“金枝華蓋”“私人訂制”“溶脂通絡”......這些聽起來高大上的養(yǎng)生項目，背后卻是令人瞠目結舌的天價消費，回憶起當初購買這些項目的經(jīng)歷，萬先生的母親吳阿姨（化姓）懊悔不已。
吳阿姨：每次都交了錢以后，我就后悔，好像在那個地方嘛你進去以后，這腦子好像就斷檔了一樣，一到那去嘛腦子好像就不聽指揮，人說啥都聽啥的了，看著這些孩子們都挺好的，不會騙你的，回來以后想退就沒人再給你退了......
吳阿姨告訴“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）記者，2021年12月的一天，她在回家途中偶遇了“博顏康”的工作人員，對方以免費領取禮品為由勸她到門店體驗，體驗之后，店員便開始向她推銷項目：
吳阿姨：她就說是給你發(fā)個禮品，我說不要，哎呀來阿姨不要錢不要錢，就拉著你進去了，進去了以后說就兩分鐘的事兒，說你脫了鞋子，你在這個床上坐一會兒，我給你測一下。她就不知道貼腿上貼的啥東西，出好多汗，反正說你看你這濕氣重，第一次就交了1280，你先泡個腳按個肩，就是你先體驗一下。
門店位置/高德地圖
起初，吳阿姨只是花費1280元購買了25次足療項目，這個看似平常的開端，卻為后續(xù)的天價消費埋下了伏筆。吳阿姨告訴“問北京”記者，每次到店進行健康管理，工作人員都會跟她講，出現(xiàn)了新的健康問題，由于不想讓家人擔心，她多次陷入對方的“營銷套路”，持續(xù)充值消費。
吳阿姨：忽悠著你，這也不好那也不好，幫你排毒不行還要補，忽悠著你使勁在那交錢。他們（孩子）也忙，我心想自己能解決的事情，他說的這么好，那我去做做，不對身體好一點嘛，給孩子們減輕點負擔，減輕點壓力。
大眾點評app中，這家門店下面的唯一一條評價。
2023年底，家人偶然得知吳阿姨在一家機構進行“健康管理”，曾提示她不要上當受騙，吳阿姨向機構人員發(fā)送了一條微信文字消息，詢問“你會騙我嗎”，對方回復了這樣的語音：
機構工作人員：我都讓我媽做，我怎么的，我還讓我媽被騙吶，是不是？這玩意兒，年輕人咱也能理解，就看你，他們的宗旨是啥？有病去醫(yī)院，可是真的去醫(yī)院又有用嗎？唉呀，反正你自己看啊，這個東西不是說別人說的，你自己覺得好不好就行了。
據(jù)萬先生介紹，2021年底到2024年6月，吳阿姨陸續(xù)在店內(nèi)購買了大約8萬元的養(yǎng)生項目，多以推拿、拔罐等基礎理療為主。真正的“消費風暴”是從2024年7月開始的：
萬先生：7月1號之前，她應該也斷斷續(xù)續(xù)也有七八萬塊錢進去了，她就每次去，他們就給她說，你這不好那不好，重新再買什么項目。去年7月1號，他們可能換了個什么總監(jiān)，風格就大變，反復讓她充大錢。
萬先生提供的銀行流水單據(jù)顯示，2024年3月到12月，吳阿姨和北京博顏康健康中心共發(fā)生28筆轉(zhuǎn)賬交易，單筆金額超過萬元的交易集中在2024年7月之后，其中，9月23日到10月21日，不到一個月，累計轉(zhuǎn)賬金額將近12萬元，僅在10月14日一天，吳阿姨就向北京博顏康健康中心轉(zhuǎn)賬4.99萬元。
據(jù)吳阿姨回憶，她開始對“博顏康”產(chǎn)生懷疑是在2024年底。此前，工作人員多次以治療扁平疣為由，勸她充值消費。
