消費者舒女士于2022年5月24日，在杭州市拱墅區(qū)豐潭路380號銀泰城的寶麗眼鏡（城西銀泰城店）支付3781元給孩子配了一副豪雅新樂學眼鏡。“商家宣稱這款鏡片可以預防視力度數(shù)加深，且一年內(nèi)度數(shù)增長超100度可以免費更換鏡片。之后我發(fā)現(xiàn)孩子視力依舊加深，我感覺被商家欺騙，提出想要退款卻被商家拒絕。”于是，舒女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者舒女士：之前我就在寶麗眼鏡（城西銀泰城店）配過眼鏡，2022年5月24日，因孩子視力度數(shù)加深，我?guī)Ш⒆尤サ昀锵胍湟桓毙卵坨R。我表示想給孩子配“OK鏡”，工作人員表示戴“OK鏡”比較麻煩，推薦我給孩子配一款名為HOYA豪雅新樂學的鏡片，口頭宣稱這款鏡片可以預防近視、矯正視力、防止度數(shù)加深。并表示如若一年內(nèi)視力度數(shù)加深超過100度，可以免費更換鏡片。 我被商家的宣傳說動了，我認為框架眼鏡比佩戴“OK鏡”省事，也希望孩子戴了之后能有效果，同時出于對商家大品牌的信任，我決定購買這款鏡片。這款鏡片原價1990元/片，優(yōu)惠后整副眼鏡我一共支付3781元。當時商家給孩子測了視力，左眼度數(shù)為375度，右眼度數(shù)為475度。 之后孩子一直佩戴這副眼鏡，孩子學校會定期邀請眼科醫(yī)院的工作人員進校園為孩子檢測視力。有一次學校測視力結(jié)果顯示孩子度數(shù)加深，2023年8月6日，我?guī)Ш⒆尤汒愌坨R（城西銀泰城店）再次測了視力，工作人員告訴我，門店測試結(jié)果顯示度數(shù)確實加深了，但只有一片滿足免費更換鏡片的條件，而另一片需要再支付1990元，優(yōu)惠后我支付了1393元給孩子更換了鏡片。 去年12月25日，孩子在學校的視力測試結(jié)果顯示，左眼度數(shù)500度，右眼度數(shù)600度。我再次聯(lián)系商家，去店里測了視力，結(jié)果顯示度數(shù)又加深了。商家卻表示，免費更換鏡片的服務(wù)有效期只有一年，且只能更換一次，現(xiàn)在已經(jīng)無法免費更換鏡片。我認為再支付近4000元購買鏡片不劃算，因此我給孩子換回了普通鏡片。 最近我想起來這件事，孩子度數(shù)一直加深，作為家長我感到很著急，我認為鏡片的功效與商家宣傳的不符，我向商家提出了退費，當時接待我的店長卻表示自己調(diào)離至其他門店，隨后我聯(lián)系上了新店長，提出想要退配豪雅新樂學鏡片的全部費用，但對方并未正面回復我的訴求，只表示學校篩查不準確，建議來門店仔細篩查，我感到很無奈。 （記者通過消費者舒女士提供的聯(lián)系方式，撥通了寶麗眼鏡（城西銀泰城店）的電話。） 寶麗眼鏡（城西銀泰城店）工作人員：店長和經(jīng)理現(xiàn)在不在店里，消費者在店里消費的數(shù)據(jù)信息需要向總部查詢，問題也可以直接向總部反饋。 （隨后，記者根據(jù)門店工作人員提供的聯(lián)系方式撥通了總部的電話。） 寶麗眼鏡總部工作人員：我們已經(jīng)記錄了消費者的訴求，需要向門店核實，大概兩個工作日內(nèi)會回復。 （隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者舒女士，舒女士表示愿意等待商家回復，對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：近視度數(shù)加深可能由多方面因素導致，商家宣稱鏡片能夠預防近視等功效，應當舉證證明，否則是虛假宣傳，應當退費。消費者稱商家口頭宣傳功效，也應當提供證據(jù)。雙方一開始并未明確免費更換鏡片的有效期等約定，建議雙方友好協(xié)商。
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