“2023年12月29日，我在‘客贊’APP上看到汪正影業(yè)的拍攝團(tuán)購套餐，我想給孩子拍一組照片，就支付39元購買了，套餐中包含拍攝妝造、5張精修照片和臺歷等。去年1月28日，我?guī)Ш⒆忧巴�華潤大廈B座的汪正影業(yè)拍攝�！毕�費(fèi)者劉女士說，“拍攝完后商家讓我選照片，我感覺拍攝效果不錯(cuò)，不少照片我都很滿意。但商家表示底片需要按照100元/張額外收費(fèi)，一共要8000元左右，這樣不劃算。隨后表示門店有活動，購買3300元的套餐，可以免費(fèi)拿走這次拍攝的所有底片，還包含兩次新的拍攝服務(wù)。我當(dāng)時(shí)覺得很劃算，就付了錢，商家給了我一張服務(wù)項(xiàng)目確認(rèn)書�！�

劉女士表示，這份確認(rèn)書中有一行字標(biāo)注著“此定單已贈送8000元產(chǎn)品，如退單需扣除此費(fèi)用”�！案犊詈螅�商家將我39元購買的套餐取消并退款了。去年3月25日，我拿到了這次拍攝的照片，我還是比較滿意的，之后我就沒再聯(lián)系過商家�！敝钡浇衲�3月17日，天氣升溫，劉女士想起來自己在這家店還有兩次拍攝服務(wù)沒有使用�！拔彝ㄟ^微信聯(lián)系門店客服想預(yù)約周末拍攝，對方表示可以，但要等到六月底。隨后表示因公司規(guī)劃，杭州店面升級搬遷至濱江區(qū)白馬湖生態(tài)創(chuàng)意園，我發(fā)現(xiàn)門店改名為‘美小主花園別墅攝影’，而且商家變更地址并未提前告知我�！�

劉女士說：“商家表示新門店升級后主題選擇更豐富了，如果不想前往新店拍攝，也可以選擇外景拍攝。我在網(wǎng)上查詢得知，商家從去年9月份開始陸續(xù)變更營業(yè)主體信息，我認(rèn)為新門店較遠(yuǎn)不便前往，且商家也未提前告知我搬遷，因此向商家提出退費(fèi)，對方表示要向領(lǐng)導(dǎo)反饋后答復(fù)。”3月18日，門店相關(guān)負(fù)責(zé)人致電劉女士，“這位負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示可以退還3300元，但由于套餐內(nèi)包含我之前拍攝的底片，根據(jù)條款要按照原價(jià)支付底片費(fèi)用8000元。我表示不認(rèn)可這筆費(fèi)用，因此我們未能達(dá)成一致。之后我上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)相關(guān)法律條款規(guī)定‘從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，不得另行收取費(fèi)用’，因此我希望對方能夠退還3300元�！眲⑴�士表示。

記者多次聯(lián)系商家

電話均無人接聽

拍攝前應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)內(nèi)容