吳阿姨：做扁平疣，不是耳朵做了嘛，掏了34000，后面嘛又打電話講，阿姨今天做扁平疣的來了，你過來復查一下。他說上面做得挺好的，哦你這個地方也有，他看看，扒拉著，說你頭上也有，你看這頭上離血管特近，你不做不行，病變的可能性太大，離血管太近了，不行！他就滿身扒拉著，每復查一次就滿身扒拉找，就跟你要錢。
面對“博顏康”工作人員的推銷，吳阿姨說，她試圖以資金不足婉拒工作人員，對方卻主動提出先行墊付。后來，為了籌措“治療費用”，吳阿姨開始向親戚借錢，這才讓家人得知她的“病情”。家人隨即帶她前往附近的三甲醫(yī)院檢查。
吳阿姨：帶我到醫(yī)院去看了，專家一看，你這頭上哪有扁平疣，有啥東西？這老太太多事呢，就把我還說了一頓，所以我就知道上當了。
而已經(jīng)深陷“預付式消費”泥潭的吳阿姨，不敢向子女吐露實情，“被動”選擇繼續(xù)消耗既有項目，直到今年3月，事情才出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折。萬先生說：
萬先生：誘因是今年三八節(jié)的時候，他們店里面有一個什么關愛婦女的活動，請了一個所謂的中醫(yī)，讓老人在他們那個小房子里面，從老人耳后面抽了一管子東西，說是那個東西白白的，說你這個叫什么風痰入腦？
風痰入腦，我查了一下可能就是中風吧，他就說你這個特別嚴重，就給老人推薦他18萬8的一個什么項目，說你趕緊做，做了才能緩解。老人回來自己覺得不對勁了，她就說她是害怕了，她說他們把我病說得那么嚴重，趕緊給我們說，我們就趕緊帶她去醫(yī)院去看看。
察覺異常后，老人向家人坦白了一切。萬先生說，家人立即著手核實消費情況，結果令人震驚：
萬先生：我一想這個事兒不對勁，我就讓她拉了一下（銀行流水賬單），剛開始說沒多少錢，就十幾萬，我一拉，從去年7月1號是193000多吧，再往前，我們再一追溯，可能有小30萬，她現(xiàn)在給我們可能有據(jù)可查的有二十五六萬吧，還有一些現(xiàn)金。
是健康調(diào)理還是消費陷阱？
商家獲批的經(jīng)營范圍/受訪者供
門店內(nèi)部狀況/記者 攝
隨后，“問北京”記者和萬先生被帶進一間理療室。針對此前吳阿姨所說的扁平疣治療以及從耳后抽取不明液體等情況，店方一概否認。當萬先生對大約30萬元的消費金額提出質(zhì)疑時，一名店方管理人員這樣解釋：
門店管理人員：您出去做個腳丫子可能也三五百塊錢，您要做個頭也幾百，您做個背也幾百，全身上下都做出來，可能它就是幾千塊錢了，您說是不是？您說至于花了多少錢，那花多少錢的都有，可能有的人花得多，有的人花得少，畢竟我們也服務了。您說您這么孝順，您給阿姨洗個腳了嗎，可能沒有，可是這些活，我們都干了。
面對萬先生提出的退費訴求，店方表示，經(jīng)他們統(tǒng)計，吳阿姨購買的項目大多已完成消費，目前僅剩約33000元的項目沒有使用。
店家：把贈送的項目在辦公室申請了，給您折出產(chǎn)品，折了33000元。
萬先生：消費了30多萬，我媽說大多數(shù)都沒做呢，老人都記得清清楚楚的，你現(xiàn)在說只有33000元？
店家現(xiàn)場提供了服務記錄和《產(chǎn)品服務購買合同》附件等內(nèi)容，“問北京”記者注意到，很多項目的消費日期集中在2024年12月17日。據(jù)吳阿姨后來核對，店家提供的并非原始服務記錄。對此，萬先生也當場提出了質(zhì)疑：
萬先生：我要明細，哪一次多少錢，里面有什么東西。
