“我們原本要看《睡美人》，結(jié)果劇目變成了《水晶鞋》，事后想退款卻遇阻。”近日，市民余女士向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）反映，她與友人在旅行社報名的俄羅斯旅游中，因自費項目安排失誤而產(chǎn)生不滿，并在申請退款時遭遇困難，記者就此展開走訪。
旅行社門口
余女士自退休后，時常約上三五好友一起出游。去年9月，她與友人報名了廣西中國旅行社（柳州分社）（以下簡稱“旅行社”）推出的“蘇俄情懷 莫斯科+圣彼得堡+雙莊園9日”游，行程中包含一項自費項目——觀看柴可夫斯基的《睡美人》演出。導(dǎo)游向團(tuán)員收取了每人1300元的門票費用。然而，現(xiàn)場演出內(nèi)容卻變成了一場名為《水晶鞋》的劇目。余女士認(rèn)為，這屬于導(dǎo)游的工作失誤。“我們當(dāng)時就提出了異議，發(fā)現(xiàn)實際內(nèi)容與宣傳內(nèi)容不符。事后導(dǎo)游還買了蛋糕想要安撫我們�！庇嗯勘硎�，發(fā)現(xiàn)演出內(nèi)容有誤后，她曾試圖聯(lián)系導(dǎo)游，但因?qū)в挝磁阃雸�，她無法及時找到對方處理�；貒�，余女士與旅行社溝通，旅行社卻表示，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即離場，而非觀看完后再提出異議。對此，余女士表示無法接受，“我們當(dāng)時人在國外，人生地不熟，導(dǎo)游也不在場內(nèi)，我們找不到人，也不敢隨便離場。”
自費旅游項目安排
與旅行社當(dāng)面協(xié)商未果后，余女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況，相關(guān)部門將該訴求轉(zhuǎn)至市文化廣電旅游局處理。經(jīng)調(diào)解，旅行社提出退還100元作為補(bǔ)償，這與余女士的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
余女士向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映
經(jīng)過幾次協(xié)商，3月13日，旅行社工作人員聯(lián)系余女士，表示經(jīng)與公司領(lǐng)導(dǎo)商議，決定退還全款1300元，并約定次日在旅行社完成退款。14日下午，在市文化廣電旅游局工作人員的組織下，旅行社負(fù)責(zé)人與余女士簽訂了諒解書，并退還1300元全款。
文旅部門提醒：妥善維權(quán)規(guī)范參團(tuán)
記者從市文化廣電旅游局了解到，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社須按照合同履行服務(wù)承諾，不得擅自更改行程安排。游客在旅行途中如發(fā)現(xiàn)服務(wù)與宣傳不符，首先應(yīng)及時與導(dǎo)游、領(lǐng)隊或組團(tuán)社聯(lián)系，提出異議并尋求解決方案。如溝通無果，可向旅行社明確指出問題，要求采取補(bǔ)救措施。若協(xié)商未果，游客應(yīng)注意收集合同、行程單、照片、錄音、錄像、付款憑證等證據(jù)，并向文旅部門或消費者協(xié)會投訴，必要時可申請調(diào)解、仲裁，或提起訴訟。市文化廣電旅游局建議，市民在報名參團(tuán)時，應(yīng)選擇正規(guī)旅行社，簽訂詳盡的旅游合同，明確行程、住宿、餐飲、違約責(zé)任等事項，并索要行程單及付款憑證。同時購買人身意外險，以便在突發(fā)情況下獲得保障。行程中如遇糾紛，務(wù)必及時反映并保留相關(guān)證據(jù)，以便依法維權(quán)。
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