只見了兩次面
卻只能退一半不到的款項
究竟怎么一回事呢？
記者前去了解過
2024年11月，李先生花了21730元，在佛山市牽線寶寶文化傳媒有限公司購買了一份婚介服務套餐，服務內(nèi)容包括：一年的時間內(nèi)，乙方為甲方匹配人數(shù)不少于8人，由乙方提供匹配約見服務，根據(jù)甲方自身情況，乙方可以為甲方提供增值服務。
若甲方成功與乙方推薦的人選在一年內(nèi)結婚，還可以獲得45%的返現(xiàn)。但今年2月，李先生卻突然提出了終止服務。
李先生：
工作人員說推給我的三個女生都是她們的付費會員，介紹寫了第一個女生很愛笑，各種各樣的優(yōu)點，但是我并沒有感受到女生像紅娘介紹說的那樣子。第二個女生是外省的，不是付費會員，她是兩三年前在婚介公司引流網(wǎng)站隨便注冊的信息，其實當時我也不是很愿意，從第三個女生開始，我就感覺公司推不出人來，感覺資源很匱乏服務很敷衍。
見了兩名女生后，李先生感覺該公司推薦的女士并不符合自己的要求，資源也沒有自己預想的多。于是他便提出解約，要求退還16297元。
婚介公司就表示，退款可以，但要按照合同來算。合同規(guī)定“雙方同意本合同金額的30%為乙方為甲方提供婚姻介紹的基礎服務費”、“甲方單方面要求提前終止合同，乙方不予退還已收取的服務費，并扣除服務費總額30%的違約金”。也就是說李先生只能收到9778元的退款。
李先生：
我只見了兩個女生，我要求退回6/8款項不算過分吧，公司就只能退9000多元，我律師跟她們談了之后，她們也咬定只能退10000元，就是我只交換了兩個人的微信，就要我12000元嗎。
隨后，記者也來到佛山市牽線寶寶文化傳媒有限公司，李先生和公司的負責人以及紅娘就退款問題再次進行協(xié)商。針對李先生質疑的婚介公司資源匱乏、服務敷衍問題，工作人員就表示“很冤枉”。
工作人員：我們是要給會員建檔 ，然后商量一個方案，會員前期究竟要做什么樣的服務，給他推什么樣的女生。
記者：公司資源庫的會員資源大概有多少人？
工作人員：我們每天都在新增資源，庫里面總共有大幾萬人。
記者：為什么會有服務費用？
工作人員：我們是跟他多次溝通之后，在庫里面根據(jù)他的要求和眼緣等，幫他篩選，而且要一個個去溝通。除了推微信，我們還會幫他約見面地點，見面前給他做一個指導，他們見完面會做回訪，我們會雙方都進行溝通。
但李先生就說，婚介公司沒有根據(jù)他的要求來推薦女生，對服務并不滿意。
李先生：我覺得一點都不滿意，反正每次見完面，我都不滿意在吐槽。
記者：你是對女生不滿意吐槽還是對服務不滿意？
李先生：我對她們所有人都不滿意，她們不按照我的要求來推。
工作人員：我們匹配是看你的核心需求是什么，你的需求是找一個同樣消費觀的，那我們會往這個方向去幫你找這樣的人，如果說女生的年齡身高等，跟你的要求有一些偏差，我們也會征求你的意見，也會跟你講清楚女生真實情況，如果說你不選擇，你也可以選擇不見面，但是我們可以推薦給你參考。
幾番溝通下來
李先生依然堅持退款
但雙方依舊無法達成一致
佛山市牽線寶寶文化傳媒有限公司負責人：如果是完全按合同，應該是退9000多元，但這可以協(xié)商。
記者：如果協(xié)商的話，大家今天心平氣和看看怎么去協(xié)商這一部分？
負責人：因為我也不想把這個事情拖下去，我私人做主可以退11000元。
李先生：我要求退總金額的6/8，能搞就搞，不能搞就去法庭。
究竟這30%的違約金，是否需要由李先生承擔呢？有律師就分析到，這需要法院根據(jù)實際情況進行責任認定。“解決這一類糾紛肯定要先按照雙方合同約定的條款，來認定雙方的責任，如果說本案的合同有約定不明確，或者是存在格式條款，認定合同相應條款無效的情況下，在訴訟的情況下，法院會根據(jù)雙方服務過程的具體情況，以及整個婚介行業(yè)服務的交易習慣，再來做一個綜合的認定責任雙方比例。”律師說。
目前，李先生已決定通過法律途徑解決退款問題。律師就提醒，若需要購買婚介類服務套餐，付款前應該簽署對服務內(nèi)容規(guī)定清晰的合同。消費者應該要查明這婚介服務公司的資質問題，婚介服務是有很強的人生屬性的，每一個人對于擇偶、戀愛的要求是不一樣的，因此消費者的要求和標準應該要在合同條款里有所體現(xiàn)，包括相應的服務費用所對應的服務內(nèi)容、次數(shù)，以及相應的服務在怎樣的情況下是屬于達標，尤其要注意的是，涉及到解約或者違約的條款，應該在合同中明確。
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