家住河南安陽龍安區(qū)善應(yīng)鎮(zhèn)的袁先生，借款加貸款買了一輛中國重汽的重型半掛牽引車，沒想到四個月，連續(xù)壞了兩次，他想退車或者讓商家補(bǔ)償，協(xié)商無果后向《直播安陽》求助。
3月29日，袁先生來到《直播安陽》欄目求助說，他于2024年11月9號在位于林州市的安陽正達(dá)銷售有限公司買了一輛汕德卡重型半掛牽引車，令他沒想到的是，這輛花費(fèi)38萬多元買的新車，在12月5號變速箱就出現(xiàn)了毛病。袁先生找到銷售商后，經(jīng)銷商給他更換了一個零件。2025年1月14號，又給他更換了一個新的變速箱，新的變速箱上崗剛過兩個月，又出現(xiàn)了毛病，再次停在售后服務(wù)站維修。經(jīng)銷商說可以再給他更換一個新的變速箱，但是他對該車的質(zhì)量和安全性能都有了懷疑和擔(dān)心，為此他要求經(jīng)銷商換車或者補(bǔ)償5萬元。求助者 袁先生：“剛給經(jīng)銷商講的時候，他一直說，往總部匯報(bào)呢，就是多少的問題�，F(xiàn)在廠家是只同意給我更換變速箱，給我延保，其他沒有任何補(bǔ)償�！�這后來，林州市振林市場監(jiān)督管理所也對雙方進(jìn)行過調(diào)解，但因商家不同意，所以終止了調(diào)解。袁先生說，銷售商繼續(xù)匯報(bào)等結(jié)果，包括調(diào)解協(xié)商，這期間耽擱了他不少時間，讓他的損失越來越大。無奈，他只得求助到《直播安陽》。求助者 袁先生：“停了這么長時間，所有的貸款我也要還，分期現(xiàn)在我也還不上，我就想著退一步，給我相應(yīng)的補(bǔ)償，給我質(zhì)檢這輛車，它如果不會有問題，我還安心跑車�！�
為了了解清楚情況，也為了幫助袁先生協(xié)商解決問題，3月29日上午，記者撥通了位于林州市的中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人胡浩的電話。中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“他不是同一個地方壞，變速箱里面有上千個零件的。第一次是變速箱的高檔錐轂，第二次是變速箱的同步器�！�雖然兩次出毛病的不是同一個零件，但都是變速箱的部件，那是什么原因?qū)е碌哪兀渴遣皇窃壬鶕?dān)心的質(zhì)量不過關(guān)呢？中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“具體原因廠家現(xiàn)在也沒有做鑒定，還要考慮到他有沒有超載的情況和操作問題，這個都有可能的。”記者：“那廠家為啥沒有趕緊做鑒定呢？”第一次就沒做鑒定，第二次應(yīng)該鑒定一下，是吧？”中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“是！確確實(shí)實(shí)是因?yàn)榭蛻舨煌獍��！?/span>但袁先生說，他并沒有不同意廠家鑒定。采訪中，銷售負(fù)責(zé)人胡浩告訴記者，他的店是廠家授權(quán)的安陽地區(qū)的總經(jīng)銷，不負(fù)責(zé)售后。于是記者撥通了負(fù)責(zé)安陽售后的維修站負(fù)責(zé)人徐先生的電話。記者：“了解一下車的售后是怎么規(guī)定的？變速箱在4個月之內(nèi)壞了2次，有沒有什么規(guī)定？”中國重汽汕德卡安陽售后服務(wù)站 徐站長：“壞了什么給你修什么，給你修復(fù)�！�記者：“你把那個規(guī)定給我說一下，或者給我傳一下吧�！�中國重汽汕德卡安陽售后服務(wù)站 徐站長：“你打中國重汽的400電話問一下 規(guī)定吧 好吧�！�采訪時，這名徐站長沒等記者說完就掛了電話，記者再次撥通再次被掛斷。于是，記者撥通了中國重汽的400客服電話。中國重汽400客服工作人員：“我們重汽客服是報(bào)修熱線，我們沒有辦法受理你的采訪，感謝您的來電，再見！”
這名客服也沒等記者說完就掛斷了電話，無奈，記者只能讓袁先生撥通了400客服電話中的投訴線路。中國重汽400客服工作人員：“這個情況給您上報(bào)，目前的處理方就是給您先更換變速箱，具體的找經(jīng)銷商那邊再跟您詳細(xì)協(xié)商一下�！�知曉這一情況后，記者再次致電經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人胡浩。
中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“你打過電話后，我跟廠家也都已經(jīng)匯報(bào)了，廠家那邊現(xiàn)在出方案呢，我這邊還沒有接到任何答復(fù)�！�廠家推經(jīng)銷商，經(jīng)銷商推廠家，而經(jīng)銷商又不告訴記者廠家負(fù)責(zé)人電話，記者不得不繼續(xù)和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人胡浩溝通。記者：“您給廠家再說說，看廠家有沒有什么好的方案，咱到周一咱再電話說，最好能見個面好不好？”中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“行啊，到時候再聯(lián)系。”
上周一，也就是3月31日上午，記者抱著可以幫助他們協(xié)商解決問題的期待，再次撥打中國重汽汕德卡安陽總經(jīng)銷負(fù)責(zé)人胡浩的電話，但無人接聽。4月1號，記者再次撥通了他的電話。中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“我這兩天家里有點(diǎn)小事兒，等我最近忙完吧�！�中國重汽汕德卡安陽正達(dá)銷售有限公司負(fù)責(zé)人 胡浩：“對，我現(xiàn)在還不確定啊�！�面對廠家和經(jīng)銷商的態(tài)度，記者深切地理解了袁先生的無奈。那么，接下來會發(fā)生什么呢？《直播安陽》將繼續(xù)關(guān)注。
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