本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于被告彭先生應(yīng)當(dāng)向原告潘女士返還的金額如何確定。

首先，被告彭先生辯稱美容美發(fā)店的會(huì)員須知中載明辦卡后不可隨意退卡，但法院強(qiáng)調(diào)該條款是美容美發(fā)店單方面作出的對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效。原告潘女士充值的款項(xiàng)是預(yù)付款性質(zhì)，在潘女士未享受到相應(yīng)服務(wù)的情況下，有權(quán)要求被告退還相應(yīng)的款項(xiàng)。

其次，彭先生辯稱潘女士辦理的會(huì)員卡在其轉(zhuǎn)讓后的門店中仍可繼續(xù)使用，但潘女士是在原美容美發(fā)店辦理的會(huì)員卡，隨著原店轉(zhuǎn)讓并注銷，原服務(wù)合同已無(wú)法繼續(xù)履行。因此，潘女士要求退還相應(yīng)的款項(xiàng)并無(wú)不當(dāng)。

最后，彭先生辯稱潘女士辦卡后享受了相應(yīng)的折扣，如要退還剩余部分，其曾享受的服務(wù)亦應(yīng)當(dāng)按照原價(jià)計(jì)算。一方面，在潘女士不知情的情況下，原美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者彭先生將門店轉(zhuǎn)讓并注銷，潘女士要求退還相關(guān)費(fèi)用是因彭先生的行為所導(dǎo)致；另一方面，潘女士在辦卡充值時(shí)原美容美發(fā)店已經(jīng)明確了折扣計(jì)算方式，即雙方已經(jīng)對(duì)服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)金額進(jìn)行了約定，按照原價(jià)計(jì)算潘女士已經(jīng)享受的服務(wù)金額，既無(wú)法律支持也有違誠(chéng)信。

綜上，上海市寶山區(qū)人民法院判決被告彭先生返還原告潘女士5萬(wàn)余元。

一審判決后，被告彭先生不服提起上訴，二審維持原判。

當(dāng)前，預(yù)付費(fèi)（預(yù)付卡）模式在教育培訓(xùn)、休閑健身等業(yè)態(tài)已經(jīng)成為主流。經(jīng)營(yíng)者采用這一模式本無(wú)不妥，但經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在與消費(fèi)者建立服務(wù)合同關(guān)系時(shí)合理確定各方權(quán)利義務(wù)。消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身情況合理選擇消費(fèi)模式，切勿“沖動(dòng)消費(fèi)”。

一、警惕格式條款陷阱

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，如果提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，該格式條款無(wú)效，比如預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同中常見的“不退不換”“會(huì)員不得單方解除合同”“如有爭(zhēng)議，最終解釋權(quán)歸商家所有”等。

此外，提供格式條款一方對(duì)于與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，應(yīng)按照對(duì)方的要求對(duì)條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

二、明確退費(fèi)規(guī)則

采取預(yù)付費(fèi)方式的服務(wù)合同往往具有較強(qiáng)的人身屬性，不宜強(qiáng)制履行，當(dāng)合同陷入僵局時(shí)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許當(dāng)事人解除合同。

至于消費(fèi)者未使用金額的退還比例如何確定，關(guān)鍵看合同解除的原因在于消費(fèi)者自身還是經(jīng)營(yíng)者未按合同約定提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。此外，如果合同中對(duì)此作出對(duì)消費(fèi)者更有利約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定處理。如因經(jīng)營(yíng)者原因（閉店、經(jīng)營(yíng)主體發(fā)生變更、提供服務(wù)地點(diǎn)發(fā)生變更、提供服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更等）導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)谝呀?jīng)享受的折扣價(jià)或者優(yōu)惠價(jià)基礎(chǔ)上計(jì)算服務(wù)價(jià)格，并要求經(jīng)營(yíng)者退還未使用的預(yù)付金額。

三、消費(fèi)者需謹(jǐn)防各類消費(fèi)“套路”

在服務(wù)合同領(lǐng)域，預(yù)付卡模式普遍存在。商家在推銷預(yù)付卡時(shí)往往會(huì)告知消費(fèi)者充值金額越高，折扣力度越大，甚至有經(jīng)營(yíng)者會(huì)宣傳“一次充值，終身使用”。面對(duì)商家的各類消費(fèi)“套路”，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持理性，根據(jù)自身實(shí)際情況確定消費(fèi)模式，切勿沖動(dòng)消費(fèi)，避免商家“爆雷”導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，或者因退卡等引發(fā)各類糾紛。