葉女士：九點(diǎn)零五分左右，吃得差不多了，準(zhǔn)備上個(gè)洗手間離開。經(jīng)過(guò)門口，當(dāng)時(shí)我問(wèn)了服務(wù)員洗手間在哪邊，他說(shuō)出門右轉(zhuǎn)。他當(dāng)時(shí)指著一扇沒(méi)有封線的玻璃門跟我說(shuō)，因?yàn)楣饩�很暗，我下意識(shí)以為就是門口，我就走過(guò)去了，導(dǎo)致左邊臉撞到玻璃上。邊上兩扇是有玻璃腰線的，我知道這個(gè)是玻璃，那扇沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，我就出去了，就直接人沖出去了。

記者：你以為面前是空的？

葉女士：空的，戴的是一個(gè)黑框香奈兒的光學(xué)眼鏡，是板材的，割到的就是邊上的連接處。

記者：眼鏡現(xiàn)在是報(bào)廢了嗎？

葉女士：報(bào)廢了。

葉女士：當(dāng)時(shí)光線很暗，第二個(gè)，我是問(wèn)過(guò)你，經(jīng)過(guò)你專業(yè)的店內(nèi)服務(wù)員的指導(dǎo)，我覺得所有責(zé)任肯定是在商家跟商場(chǎng)的。他們?cè)谕菩敦?zé)任，說(shuō)我走得急，是我自己沒(méi)看清，還說(shuō)光線也夠亮。我覺得我該得到的關(guān)懷、關(guān)心跟尊重都沒(méi)有。商場(chǎng)跟商家應(yīng)該向我公開道歉，因?yàn)樗麄儊?lái)聯(lián)系我的這些人，給我一種好像我要訛他們錢的感覺。物體的損失什么我覺得可以不計(jì)，但是我保留這個(gè)權(quán)益。

濱江寶龍城作啫啫啫煲 店長(zhǎng)：發(fā)生之后的第二天第三天弄上去的。

葉女士：這邊當(dāng)時(shí)是可以通人的，現(xiàn)在里面也重新安排了飯桌，都進(jìn)行了整改。

記者：晚上的時(shí)候能看清楚嗎？

濱江寶龍城作啫啫啫煲 店長(zhǎng)：晚上的時(shí)候肯定是能看清楚的，因?yàn)槲覀儫艄馐钦�常的，沒(méi)有任何損壞的。

記者：外部呢？

濱江寶龍城作啫啫啫煲 店長(zhǎng)：外面是商場(chǎng)的。按照商場(chǎng)的監(jiān)控看，是亮的。監(jiān)控里面這個(gè)女士走的時(shí)候，她應(yīng)該也看了，她是沒(méi)有看前面的。

作啫啫啫煲杭州區(qū)域負(fù)責(zé)人：這家店之前也沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事情，因?yàn)楸旧砟沁吺怯兄褡拥模?如果我轉(zhuǎn)身以后，這邊有很明顯的，第一個(gè)，有竹子，第二個(gè)，門上是有提醒的字的，第三個(gè)，門上是有把手的。

杭州濱江寶龍城 工作人員：光線這一塊，我們也會(huì)通過(guò)工程再去檢查一下。如果有燈閃爍或者有問(wèn)題，會(huì)及時(shí)做一些調(diào)整和整改。商戶跟顧客協(xié)商以后，愿意承擔(dān)大概4000塊錢的醫(yī)療和眼鏡賠償這樣的費(fèi)用，我們商場(chǎng)也會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)賠償大概30%。