謝大伯：早上發(fā)生不愉快的事情了，我的女婿的腳被網(wǎng)約車壓著了。

記者：在哪里壓著了？

謝大伯：就在這個位置壓到了。壓到了以后，他們保安也沒出來，反正也不管。后來我女兒女婿打120送醫(yī)院了。

謝大伯：沒骨折，就是壓傷了。本身我女婿要來的，因為他的腳，現(xiàn)在在家里休息，他走不來。那么是我來，因為這個本身是一個交通事故，但是在它酒店門口發(fā)生的，酒店也有不可推卸的責任。

記者：你為什么這么認為？

謝大伯：因為我是到你酒店來消費的，我就是你的客戶，你應該確�？蛻舻陌踩�，是吧？

記者：但是它是在酒店外面。

謝大伯：這個也是它酒店范圍內(nèi)，為什么？這個地方是保安。

記者：那我問一下，網(wǎng)約車司機是被判全責了嗎？

謝大伯：判全責了。

記者：那這個事情，交通事故來處理就好。

謝大伯：對，交通事故處理，但是它的保安也有責任，它是疏于管理了。

謝大伯：他是下車過來準備來卸后面的貨。他過來以后，一個網(wǎng)約車司機倒過來，把他腳壓上了。

記者：那這是個意外？

謝大伯：意外，對的，但是你保安在干什么？你既然有保安在，如果這里是空路上面，沒保安，那我不責怪他們。因為你這里有保安，保安相當于這里就是交警，這里就是你的那個職責范圍。

謝大伯：適當?shù)亟?jīng)濟賠償。

記者：多少呢？

謝大伯：五千塊錢。

記者：五千錢有依據(jù)嗎？

謝大伯：不是五千塊錢有依據(jù)沒依據(jù)，我告訴你，這個就是對傷者的安撫。依據(jù)，那你怎么說呢？這個要怎么說？

記者：那你女婿目前醫(yī)療費花了多少？

謝大伯：醫(yī)療費，他現(xiàn)在還沒完全看好，沒有骨折，但是腳壓傷了。

記者：住院了嗎？

謝大伯：沒有住院，在家里面休養(yǎng)。

記者：那開藥花了多少錢？

謝大伯：這個藥呢？現(xiàn)在呢就是傷藥了。

記者：大概花了多少錢？

謝大伯：幾百塊錢。但是就是造成傷害了，你說對吧？

記者：那聽我說一句，那網(wǎng)約車司機既然被判了全責，那么誤工費、醫(yī)療費，毫無疑問肯定是網(wǎng)約車司機，保險公司出。

謝大伯：對對對，但是你這個酒店……

記者：但是你提出這個五千元。

謝大伯：五千這個是我的訴求。它說給我三張就餐券，我不要你的就餐券。

記者：這個就餐券多少錢？

謝大伯：我不知道。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：認定書上面沒有寫到酒店方面有責任，目前是沒有看到這樣的。

記者：你們自己有沒有看過監(jiān)控？

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：我們是要跟派出所一起，去還原這個事故的情況的。

記者：看過了嗎？

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：所以說就是我覺得是這樣。

謝大伯：他們根本沒看過，根本就沒把它當回事，你說對不對？

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：大伯，您這個。

謝大伯：連電話都沒有一個，沒有一個安撫也沒有一個。你說第一時間，是吧？第一時間應該要送醫(yī)院。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：據(jù)我的了解就是，我們同事也有陪同去醫(yī)院。

記者：去了嗎？

謝大伯：這個我告訴你，還有一個就是。

記者：不，酒店的工作人員，有沒有陪你女婿去醫(yī)院？

謝大伯：這個過程我都沒看到。

記者：你去醫(yī)院了嗎？

謝大伯：我在上面，我在樓上忙得要“死”。

記者：你核實過嗎？到底有沒有人陪去？

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：這個我來核實一下，好吧。

謝大伯：你看，都沒有核實就亂說了。所以說，我告訴你，這樣是極不負責任。你這樣，作為你們酒店的一些領導，你們高總也好，都不見面，陸總也好，也不見面，就都回避。處理事情，本身是一個態(tài)度問題。

記者：那監(jiān)控方不方便看一下，還原一下當時的情況？

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：這個我現(xiàn)在不方便確認，我可能需要稍后跟這邊，我們的相關同事來看一下。

謝大伯的女兒：我們倆下來之后，就跟酒店門口的安保人員溝通了一下。我們說這個，因為是樓上寶寶宴的東西，我說我們要有一個行李推車，幫我們一起拉一下、搬一下，放到二樓的會場去。他們當時就把行李車推出來了，推出來放完東西之后，那我說幫我們推一下。他說我們這邊是門崗的，我們需要通知二樓宴會廳的相關的，等于說是客服的同事。我們倆就等了很長時間。這個時候，因為后面的車也在不停地在嘀我們，因為我們這個車也動不了，我先生就去找他們門崗的同事，在那邊協(xié)商，能不能幫我們先把行李車拉上去。

謝大伯的女兒：有一輛網(wǎng)約車倒車的時候，直接壓過了我先生的腳，是這樣一個情況。

記者：那么當時網(wǎng)約車倒車的現(xiàn)場，有沒有人來指揮呢？

謝大伯的女兒：肯定是有的。我先生在跟其中一位溝通，還有其他的安保人員，在那邊現(xiàn)場指揮的，所以說我也很詫異。

謝大伯的女兒：因為我們當天時間，全都排得很緊湊的，而且我們是叫了專業(yè)的攝影人員，結果等到宴會開始了，我們兩個還在醫(yī)院里。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：咱們就是一碼歸一碼來解決。就是我們的一樓和二樓之間，大家的一個互相的分工，就是各個部門之間的分工跟協(xié)調(diào)，這個是酒店內(nèi)部的一個流程，或者是說部門之間的一個分工。這個并不是說，您認為我們有問題。

記者：不是我認為，你聽我說。我現(xiàn)在不敢下任何定論，我沒有說認為你們有問題，是他女兒認為你們有問題，不是我認為，千萬不要給我扣帽子。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：這個點來說的話，就是這個點，是不涵蓋在這個情況里面的。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：監(jiān)控是不是在什么場合，或者是說要在什么情況下，能夠一起來看，這個相信都是有一定的條款的。我們也不能……

記者：條款我不懂，你說說你的條款。

杭州城中香格里拉大酒店 許經(jīng)理：所以說，我覺得就是這樣子。就是如果是說要在派出所，或者是說按照早上，就是派出所的這個人員來協(xié)商，或者是這樣子的情況，咱們按照這個，就是整個的，怎么樣的一個流程來走，我們不會逃避任何的責任。

浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：酒店是一個經(jīng)營場所，消費者在你這里下車也好，在你這里消費也好，你是要有責任保障他的安全的。如果說酒店當時有工作人員在指揮這輛網(wǎng)約車倒車，因為沒指揮好，導致網(wǎng)約車壓了消費者的腳，那么實際上這個酒店，它是有比較大的過錯的，應該承擔相應的賠償責任。

記者：那假如當時酒店沒人指揮呢？

浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：如果酒店沒有人指揮，那么這時候相當于，網(wǎng)約車司機肯定是承擔全部責任，交警也認定，沒問題的。關鍵是當時的情況，如果說消費者自己沒有注意到有車在倒，或者說根本就沒看見，看看消費者在當時那種情況下，有沒有過錯。如果自己存在不小心，或者是其它的問題，消費者承擔一定的責任，酒店的責任相對來說就比較輕了。