最近幾天，浙江省寧�？h某超市負責人老李，因為頻遭職業(yè)打假人的襲擾而苦惱不已。
老李展示微信好友中部分職業(yè)打假人名錄。楊緒忠 攝“近一年來，我店鋪被職業(yè)打假人舉報到市場監(jiān)管部門、要求賠償且尚未辦結的案件，就有好幾起。這還不算那些已經與職業(yè)打假人協(xié)商和解的案子�！闭f著，老李打開手機微信向記者展示，被標注為職業(yè)打假人并添加的好友竟然多達18個。“這些人都是按職業(yè)打假人要求添加的，目的是協(xié)商賠償金額。他們有的是新結識的，有的已是老熟人。其實，每個案子涉及的商品價值不大，大都在30元以內，可職業(yè)打假人索賠的談判起點就是500元，實在難以承受。”他無奈地說。這幾年受電商沖擊，像老李家這樣的小超市生意越來越難做，毛利不足10%。職業(yè)打假人的頻繁光顧，更讓他不堪重負。“有些商品問題，實則與質量方面關聯(lián)不大，像一些商品的‘身份證’——生產條碼過期，別說我們不熟悉，就是一些大超市經營者也難以保證完全知曉，出現(xiàn)疏漏實屬常見。但職業(yè)打假人往往抓住這些細節(jié)問題不放，對我們小商戶的正常經營而言，無疑是雪上加霜�！崩侠罘从�，去年一年，在職業(yè)打假人的“軟磨硬泡”下，他花費數(shù)萬元，以“私了”方式解決了40余起類似投訴。老李說，這些職業(yè)打假人緊盯的問題，主要包括產品未標注生產日期、沒有執(zhí)行標準和生產廠家信息有誤等�！白鳛楸镜鼗纳鐓^(qū)型超市，我們絕不可能故意把過期食品和有問題的商品出售給消費者，尤其是我們這種經營年份較長的超市，非常注重口碑和信譽。超市商品出現(xiàn)問題，基本上是管理疏漏或管理能力不足造成的。比如我們超市，別看不大，林林總總有9000多種商品，管理難度非常大，偶爾出現(xiàn)一點問題是難免的�！�“我們歡迎廣大消費者監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)商品有質量問題，我們也愿意承擔損失，支持退換貨。但對于職業(yè)打假人，希望他們高抬貴手，不要來騷擾我們�！崩侠顭o奈地說。老李遇到的煩惱并不是個例。
朱先生在美團經營一家名為王小選便利購的網店，快遞發(fā)貨點設在鄞州區(qū)錢湖南路。去年9月，他接到一個陌生電話，對方稱自己在網上下單，買了店里的一包蘭花牌樟腦丸，貨值為14.99元。經查驗，該產品條形碼有假，屬三無假冒產品，要求朱先生按照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以賠償。
朱先生經營的小店。楊緒忠 攝 “對方開口說，給500元就撤銷投訴，并說如果不同意，監(jiān)管部門會罰得更多�！敝煜壬f。但朱先生經過查詢發(fā)現(xiàn)，自己發(fā)貨后，快遞騎手將貨送到了指定地址，對方卻沒有收貨，而是要求快遞騎手將貨品予以銷毀或自行處理。“這個人行為怪異，根據(jù)我的經驗，應該不是普通的消費者，而是職業(yè)打假人。就算出售的樟腦丸包裝和標簽有問題，但并沒有對購買者造成實質性的損害，所以我拒絕賠償，只同意退貨�！敝煜壬貞浾f。果然，在沒有得到賠償后，這名購貨者向監(jiān)管部門進行了舉報。幾天后，鄞州區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到朱先生店里進行現(xiàn)場檢查，朱先生提供了上述樟腦丸，包裝上有標簽，但經核查，在中國商品信息服務平臺上未查詢到蘭花牌樟腦丸的商品條碼。監(jiān)管人員認為朱先生涉嫌銷售“三無”產品，要求他盡快下架產品予以整改。但對于該購買者的賠償訴求，由于調解不成，建議其通過訴訟等途徑維權。“此后這個人再沒有出現(xiàn)，也沒有提出進一步的賠償要求，應該是知難而退了�！