陳先生：3月15號(hào)晚上10點(diǎn)鐘左右，在杭州國(guó)際博覽中心地下室二樓，兩車刮擦了，我是主責(zé)，對(duì)方是次責(zé)。

記者：當(dāng)時(shí)哪里有車損？

陳先生：燈面刮花，機(jī)蓋打開以后，燈腳斷是看到的，前保險(xiǎn)杠跟邊上有刮傷。

陳先生：4S店第二天拆出來(lái)以后，通知保險(xiǎn)公司，4S店建議換大燈，因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">本身就三個(gè)腳，一個(gè)斷一個(gè)裂，不安全。保險(xiǎn)公司起先跟4S店說(shuō)先修，修起來(lái)不滿意以后再換。

記者：這個(gè)也得4S店愿意修吧？

陳先生：可能說(shuō)是拿到外面修，可能還不是4S店里修。

陳先生：就明確只能修不能換，等于翻臉了嘛，沒有前面不滿意再換的說(shuō)法了。我說(shuō)，你如果說(shuō)不能換，你們公司出一個(gè)書面的，就是說(shuō)達(dá)不到更換的標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)，沒有的。

陳先生：他們就是說(shuō)這個(gè)燈價(jià)格比較高，可能要四萬(wàn)多塊錢，所以只修不換這樣子。我們的意思就是說(shuō)要求更換，如果說(shuō)真不能更換，達(dá)不到你們的標(biāo)準(zhǔn)，那你們出一個(gè)書面的標(biāo)準(zhǔn)給我們。

陳先生：就是說(shuō)書面的能不能出？

定損員：出不了。

陳先生：為什么？

定損員：我們沒有這個(gè)東西的。

陳先生：那你們只修不換的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

定損員：標(biāo)準(zhǔn)，這種東西都是靈活應(yīng)變的，哪來(lái)說(shuō)固定的標(biāo)準(zhǔn)？沒有的。

記者：喂，你好。

定損員：哪里��？

記者：我這邊浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。

定損員：不好意思，我這個(gè)不能接受你采訪，公司有規(guī)定的。

長(zhǎng)安保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話：陳先生，我這邊去反饋給浙江理賠負(fù)責(zé)人，把您這個(gè)問題再上報(bào)，核實(shí)一下具體處理的情況。

記者：大概什么時(shí)候能回復(fù)給他？

長(zhǎng)安保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服電話：掛機(jī)后去反饋，讓他們盡快回復(fù)可以嗎？