最近，福州同福醫(yī)口腔門(mén)診接連被曝出種植牙糾紛的新聞引發(fā)了大家的關(guān)注。在3月29日的《現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目當(dāng)中，福清的吳先生告訴記者，他在這家醫(yī)院種牙遭遇的糾紛，與此同時(shí)，福州的柯女士也表示，2019年她也是在這家醫(yī)院做了種植牙手術(shù)，但是沒(méi)過(guò)多久，種植的牙齒就頻頻脫落，五年內(nèi)經(jīng)歷了三次修復(fù)失敗，與院方溝通了一年多，也沒(méi)有得到一個(gè)滿意的答復(fù)。同一家醫(yī)院為何頻頻出現(xiàn)種植牙糾紛？患者維權(quán)難背后是否存在醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題？

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此前在《現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目中福清吳先生說(shuō)，他在福州同福醫(yī)口腔門(mén)診種牙時(shí)，工作人員給他口頭承諾種植牙質(zhì)保期有三十年，可是，時(shí)隔六年后，他的種植牙出現(xiàn)問(wèn)題想來(lái)修復(fù)時(shí)，該機(jī)構(gòu)的工作人員卻說(shuō)要另外收費(fèi)。針對(duì)此事，福州同福醫(yī)口腔門(mén)診的鄭曉玲院長(zhǎng)表示，他們從來(lái)沒(méi)有向患者有過(guò)質(zhì)保三十年的承諾。

鄭院長(zhǎng)表示，當(dāng)時(shí)，吳先生有專(zhuān)門(mén)簽了一個(gè)保修協(xié)議，而不是質(zhì)保協(xié)議，所謂的質(zhì)保是廠家對(duì)植體的質(zhì)量保證。

鄭院長(zhǎng)向記者展示了2019年吳先生簽下的種植治療手術(shù)協(xié)議。協(xié)議中約定，“種植修復(fù)患者在遵守醫(yī)囑的前提下完成治療后，種植失敗，患者本人不同意補(bǔ)種，一年內(nèi)院方退回種植體的費(fèi)用，兩年內(nèi)，院方負(fù)責(zé)退回種植體20%的費(fèi)用�！倍�在3月18日這天，吳先生告訴記者，在他向12320投訴后，同福醫(yī)口腔醫(yī)院已經(jīng)幫他免費(fèi)換上了新的牙冠。

吳先生說(shuō)，因?yàn)橹�前院方有提出先撤訴，再換牙冠的要求，他懷疑自己簽字的協(xié)議里，暗藏著有關(guān)質(zhì)保期限的內(nèi)容，但工作人員沒(méi)有告知。

和吳先生有類(lèi)似遭遇的，還有福州的柯女士。在此前的節(jié)目中，柯女士告訴記者，她也是2019年在福州同福醫(yī)口腔醫(yī)院做的種植牙，但做好沒(méi)多久，新種的牙齒就接連出現(xiàn)問(wèn)題，甚至后來(lái)部分種植體直接斷裂。鄭曉玲院長(zhǎng)給出的說(shuō)法是：牙冠頻頻脫落是因?yàn)檫�在試戴期，牙冠是臨時(shí)粘的，會(huì)脫落很正常。

鄭院長(zhǎng)表示，根據(jù)記錄只能說(shuō)第一次補(bǔ)牙后，柯女士又來(lái)醫(yī)院保養(yǎng)了兩次。而根據(jù)柯女士的兒子林先生提供的病例顯示，2022年10月27日，同福醫(yī)口腔醫(yī)院給柯女士做的口腔檢查結(jié)果為：上頜兩顆種植體折斷，多顆種植修復(fù)體脫落。對(duì)此，醫(yī)院給出了相應(yīng)方案：取出斷裂的植體重新種植修復(fù)，但患者家屬擔(dān)心柯女士的身體條件無(wú)法支持再次手術(shù)，所以拒絕了這一方案。在和家人商量之后，柯女士同意不取出折斷的植體，選擇做活動(dòng)義齒，并重新修復(fù)右側(cè)牙冠。

既然牙都修復(fù)好了，為何柯女士和家屬的意見(jiàn)會(huì)這么大？何女士說(shuō)，在2024年初，這個(gè)活動(dòng)義齒又出了問(wèn)題。于是，柯女士的兒子林先生找到了當(dāng)時(shí)還在這家店工作的林店長(zhǎng)，溝通了三個(gè)多月后，2024年6月，福州同福醫(yī)口腔醫(yī)院，一位姓郭的副總終于出面跟他們溝通此事，并讓鄭院長(zhǎng)提出相應(yīng)的方案。

鄭院長(zhǎng)表示當(dāng)時(shí)患者及家屬對(duì)他們已經(jīng)不信任了，加上老人家年事已高，于是，院方提議，出于對(duì)老人年齡和安全的考量，建議前往公立三甲綜合性醫(yī)院完成左側(cè)上牙區(qū)域的牙齒拔除手術(shù)，經(jīng)過(guò)大約三個(gè)月的恢復(fù)期，屆時(shí)可以根據(jù)自身情況，回福州同福醫(yī)口腔湖東路店就診，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)為柯女士進(jìn)行活動(dòng)義齒修復(fù)。在公立三甲醫(yī)院進(jìn)行牙齒檢查、拔除手術(shù)以及義齒修復(fù)，這些費(fèi)用由福州同福醫(yī)口腔醫(yī)院統(tǒng)一承擔(dān)。

福州同福醫(yī)口腔門(mén)診副總經(jīng)理郭冠鴻告訴記者，在2024年11月的時(shí)候，林先生提出要去公立醫(yī)院做活動(dòng)義齒，后續(xù)可能還要做種植牙以及可能還會(huì)產(chǎn)生其他的一些費(fèi)用，也要同福醫(yī)口腔醫(yī)院承擔(dān)。

而林先生表示之所以會(huì)提出這樣的要求，完全是因?yàn)橹�前溝通�?shù)月無(wú)果。

林先生認(rèn)為，他母親的種植牙三番五次出現(xiàn)問(wèn)題，同福醫(yī)口腔醫(yī)院都沒(méi)有重視，數(shù)次修復(fù)也沒(méi)有徹底解決他母親牙齒的問(wèn)題，不僅如此，在溝通過(guò)程中，院方一直拖延，這讓他非常氣憤。但是，同福醫(yī)口腔醫(yī)院的鄭院長(zhǎng)卻表示，本來(lái)柯女士的種植牙已經(jīng)過(guò)了保修期，他們出于人道主義，免費(fèi)幫她修復(fù)，還被家屬質(zhì)疑和問(wèn)責(zé)，這讓他們也很無(wú)奈。

那么，柯女士的植體究竟為何會(huì)斷裂？鄭院長(zhǎng)是這樣解答的。

種植牙糾紛頻發(fā)，暴露出民營(yíng)口腔醫(yī)療行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與患者權(quán)益保障上的短板�？陬^承諾與書(shū)面協(xié)議的落差、質(zhì)保條款的模糊性，以及術(shù)后跟蹤服務(wù)的缺位，加劇了醫(yī)患矛盾。無(wú)論是院方強(qiáng)調(diào)的“人道主義補(bǔ)救”，還是患者質(zhì)疑的“推卸責(zé)任”，核心在于醫(yī)療行為的規(guī)范性與透明度不足。我們希望，監(jiān)管部門(mén)能夠加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，把醫(yī)療質(zhì)保責(zé)任明確下來(lái)�？谇会t(yī)療機(jī)構(gòu)也要講誠(chéng)信，用清楚明白的書(shū)面協(xié)議和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，重新贏得患者的信任。