店家：我跟您說，第一我們是每年都會辦公室收回今年做完的東西的，這個顧客不是我們家顧客了，您明白嗎？肯定我們會收回來，會把它銷毀的。你們檔案沒有了跟消費記錄，年底的時候已經(jīng)清回了，因為退錢的時候阿姨已經(jīng)簽了，跟店里解除合同了，不是店里的會員了。
蹊蹺的是，服務記錄顯示，吳阿姨在今年3月8日仍有到店“消耗”紀錄，店家卻聲稱已在去年底銷毀了她的消費記錄和檔案，這種自相矛盾的說法令人費解。
“問北京”記者還注意到，吳阿姨購買的10多個項目，服務次數(shù)都有結余，多的比如足療剩余50次，清通補冬蟲草剩余27次。對此，店家解釋說，之所以只有3萬多元的結余，是因為他們是“賣產(chǎn)品，送服務”，雖然服務次數(shù)剩得多，但產(chǎn)品已經(jīng)消耗掉了：
店家：咱們做這個東西，咱們就是做這些個，用的就是產(chǎn)品。因為咱是賣的產(chǎn)品，送的是服務。
同品牌同規(guī)格產(chǎn)品 價格漲幾十倍
天眼查信息顯示，尊艾堂的生產(chǎn)廠家是一家化妝品公司，“問北京”記者多次撥打這家公司在天眼查中登記的電話號碼，一直無人接聽。
“問北京”記者又通過社交平臺聯(lián)系到一名售賣這個產(chǎn)品的經(jīng)銷商，他給記者發(fā)來了同款套盒的產(chǎn)品介紹，并告訴記者，綠色包裝的“排之頤養(yǎng)套”和灰白色包裝的“清之頤養(yǎng)套”價格均為138元，不包郵。其中，“排之頤養(yǎng)套”包含50ml植萃潤養(yǎng)液和120ml姜油；“清之頤養(yǎng)套”在此基礎上增加了12粒2.3ml的野姜精華油。
同品牌、同規(guī)格產(chǎn)品，售價138元一套。
“排之頤養(yǎng)套”在門店的價格/記者 攝
消費者如何維權？
雖然市場調(diào)節(jié)價格屬于正常商業(yè)行為，但同品牌、同規(guī)格產(chǎn)品價格暴漲幾十倍，顯然有違市場規(guī)律。那么，吳阿姨總計大約30萬元的消費究竟是如何產(chǎn)生的？這筆“天價賬單”背后，是否存在價格欺詐等違法行為？
吳阿姨的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，收款方為北京康韻晟顏健康咨詢有限公司，這家公司的注冊地位于東城區(qū)忠實里南街�！皢柋本庇浾邔栴}反映給屬地東城區(qū)東花市市場所，對于吳阿姨遇到的消費問題，工作人員回復說：
東花市市場所：因為咱們國家實行市場調(diào)節(jié)，就是企業(yè)自主定價。簡單說就是兩個要求，一是明碼標價，二是不能收取標價以外的價格。
這名工作人員建議，可以向門店所在地的市場所反映情況：
東花市市場所：我們市場監(jiān)管部門就跟派出所一樣，每一個街道都有一個市場所來處理屬地的涉嫌的違法行為。比如說店里沒有價目表，涉嫌這個價格的問題，那得由事發(fā)地或者涉嫌違法行為發(fā)生地的市場所來監(jiān)管。
“問北京”記者以消費者的名義將問題反映給門店所在地的海淀區(qū)馬連洼市場所，工作人員表示，考慮到交易金額過大，他們會盡快派工作人員到現(xiàn)場了解情況：
馬連洼市場所：一個，你這個價錢特別大，我們也會告知執(zhí)法人員盡快調(diào)查一下情況，然后你把相關的證據(jù)轉(zhuǎn)給我們。第二個，因為金額它確實有點過大了，就建議您看看能不能打個110報個警。
針對此類消費糾紛，這名工作人員也表示：
