錢先生：我本身是樣板房那邊按照這個(gè)做，我這平臺打掉，然后就是做樓梯下去嘛。本身買的時(shí)候，它也是說樓梯交付給我們，要我們自己做的，按照它樣板房去施工就可以了。然后我現(xiàn)在做了樓梯，封著樓梯的時(shí)候，他就說不能封。

錢先生提供的視頻：這個(gè)是一樓，現(xiàn)在的話，我們是下午三點(diǎn)鐘左右，光照還是非常不錯(cuò)的。這邊樓上的樣板房是一個(gè)飄窗，后期的話，業(yè)主自行改造，做成一個(gè)樓梯下來，這個(gè)是下面的夾層。

錢先生：它現(xiàn)在就不能用，不然的話，誰會買下面？這個(gè)小區(qū)那么多戶，我們鄰居也有交流的。我就是滿足跟樣板房一樣，他們宣傳給我們的，承諾給我們的。

杭州余杭啟航城銷售部 蔡經(jīng)理：我們一樓跟夾層在建筑使用上面的話是兩層的。展示界面上，我們在銷售過程確實(shí)有把夾層跟一樓連在一起的，這個(gè)做樓梯的做法。這個(gè)東西屬于業(yè)主后期自行改造的一個(gè)部分，合同上面都是有約定的。

錢先生：我們買房子，它合同一打，一式幾份的，合同自己翻都不翻的，他們銷售人員翻好，翻到哪一頁，簽字蓋個(gè)章，簽字蓋個(gè)章，題目都不看的，不要說內(nèi)容了。

記者：夾層的使用應(yīng)該怎么處理？

杭州余杭啟航城銷售部 蔡經(jīng)理：可能只能從室內(nèi)的部分了，或者從次臥的陽臺做下去了。

記者：次臥有空間嗎？

杭州余杭啟航城銷售部 蔡經(jīng)理：次臥陽臺那個(gè)下面，也是跟采光井相連的。

錢先生：那個(gè)位置根本就不夠，除非我們自己犧牲房內(nèi)的面積，我們幾萬塊錢一平買的那個(gè)面積，上下都做樓梯了，這個(gè)代價(jià)是你們給我們嗎？還是怎么樣的？

杭州余杭啟航城銷售部 蔡經(jīng)理：現(xiàn)在我們也是愿意跟業(yè)主，協(xié)助業(yè)主去跟政府溝通這件事，但目前呢，溝通還是在進(jìn)展的過程中間。

杭州市余杭區(qū)仁和街道社區(qū)與農(nóng)村治理中心  黃主任：啟航城這個(gè)項(xiàng)目的樣板房涉及到這個(gè)搭建的事后違章，我們也會同相關(guān)部門去認(rèn)定，給你們最終一個(gè)答復(fù)的。按照法律程序走，該拆除就拆除。對于你們廣大業(yè)主所搭建的這個(gè)地方，也給你們一個(gè)告知，減少你們后期的一個(gè)損失。