近日，福州一家名為同福醫(yī)口腔門診的民營口腔機(jī)構(gòu)，接連陷入兩起醫(yī)療糾紛。八旬老人柯女士種植牙五年內(nèi)三次修復(fù)失敗，深陷修復(fù)噩夢；福清市民吳先生遭遇“30年質(zhì)保”承諾“陷阱”......究竟是怎么回事呢？

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2019年，福州的柯女士在福州同福醫(yī)口腔湖東路店接受種植牙手術(shù)，花費(fèi)近6萬元植入5顆種植體。術(shù)后半年安裝牙冠后，問題接踵而至：首次牙冠僅維持半個(gè)月就脫落了，第二次松動(dòng)距離第一次修復(fù)才一個(gè)多月的時(shí)間，一年多后，種植牙第三次掉落，柯女士在老伴的陪同下，第三次來到同福醫(yī)口腔門診。

后來，該口腔門診的負(fù)責(zé)人鄭院長來了，在了解完情況之后，院長當(dāng)即做了個(gè)決定。

柯女士說，他們想知道為什么中間的門牙為何不能修復(fù)，可是鄭院長一直沒有正面回答，只是說如果想堅(jiān)持種牙，只能把左側(cè)上牙拔掉幾顆，再一并重新種植。

但柯女士考慮到自己已經(jīng)這么大年紀(jì)，還要再拔牙并沒有同意這個(gè)方案。無奈之下，她選擇了院方提供的另一個(gè)方案佩戴活動(dòng)牙，但這卻對她咀嚼食物帶來了很大的困擾。

直到2024年初，他的兒子回到家，看到柯女士的面部有些凹陷，一步步追問才得知這個(gè)遭遇。于是，他們一家找了福州同福醫(yī)口腔湖東路店的一位店長協(xié)商此事。

柯女士說，他們在和林店長溝通了三個(gè)多月后，2024年6月，福州同福醫(yī)口腔醫(yī)院的一位姓郭副總出面跟他們溝通此事。院方提出由三甲醫(yī)院拔牙后，柯女士可返院由專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行活動(dòng)義齒修復(fù)的治療方案，費(fèi)用均由同福醫(yī)口腔門診承擔(dān)，但他們拒絕書面承諾治療效果和術(shù)后保障。最終，柯女士一家沒有接受。

柯女士的兒子林先生告訴記者，看著八十多歲的母親被牙齒折磨得實(shí)在痛苦，他就帶著母親前往福建醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院就診，并重新做了一副活動(dòng)牙。2024年11月林先生再次向郭總提出自己的訴求，郭總表示需要向公司匯報(bào)。之后，就一直沒有回應(yīng)了。今年3月，林先生再次撥打郭總電話，但是一直沒有接通。隨后，記者跟隨林先生來到了福州同福醫(yī)口腔湖東路店。工作人員表示，此前溝通此事的林店長已經(jīng)離職，新店長黃女士表示她需要了解一下事實(shí)情況，并向上級反饋此事后再做答復(fù)。林先生告訴記者，3月24日這天，黃店長在電話中告訴他總經(jīng)理還在國外出差。

無獨(dú)有偶，福清的吳先生在同機(jī)構(gòu)遭遇了種植牙質(zhì)保“羅生門”。

2019年，他花費(fèi)3.2萬元種植6顆德國種植體，工作人員曾口頭承諾“30年質(zhì)�！�。

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2025年2月，種植的三顆牙齒突然整體脫落了，他馬上來到了福州同福醫(yī)口腔門診，想著趕緊修好掉落的三顆牙�？砷T診卻說，要修補(bǔ)得另外掏錢，這讓吳先生有點(diǎn)蒙，不是說好質(zhì)保30年嗎，怎么還要收費(fèi)？吳先生說，當(dāng)初之所以愿意花高價(jià)種牙，很大程度上，是因?yàn)樗麄兂兄Z了30年的質(zhì)保期。

可現(xiàn)在原先口頭承諾的工作人員已經(jīng)離職，根本聯(lián)系不上，同福醫(yī)口腔門診也壓根不承認(rèn)這個(gè)口頭約定。那么，情況到底是不是如吳先生所說呢？記者跟隨吳先生，來到了福州同福醫(yī)口腔門診進(jìn)一步了解情況。

院方否認(rèn)對吳先生種植牙的質(zhì)保承諾，稱系統(tǒng)記錄僅為5年質(zhì)保期。而且吳先生5年的質(zhì)保期已經(jīng)過了，現(xiàn)在維修，需要額外收費(fèi)。

工作人員表示，或許當(dāng)初員工與吳先生溝通時(shí)，雙方理解存在一定的偏差。他們所表達(dá)的是種植牙可使用30年，并非質(zhì)保30年，而這期間配件損壞需花錢進(jìn)行更換。但吳先生卻覺得當(dāng)初員工故意欺騙他，才導(dǎo)致如今的這般局面。雙方經(jīng)過溝通后，事情有了新的進(jìn)展。

工作人員表示，這次他們會為吳先生提供免費(fèi)的補(bǔ)牙服務(wù)。但下次若牙齒再度損壞，則需要另外收費(fèi)，在此之前，還有個(gè)前提條件，就是吳先生必須撤回之前在12320平臺對他們的投訴。吳先生拒絕后，糾紛陷入僵局。

對于此事記者也咨詢了福建亞太天正律師事務(wù)所的齊鑫民律師，齊律師表示，首先，吳先生要整理保存手上的證據(jù)，包括種植牙合同，以及相關(guān)的診療憑證以及付款憑證還有雙方溝通的微信聊天記錄，以及相關(guān)的通話錄音等，這些證據(jù)在后續(xù)的糾紛解決機(jī)制中，將起到至關(guān)重要的作用，

那么，對于今后消費(fèi)者如何避免此類糾紛，減少不必要的損失，律師也提出了建議：首先，大家在選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)的時(shí)候,要優(yōu)先選擇公立醫(yī)院或者是口碑良好、規(guī)模較大的連鎖機(jī)構(gòu),這類的醫(yī)院和機(jī)構(gòu),往往會有更好的診療水平和更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。其次，在面對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的宣傳時(shí),要警惕虛假宣傳,和夸大宣傳的風(fēng)險(xiǎn),例如零風(fēng)險(xiǎn)或者是終身質(zhì)保等,這就應(yīng)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu),進(jìn)行具體的說明,然后落實(shí)到書面的文件之中。

柯女士花費(fèi)六萬多元種植牙齒卻陷入長達(dá)六年的折磨，種植牙頻繁脫落斷裂，院方始終未能提供有效解決方案，家屬介入后仍陷入“醫(yī)療拉鋸戰(zhàn)”......福清吳先生輕信診所“30年質(zhì)�！笨陬^承諾，花3.2萬元種牙后維修遭拒，院方推稱僅5年質(zhì)保。這兩起糾紛不僅暴露出福州同福醫(yī)口腔門診在技術(shù)把關(guān)、術(shù)后跟蹤及糾紛處理上的嚴(yán)重失職，更折射出口腔醫(yī)療行業(yè)服務(wù)規(guī)范與監(jiān)管機(jī)制的不足。對口腔機(jī)構(gòu)而言，誠信經(jīng)營才是立足之本，為眼前利益損害消費(fèi)者權(quán)益終將自毀口碑。相關(guān)部門需加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與糾紛處理機(jī)制，讓消費(fèi)者擺脫“維權(quán)靠曝光”的困境，真正實(shí)現(xiàn)明明白白消費(fèi)。唯有專業(yè)擔(dān)當(dāng)與透明溝通，才能重建醫(yī)患信任的橋梁。