馬連洼市場所：我們過去也說過很多的案例，大部分都是老人，消費10來萬20來萬，每次做完一個服務，一般情況會讓老人簽個字啊什么的，就是老人表示認可。如果這些字都沒有，我們可能會下一步進行調(diào)查，調(diào)查完了他是不是存在欺詐或者什么。其實這些店都會做得很成熟，基本上老人的簽字啊認可都會有。
這名工作人員也透露，根據(jù)以往的執(zhí)法經(jīng)驗，在現(xiàn)場往往很難獲取直接證據(jù)。
馬連洼市場所：我們過去的經(jīng)驗來說的話，我們在現(xiàn)場你放心，一點看不到醫(yī)療和設備或者書面的證據(jù)，因為這個涉及風險比較大了，他們自己也知道�？赡軙先嗽趩为毜姆块g內(nèi)，誘導他，比如說能看病能治高血壓呀，但是這個取證僅限于老人和商家在一個極其隱蔽的地方，就是一對一的交流。
馬連洼市場所的這名工作人員建議，如果吳阿姨認為商家存在不法行為，可以同時向公安機關尋求幫助：
馬連洼市場所：老人有時候在一種特定的環(huán)境之下，要么是有病啊或者保命，或者那些叔叔阿姨啊就叫特別親熱，因為現(xiàn)在非常成熟的這個話術欺騙，可能老人就不知不覺就把錢給花了，這個時候呢，就得動用公安的力量了。如果從市場監(jiān)督管理局的話，我們接到的這樣的投訴電話，100個里邊有100個是子女打的，沒有一個是老人打的，有時候我們?nèi)ガF(xiàn)場調(diào)解的時候，老人還堅決反對。
根據(jù)這名工作人員的建議，“問北京”記者也把情況反映給馬連洼派出所，接聽電話的民警說：
馬連洼派出所：可以帶著相應的證據(jù)來所，讓我們打擊辦案隊民警幫您進行甄別，如果說確定說這都是真的，是詐騙，那幫您立案了會給您做筆錄，如果沒有的話，就會告知您去法院或者相關部門去解決這事。
“問北京”記者將了解到的情況都轉(zhuǎn)告給了萬先生，他表示，這次他將堅決維權到底。不僅是為了維護自家權益，更是希望借此警示更多老年人：
萬先生：我肯定要去通過各種渠道，我去試一下，這個社會到底怎么對這個事情；第二，我想給所有的老人一個警醒，哪怕我最后一分錢也要不回來，為什么我給你們欄目打電話，我就想通過這種曝光，讓所有的老人要警惕。那么多老人掙那點退休金多不容易？對有的家庭可能就過不下去了，這種東西其實是傷害很大的。
從最初被“博顏康”的工作人員熱情接待，到如今深陷消費糾紛，回憶起這段經(jīng)歷，吳阿姨至今難以釋懷：
吳阿姨：剛開始看到那些小姑娘嘛好得很，最后一翻臉唉呦......我們這退休都是這么多年，也沒有個意識尋求法律，都不知道該怎么辦，回來也不敢給孩子講，也不敢跟家里人講，自己憋著唉呦，是挺不舒服的，心里特別難受......
近年來，針對老年人的 “消費陷阱”層出不窮，一些精心設計的“騙局”花樣翻新，令人防不勝防。由于信息獲取渠道有限，風險防范意識相對薄弱，老年人常常難以辨別真?zhèn)�，成為不法分子的“目標獵物”。這就需要家庭、社會與政府協(xié)同發(fā)力，筑牢老年人消費權益的"防護網(wǎng)"、守護好老年人的“養(yǎng)老錢”，讓老年人安享晚年，不再為“消費陷阱”所困擾。有關此事的后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關注。
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