市民邵先生是一位貨運(yùn)司機(jī)，為了多接一些運(yùn)單，他辦理了多張電話卡，通過多部手機(jī)來進(jìn)行接單。

然而，今年一月份，邵先生發(fā)現(xiàn)，其中兩部手機(jī)的通話功能突然無法正常使用了。于是，他便開始尋找問題出在了哪里……

首先，察覺到手機(jī)通話功能故障后，邵先生便聯(lián)系了其中一個(gè)品牌手機(jī)的售后。經(jīng)過檢查后，售后工作人員卻告訴他，是運(yùn)營商關(guān)閉3G基站造成的。

這時(shí)邵先生也意識到，出問題的兩部手機(jī)確實(shí)插的都是中國聯(lián)通的SIM卡，于是，邵先生緊接著又聯(lián)系了電信運(yùn)營商——中國聯(lián)通的官方客服。

邵先生告訴記者，聯(lián)系客服后，中國聯(lián)通派了一位維修人員到場協(xié)助他解決問題。

最終，維修人員給邵先生的解釋是：確實(shí)和關(guān)閉3G基站有關(guān)，稱他的手機(jī)和現(xiàn)有基站不匹配了，換手機(jī)就可以解決問題了。

為盡快能正常接單，邵先生只能購置了一部新手機(jī)，在將舊電話卡插到新手機(jī)后，通話功能恢復(fù)正常.這也證實(shí)了問題確實(shí)出在手機(jī)與基站的匹配上。

但在邵先生看來，一方面，自己每月按時(shí)繳納話費(fèi)，不存在欠費(fèi)情況，運(yùn)營商卻擅自關(guān)閉3G基站，致使自己兩部收手機(jī)的通話功能無法正常使用；另一方面，運(yùn)營商在關(guān)閉3G基站前，未向用戶告知這一行為會(huì)導(dǎo)致部分型號的手機(jī)無法正常使用，這也讓用戶發(fā)現(xiàn)手機(jī)出問題時(shí)一頭霧水，最終只能通過更換手機(jī)來解決難題。

基于這些，邵先生認(rèn)為運(yùn)營商的行為損害了用戶權(quán)益。  

對于邵先生所反饋的侵權(quán)問題，記者也向?qū)幭难哉\律師事務(wù)所陳莉律師進(jìn)行了咨詢。

陳莉律師表示，用戶和運(yùn)營商在入網(wǎng)時(shí)會(huì)簽訂入網(wǎng)協(xié)議，雙方之間已經(jīng)形成了電信服務(wù)的合同。要是合同中對運(yùn)營商技術(shù)迭代、更新升級時(shí)有可能導(dǎo)致電信服務(wù)終止的情況有清晰約定，則依照合同來執(zhí)行。

但如果關(guān)于這一點(diǎn)約定不明，《電信管理?xiàng)l例》有相應(yīng)規(guī)定，運(yùn)營商要調(diào)整或者終止服務(wù)，要提前30天通過短信或者書面方式告知用戶，讓用戶可以及時(shí)調(diào)整。

此外，陳莉認(rèn)為，運(yùn)營商在停止運(yùn)營服務(wù)的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)要給用戶提供合理的過渡方案，避免用戶在使用過程中出現(xiàn)通訊中斷的情況。