敝煜壬f，近三年，他每年都會碰到四五起類似的職業(yè)打假索賠事件，他一般都會拒賠�！暗ψ屓藷┬牡�，要花費不少精力來處理，希望有關部門對職業(yè)打假行為予以規(guī)范�！彼f。慈溪的家電銷售商杜女士說，前幾年，差不多每個月都會遇到職業(yè)打假人的騷擾，“他們的訴求不在于商品本身，而是找茬，然后索取額外的費用。”杜女士對此很氣憤。一段時間里，因“拍黃瓜”而遭遇職業(yè)打假人索賠的情況也不少。記者了解到，在2024年4月國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布簡化許可要求以前，像“拍黃瓜”屬于“冷食類食品、生食類食品”的特殊類目，餐館需辦理專門的食品安全許可，且要有不小于5平方米的制作涼菜的專間。而事實上，很多小餐館達不到這樣的營業(yè)條件，因而“拍黃瓜”成為職業(yè)打假人重點聚焦對象。有媒體報道，有職業(yè)打假人在一年內，以“無證拍黃瓜”為由，向上千家餐飲店提出高額索賠。梁先生在鄞州區(qū)中興路經營一家驢肉火燒店，生意一直挺好。他向記者吐槽：去年，有職業(yè)打假人在他店里買了一份涼拌黃瓜，然后提出，制作涼拌黃瓜需要辦理冷食類相關許可，對照梁先生這家店的營業(yè)執(zhí)照，發(fā)現(xiàn)他并沒有取得該資質，屬于無照經營，違反《中華人民共和國食品安全法》相關規(guī)定，要求梁先生賠償1000元。后來，通過協(xié)商，梁先生最終賠了200元，了結這樁意外的煩惱。“很多小飯店遇到過這種情況。我們這種小店，賺點錢非常不容易。希望有關部門能管一管！”梁先生表達了自己的期望。
中小超市成為職業(yè)打假人經常光顧的地方。楊緒忠 攝
根據(jù)記者了解，2024年，北侖區(qū)市場監(jiān)管局受理各類舉報投訴21000余件（次），其中疑似職業(yè)打假人提起的舉報投訴近8000件（次），占比近40%。而寧海情況也差不多。去年，寧�？h市場監(jiān)管局收到消費類舉報投訴案件9711件，其中疑似“職業(yè)索賠”舉報投訴案件共3641件，占比37%以上。“職業(yè)索賠對打擊違法侵權行為、督促市場經營主體自律等有一定的積極作用，但由于該群體是奔著牟利目的去的，人員魚龍混雜，濫用申訴權、惡意打假索賠等行為時有發(fā)現(xiàn)，職業(yè)索賠的負面影響已日益凸顯，需要引起重視�！贝认惺袌霰O(jiān)管局相關工作人員此前在接受媒體采訪時說。一位市場監(jiān)管部門工作人員向記者坦言，職業(yè)打假泛濫，給市場環(huán)境和相關部門日常管理帶來不利影響，需要找到有效解法——一方面，它給商家的正常經營造成很大困擾和壓力。很多商家每年被他們騷擾，賠付了不少資金，經營壓力加重，也不利于營商環(huán)境優(yōu)化。另一方面，它也給基層市場監(jiān)管部門正常履職帶來不小的困擾。有的職業(yè)打假人為個人私利惡意索賠，擠占有限的行政資源，也影響到職能部門對正常消費者投訴舉報處置的效能。還需注意的是，職業(yè)打假人對市場監(jiān)管部門的處置不滿意，往往會通過復議、訴訟、信息公開、紀檢投訴等手段施壓，又給行政復議部門、法院等帶來額外負擔。記者查詢到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，去年僅北侖區(qū)市場監(jiān)管局被職業(yè)打假人提起行政復議案件就有146起、行政訴訟案件6起。與職業(yè)打假相關的復議、訴訟案件總量與上一年相比，增幅達55%。對于職業(yè)打假人，你怎么看？《e眼關注》欄目將繼續(xù)關注這一話題，歡迎社會各界、有關各方積極通過以下方式參與討論,為公眾進一步了解職業(yè)打假人這一特殊群體提供寶貴視角。 
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