勵女士：跟營業(yè)員說得很清楚，我要54號圈口的尺寸。她跟我說這有個54，水頭很好的。我當時戴戴感覺挺好的，就帶回家了。后來我戴的時候，感覺晚上睡的時候有點硌手，因為我這個地方比較小，骨節(jié)比較大。另外一個營業(yè)員測量出來，她說是52.5的。后來他們店長過來，說給我重新?lián)Q一下。兩個買玉鐲的過程都是晚上買，沒有看清楚里面的情況。第二天早上在家里陽臺那里看到里面有一點裂紋，我就去店里面跟店長說了，店長說可以給我置換。

勵女士：當時我們就戴了這個手鐲，我媽媽說這個尺寸看起來有點大。后來老板娘說，這個尺寸才是真正的54，第二個尺寸是53的。

記者：現(xiàn)場沒量嗎？

勵女士：現(xiàn)場卡尺可以量的，不是硬的卡尺，是軟的卡尺。手其實是可以松一點，調(diào)一點，可以調(diào)的。戴上去感覺當時就有點松嘛，當時都已經(jīng)到這種程度了，我想著要么就挑一個。但是我們回家之后，在自然光下面，就看到了很多問題，有三處問題。

記者：現(xiàn)場沒看到嗎？

勵女士：現(xiàn)場當時我們看過的，看過之后帶回去的，沒有發(fā)現(xiàn)裂紋。當時有一條看到的，有一條她說是棉。

老鳳祥銀樓寧波吾悅店 工作人員：不會給你任何答復，你要想解決問題，直接到總店去。咱們只是打工的，給不了你任何答案。你就直接去那邊， 你都懂得，你都知道在哪里。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我很喜歡今天你們來，給我們主持公道，真的很開心。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：她對我們影響非常大，損失非常大。不是她找我，我們要你們來伸張正義。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她媽媽啪啪啪，人家顧客都在，聲音比任何一個人都響亮。人家說用喇叭，她不用喇叭，是吧？已經(jīng)跟她說了，你別講了，否則影響我們生意。我們這個生意不是一丟丟生意，否則我讓你去賠的話，你怎么給我去賠？這樣子給我介紹，難道你不讓我做生意嗎？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：另外一個店長說，這個有點大。她說我就喜歡大的，我說這倒也對，拿上拿下可能方便一點。

勵女士：你敢說這個話我跟你說……

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我對天發(fā)誓，沒關系都有錄音。

勵女士：全家***，是吧。怎么樣先說嘛，對天發(fā)誓來來來。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：你家全家***。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：這是一道光線，如果真的當時有這么大一條裂痕，她會拿去不啦。

勵女士：當時就是說有棉嗎？我說這個什么東西，她說是棉。

記者：是這一條嗎？

勵女士：嗯。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：不是這一條，沒有說過，本來就沒有這個東西，你怎么會去說這個棉不棉？

勵女士：你看我剛帶去的時候，剛開始的時候就這么一點，后面就越來越厲害，越來越厲害。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她這里在看，兩個人，她轉來轉去，轉來轉去不是在看嗎？也在看，如果這樣子馬上能看出來，她會拿走嗎？

記者：您的意思出店的時候這個裂紋是沒有的？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：沒有的，完好無損的，現(xiàn)在肉眼都能看得到。

勵女士：你看這條能看到嗎？他們自己打了蠟什么的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：又撒謊了。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：我先問你這個東西還能打蠟嗎？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：如果裂掉兩半了，我們也要給她換嗎？記者小妹你看，肉眼都能看到的東西她會買走嗎？

勵女士：你們賣的東西就是裂的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：第二個不是挺好的嗎？我說你為什么不要？她說第二個有裂縫。我說哪里有裂縫？我們看來看去都沒裂縫。

勵女士：到外面去看，里面看不出來。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：她說用指甲去摳，如果用指甲去摳能摳得出來，這個肉眼更加能看出來，她會拿走嗎？

勵女士：我從始至終要的就是54的。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：你不用五十幾，你自己喜歡帶走的，我們又沒有強迫你必須給我?guī)ё摺＿@個東西跟穿鞋子一樣，我要穿36，我要穿舒服，我穿37的鞋子。

記者：第三個手鐲戴過嗎？

勵女士：第三個我戴著走，第二天早上就發(fā)現(xiàn)裂紋了。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：你一晚上回到家，我們怎么能知道你？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：如果是我戴著我還能跟你闡述，但是不戴在我身上。

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 工作人員：我怎么可能知道她出了門一晚上去干嘛了？

寧波鎮(zhèn)海區(qū)駱駝美尚珠寶行 陳經(jīng)理：就好比買汽車一樣，汽車你買去了路上跟人家一擦，那難道是我汽車的事情嗎？難道是售賣的事情嗎？

老鳳祥浙江運營中心 葉經(jīng)理：可以看得出，在店里的時候，這個東西是完好的，是沒有任何問題的。而且顧客也簽了字，都是雙方認可的，而且消費者也是開開心心走的。我們經(jīng)銷商這里最多12000塊錢，再給她退2000塊錢。因為不是過錯方，她不能這樣去虧本。