市民邵先生是一位貨運司機，為了多接一些運單，他辦理了多張電話卡，通過多部手機來進行接單。

然而，今年一月份，邵先生發(fā)現(xiàn)，其中兩部手機的通話功能突然無法正常使用了。于是，他便開始尋找問題出在了哪里……

首先，察覺到手機通話功能故障后，邵先生便聯(lián)系了其中一個品牌手機的售后。經(jīng)過檢查后，售后工作人員卻告訴他，是運營商關閉3G基站造成的。

這時邵先生也意識到，出問題的兩部手機確實插的都是中國聯(lián)通的SIM卡，于是，邵先生緊接著又聯(lián)系了電信運營商——中國聯(lián)通的官方客服。

邵先生告訴記者，聯(lián)系客服后，中國聯(lián)通派了一位維修人員到場協(xié)助他解決問題。

最終，維修人員給邵先生的解釋是：確實和關閉3G基站有關，稱他的手機和現(xiàn)有基站不匹配了，換手機就可以解決問題了。

為盡快能正常接單，邵先生只能購置了一部新手機，在將舊電話卡插到新手機后，通話功能恢復正常.這也證實了問題確實出在手機與基站的匹配上。

但在邵先生看來，一方面，自己每月按時繳納話費，不存在欠費情況，運營商卻擅自關閉3G基站，致使自己兩部收手機的通話功能無法正常使用；另一方面，運營商在關閉3G基站前，未向用戶告知這一行為會導致部分型號的手機無法正常使用，這也讓用戶發(fā)現(xiàn)手機出問題時一頭霧水，最終只能通過更換手機來解決難題。

基于這些，邵先生認為運營商的行為損害了用戶權益。  

對于邵先生所反饋的侵權問題，記者也向寧夏言誠律師事務所陳莉律師進行了咨詢。

陳莉律師表示，用戶和運營商在入網(wǎng)時會簽訂入網(wǎng)協(xié)議，雙方之間已經(jīng)形成了電信服務的合同。要是合同中對運營商技術迭代、更新升級時有可能導致電信服務終止的情況有清晰約定，則依照合同來執(zhí)行。

但如果關于這一點約定不明，《電信管理條例》有相應規(guī)定，運營商要調整或者終止服務，要提前30天通過短信或者書面方式告知用戶，讓用戶可以及時調整。

此外，陳莉認為，運營商在停止運營服務的過程當中，應當要給用戶提供合理的過渡方案，避免用戶在使用過程中出現(xiàn)通訊中斷的情況。