)用過高，消費(fèi)者想要取消或變更某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商以該業(yè)務(wù)為贈(zèng)送或包干為由不予取消；

❹ 未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)；

❺ 設(shè)置障礙，致消費(fèi)者變更套餐難，“只能升不能降”，利用各種附加條件讓消費(fèi)者無法順利變更套餐；

❻ 運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳和授權(quán)店無同步顯示屏，在消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)的過程中，無法直觀了解套餐及資費(fèi)的架構(gòu)；

❼ 消費(fèi)者個(gè)人信息存在安全隱憂，多數(shù)消費(fèi)者反映經(jīng)常接到各種廣告推銷電話，包含貸款、中獎(jiǎng)、售樓等內(nèi)容的垃圾短信。

3.

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面

主要存在3個(gè)方面的問題

❶ 運(yùn)營(yíng)商實(shí)際提供的寬帶速度偏慢，與雙方簽訂的合同約定不符；

❷ 消費(fèi)者觀看網(wǎng)絡(luò)電視時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)延時(shí)、卡頓的情況，開機(jī)廣告過多且關(guān)不掉，嚴(yán)重影響體驗(yàn)效果；

❸ 運(yùn)營(yíng)商打著寬帶免費(fèi)升級(jí)或者贈(zèng)送設(shè)備等幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者升級(jí)套餐。

4.

通信方面

消費(fèi)維權(quán)三大難點(diǎn)

❶ 由于通信服務(wù)行業(yè)的專業(yè)性，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，難以舉證；

❷ 運(yùn)營(yíng)商存在以不公平格式條款、行業(yè)潛規(guī)則等加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，設(shè)置消費(fèi)陷阱、誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和多收費(fèi)現(xiàn)象；

❸ 消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，運(yùn)營(yíng)商故意推卸責(zé)任或拖延、不及時(shí)處理。