2023年11月，重慶的向女士來到順德樂從的一間家具門店，買了一張大理石餐桌和一批椅子，餐桌單價(jià)是30080元，購(gòu)買后一直放在門店待提。直到2024年6月收貨，到了今年1月就發(fā)現(xiàn)，桌面有明顯裂痕。

“桌子的下面是木雕，上面是天然石的原石，直徑大概1.4米左右，因?yàn)樵�石太大，餐桌四處都有石縫銜接。1月18日搬了新家，中飯過后我們擦桌子的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)裂縫。”

向女士說，這條裂縫長(zhǎng)度大概40厘米，從餐桌底部一直裂到桌面。她就堅(jiān)稱裂縫不是使用導(dǎo)致，而是產(chǎn)品質(zhì)量問題，“確實(shí)沒有受外力影響，然后突然裂開了。是石材的樹脂膠龜裂引起的破裂，拼接處出現(xiàn)的裂痕，肯定是它的質(zhì)量問題，不是我的問題。”

向女士跟商家反饋情況，銷售人員就微信回復(fù)，“開裂可能是因?yàn)榄h(huán)境、溫度變化，或者是搬抬家具的操作不當(dāng)?shù)仍�因造成的，比較少見”，并免費(fèi)安排了當(dāng)?shù)氐膸煾瞪祥T維修，可惜修復(fù)效果還不如之前。

“他拿了小刀出來，把原本裂痕挖深，我問他干嘛，他說這個(gè)地方要挖深用膠水填平，然后再修補(bǔ)。最后修成由原來的裂縫變成坑洼，門店也說無法再修復(fù)到收貨時(shí)的狀態(tài)了�！毕蚺�士說。

后來商家提出，“重新定制一塊大理石，一人承擔(dān)一半費(fèi)用”，讓向女士出4000元換貨，但向女士就認(rèn)為該由商家賠償。

根據(jù)向女士提供的產(chǎn)品銷售協(xié)議，質(zhì)保期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題賣方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如因買方使用保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞的，賣方負(fù)責(zé)維修并收取一定費(fèi)用。此外并未約定其它賠償事項(xiàng)。

師傅上門維修時(shí)情況

記者來到該家具門店，有店員電話回應(yīng)說，石材產(chǎn)品賣出了半年，已經(jīng)有相對(duì)穩(wěn)定性，是受到外力影響而裂開。

店員稱，“工廠看了圖片后說，跟他們沒有關(guān)系，這是客戶使用問題，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。我是建議客戶去找第三方鑒定，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門鑒定，如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我也會(huì)如實(shí)反饋給工廠。我愿意承擔(dān)一半的大理石出產(chǎn)價(jià)的費(fèi)用處理售后，她什么費(fèi)用都不愿意承擔(dān)，所以我們就僵持在這里。”

資料圖，圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

記者聯(lián)系了該門店所在商場(chǎng)，對(duì)方表示他們接到情況后已經(jīng)與買賣雙方對(duì)接協(xié)調(diào)。商場(chǎng)售后工作人員稱，“為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商場(chǎng)設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心，配備專職人員，負(fù)責(zé)受理根據(jù)客戶服務(wù)。目前商家已經(jīng)提供了解決方案，并且與客戶達(dá)成一致，相關(guān)情況已妥善解決。”

經(jīng)多方調(diào)解，目前商家和向女士已經(jīng)達(dá)成一致，向女士愿意出1000元運(yùn)費(fèi)寄回桌面，商家免費(fèi)換新。

有業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來以天然大理石、花崗巖等高端石材打造的奢石餐桌，作為現(xiàn)代家居中的一種高端家具，受到越來越多消費(fèi)者的喜愛。不過選購(gòu)的時(shí)候，也建議消費(fèi)者確定好材質(zhì)，了解石材的特點(diǎn)、工藝，做好檢查，尤其跟商家簽訂協(xié)議時(shí)候注意售后服務(wù)約定。

資料圖，圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)

順德家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃梓麒表示，奢石家具是一種容易磨損破損的家具，簽訂合同的時(shí)候消費(fèi)者要跟廠家溝通好，破損的話由商家負(fù)責(zé)物流補(bǔ)發(fā)工作，“奢石是自然的家具，所以不是每張都一樣的，建議消費(fèi)者如果通過遠(yuǎn)程購(gòu)買，廠家在出廠前需要拍照，跟客戶確認(rèn)品相，是客戶接受的品相再發(fā)貨，那就可以最大程度保障消費(fèi)者利益。”