沈女士有件羽絨服 送去一個叫“衣衛(wèi)士”的平臺清洗 她說衣服送回來后 白一塊黑一塊的 沈女士：我仔細查看了這件顏色淺的，因為我特別喜歡這件，我仔細看了一下，就像是白癜風一樣，白一塊黑一塊，還有很多的油漬幾乎都沒洗。 沈女士在這件羽絨服上 找到了好幾處問題 她說衣服下擺這里 好幾處地方像是掉色了一樣 比原有顏色淺了不少 二月下旬 她在一個叫“衣衛(wèi)士”的平臺上 花99塊錢洗了四件衣服 其它三件情況還好 這件伊芙麗羽絨服卻出了問題 沈女士回憶 衣服大概是半年前在實體店買的 應該是花了一千多塊錢 她跟店員再次確認 說這件衣服原價要兩千多 最近打折 只要684塊錢 沈女士：她（導購）說開春了能打折，你可以來買的。我說知道了，我把聊天記錄都發(fā)給他們了。 沈女士說 她把衣服的問題和大概的價格 都告訴了“衣衛(wèi)士”的客服 對方表示會上報 沈女士：最終談下來是（賠償）450元，我當時也為他們著想，人家也是做生意的，再說我也穿過一段時間了。我說你們什么時候給我打錢，客服說48小時，結果沒有給我打錢，我又打電話過去，他們現(xiàn)在就推翻了，意思是不可能賠你那么多，他們的意思是只賠我99塊錢。 記者：99塊錢不是你洗衣服的費用嗎？ 沈女士：對啊。 沈女士不認可這個賠償方案 之前有“衣衛(wèi)士”的工作人員聯(lián)系過她 采訪時她又一次打了過去 沈女士提供的號碼：您撥打的號碼已到期，再見。 衣服出,現(xiàn)這樣的問題 跟“衣衛(wèi)士”的洗滌方式有關嗎 相關的解決方案雙方到底是怎么協(xié)商的呢 記者撥打了“衣衛(wèi)士”的客服電話 反映了這些問題 “衣衛(wèi)士”平臺客服工作人員：有聯(lián)系過客戶，協(xié)商賠付整單99元，但是客戶要求賠付450元，可能這個沒辦法滿足。 記者：那她這衣服確實是洗壞了嗎？有沒有來看過或者說檢查過？ “衣衛(wèi)士”平臺客服工作人員：由于我這邊是售前，沒有處理過售后，要不這樣，我這邊的售后專員今天聯(lián)系一下客戶。 記者：這樣子，我留個電話給你，也回個電話給我好不好？ 記者沒有收到“衣衛(wèi)士”方面的答復 不過沈女士反饋 售后專員聯(lián)系了她 說是按照450元的方案進行賠付
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