王先生：（2月）19號(hào)那一天，客戶下了3筆訂單，然后地址是到一個(gè)鎮(zhèn)的，沒有具體的地址，然后是電話是虛擬號(hào)，我聯(lián)系不上。保險(xiǎn)那邊就說超過48小時(shí)沒發(fā)貨會(huì)理賠5%，上限是到50元這樣子的，他理賠成功了兩筆。（2月）19號(hào)晚上他陸陸續(xù)續(xù)用三個(gè)賬號(hào)拍了89筆，總計(jì)金額達(dá)到了9萬多塊錢。

記者：你怎么知道是同一個(gè)人？

王先生：是三個(gè)賬號(hào)，我不知道是不是同一個(gè)人，反正地址都是山東那邊的。

王先生：像這種訂單沒辦法發(fā)的，我怎么發(fā)呢是不是，東西這么多，然后地址又假的，電話又是假的，根本聯(lián)系不上。因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)定的封頂理賠是50元，他就是每筆都是下1000元，或者1005元，這樣卡得死死的。這個(gè)事情它是嚴(yán)重的惡意下單，是到處去搞這個(gè)錢，薅羊毛啊�，F(xiàn)在目前的話他才理賠了3筆，但是后臺(tái)還有八十幾筆在買家手里，就他隨時(shí)可以申請(qǐng)理賠。

記者：我看已經(jīng)退款了。

王先生：平臺(tái)客服說我這個(gè)權(quán)限，他客戶有投訴，你這個(gè)貨沒有發(fā)出去，就直接款要還給客戶這樣子的。

下單64筆的買家：我自己用，他商家虛假發(fā)貨，已經(jīng)退款了，我平臺(tái)已經(jīng)投訴過了。他自己發(fā)的那個(gè)包裹都是假的，完了之后跟快遞員打過電話了，不讓人見面了那個(gè)包裹。

記者：你怎么沒有一起下單？因?yàn)榉侄喙P的話可能也比較麻煩？

下單64筆的買家：就是有的地址它不一樣，有的信息不一樣，平臺(tái)已經(jīng)退貨款，這商家都沒發(fā)貨。

王先生：他那個(gè)訂單都聯(lián)系不上，我給他個(gè)空單號(hào)，有物流我把它攔截回來，哪有幼兒園買7000多個(gè)玩具，而且都一樣的。

王先生：然后它有個(gè)很大的問題，就是說你48小時(shí)之內(nèi)必須發(fā)出去，但是報(bào)備審核要3到5個(gè)工作日。現(xiàn)在它已經(jīng)直接就把我全批都拒掉了，我不知道為什么它會(huì)有這樣的一個(gè)審核機(jī)制。我訴求是說平臺(tái)把我的那個(gè)所有的訂單都要核實(shí)清楚，如果說異常的怎么處理，我店鋪要恢復(fù)正常運(yùn)營，我一個(gè)店誠信保證金6680元，這個(gè)是年費(fèi)，那我這個(gè)店直接就沒有用了。履約率，平時(shí)不是90%到100%才有正常的流量，它現(xiàn)在履約率只有1%了，我現(xiàn)在店鋪已經(jīng)整個(gè)就廢掉了。

1688平臺(tái)客服：稍后的話我這邊可以給您發(fā)一個(gè)鏈接，您提交對(duì)買家惡意下單的一個(gè)投訴試一下。

王先生：為什么他這個(gè)都是虛擬號(hào)呢？

1688平臺(tái)客服：那這個(gè)的話是買家自己個(gè)人下單的一個(gè)需要，在2024年9月26號(hào)之前都是顯示正常的那個(gè)手機(jī)號(hào)，真實(shí)的手機(jī)號(hào)碼，現(xiàn)在都是虛擬。

記者：是平臺(tái)設(shè)置的？

1688平臺(tái)客服：對(duì)，平臺(tái)這邊的。

記者：你們平臺(tái)填收貨地址的時(shí)候，是不用精確到門牌號(hào)的嗎？

1688平臺(tái)客服：這個(gè)話看買家自己個(gè)人的一個(gè)需要，那只能聯(lián)系買家那邊去核實(shí)處理。

王先生：平臺(tái)為什么這種審核不出來異常，你們是以什么標(biāo)準(zhǔn)來審核的呢？

1688平臺(tái)客服：因?yàn)檫@個(gè)訂單審核的話，不是我們這邊處理，需要我們這邊做好記錄，幫您去提交反饋。