023年12月29日，消費者劉女士在網(wǎng)絡(luò)平臺上支付39元搶購了汪正影業(yè)的拍攝套餐。“拍攝完選片時，商家表示底片要收取100元/張，在對方的建議下，我又支付3300元購買了另一款套餐，里面包含我本次拍攝所有底片和兩次拍攝服務(wù)�！眲⑴勘硎荆白罱衣�(lián)系商家想要拍攝，卻發(fā)現(xiàn)門店搬遷，拍攝排期要等待三個月，我提出退費，商家卻要我支付底片費用8000元，這合理嗎？”于是，劉女士向本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。 “2023年12月29日，我在‘客贊’APP上看到汪正影業(yè)的拍攝團購套餐，我想給孩子拍一組照片，就支付39元購買了，套餐中包含拍攝妝造、5張精修照片和臺歷等。去年1月28日，我?guī)Ш⒆忧巴A潤大廈B座的汪正影業(yè)拍攝�！毕M者劉女士說，“拍攝完后商家讓我選照片，我感覺拍攝效果不錯，不少照片我都很滿意。但商家表示底片需要按照100元/張額外收費，一共要8000元左右，這樣不劃算。隨后表示門店有活動，購買3300元的套餐，可以免費拿走這次拍攝的所有底片，還包含兩次新的拍攝服務(wù)。我當(dāng)時覺得很劃算，就付了錢，商家給了我一張服務(wù)項目確認書。” 劉女士表示，這份確認書中有一行字標(biāo)注著“此定單已贈送8000元產(chǎn)品，如退單需扣除此費用”�！案犊詈螅碳覍⑽�39元購買的套餐取消并退款了。去年3月25日，我拿到了這次拍攝的照片，我還是比較滿意的，之后我就沒再聯(lián)系過商家�！敝钡浇衲�3月17日，天氣升溫，劉女士想起來自己在這家店還有兩次拍攝服務(wù)沒有使用�！拔彝ㄟ^微信聯(lián)系門店客服想預(yù)約周末拍攝，對方表示可以，但要等到六月底。隨后表示因公司規(guī)劃，杭州店面升級搬遷至濱江區(qū)白馬湖生態(tài)創(chuàng)意園，我發(fā)現(xiàn)門店改名為‘美小主花園別墅攝影’，而且商家變更地址并未提前告知我。” 劉女士說：“商家表示新門店升級后主題選擇更豐富了，如果不想前往新店拍攝，也可以選擇外景拍攝。我在網(wǎng)上查詢得知，商家從去年9月份開始陸續(xù)變更營業(yè)主體信息，我認為新門店較遠不便前往，且商家也未提前告知我搬遷，因此向商家提出退費，對方表示要向領(lǐng)導(dǎo)反饋后答復(fù)�！�3月18日，門店相關(guān)負責(zé)人致電劉女士，“這位負責(zé)人當(dāng)時表示可以退還3300元，但由于套餐內(nèi)包含我之前拍攝的底片，根據(jù)條款要按照原價支付底片費用8000元。我表示不認可這筆費用，因此我們未能達成一致。之后我上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)法律條款規(guī)定‘從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價格、時限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，不得另行收取費用’，因此我希望對方能夠退還3300元。”劉女士表示。 記者多次嘗試撥打汪正影業(yè)客服熱線，同時也撥打消費者劉女士提供的商家聯(lián)系方式，但電話始終無人接聽。此外，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“美小主花園別墅攝影”，多次嘗試撥打該商家聯(lián)系方式，電話也無人接聽。 昨天，記者聯(lián)系上了消費者劉女士，“我本意是希望能拍攝，但商家預(yù)約排期要三個月，拍攝后等照片又要三個月。此前我向相關(guān)部門反映了此事，工作人員聯(lián)系上了相關(guān)負責(zé)人，但對方仍舊不愿退費�！眲⑴勘硎尽Υ�，本報也將持續(xù)關(guān)注。 “商家銷售價值3300元的套餐，卻標(biāo)注贈送8000元的產(chǎn)品，這是不符合常理的。商家退還了消費者因購買團購券支付的39元，可以認為消費者購買的3300元套餐內(nèi)包含三次拍攝服務(wù)。如若商家同意退費，則可以扣除第一次拍攝服務(wù)對應(yīng)的費用，退還剩余兩次未使用的服務(wù)費用�！闭憬瓭啥β蓭熓聞�(wù)所律師夏謹言表示，“消費者所提到的相關(guān)法律條款規(guī)定，事實上是雙方應(yīng)當(dāng)按照提前約定好的內(nèi)容履行，如消費者選擇五張精修照片的套餐，商家就應(yīng)當(dāng)只提供五張照片，剩余照片應(yīng)當(dāng)全部銷毀。建議消費者在購買相應(yīng)拍攝服務(wù)前，明確底片、照片等數(shù)量及價格，避免糾紛。”
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