楊女士說，2024年8月，她在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到智臻兒童發(fā)展中心發(fā)布的宣傳信息�？紤]到孩子需要專業(yè)康復(fù)課程，她便帶孩子前往該機(jī)構(gòu)報(bào)名。短短幾個(gè)月內(nèi)，她多次向該機(jī)構(gòu)支付課時(shí)費(fèi)，累計(jì)金額達(dá)13900元，整個(gè)過程中雙方并未簽訂任何合同，僅有微信聊天記錄和大量的轉(zhuǎn)賬記錄。

“康復(fù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人梁女士每個(gè)月都跟我說有優(yōu)惠活動(dòng)，名額有限，讓我抓緊充值。我出于信任，就預(yù)存了課時(shí)費(fèi)。”楊女士說。

然而，今年2月底，梁女士又向楊女士提出一項(xiàng)“特殊服務(wù)”，聲稱自己有關(guān)系，有一個(gè)獨(dú)家名額可提供給楊女士，還說某公司會(huì)有一筆5萬元捐款，將以現(xiàn)金形式發(fā)放，但前提是楊女士在該機(jī)構(gòu)預(yù)存的課時(shí)費(fèi)總額達(dá)到3萬元，所以還需再支付16100元。楊女士心動(dòng)了，于3月2日向其轉(zhuǎn)賬16100元。

消費(fèi)者給該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人支付的部分錢款憑證

不僅如此，梁女士還承諾，若5萬元捐款未到賬，預(yù)存的錢會(huì)原路退回。但截至目前，這筆捐款毫無音信。楊女士心急如焚：“每次我一催，她就說馬上發(fā)放，可始終沒下文。我要求退還預(yù)存的錢，她又以正在辦貸款、正在賣黃金等各種理由推諉�！�

楊女士透露，目前該機(jī)構(gòu)已閉店，她充值的課時(shí)費(fèi)已無法繼續(xù)使用。在楊女士多次催促下，梁女士僅退還了部分金額，扣除此前已使用的課時(shí)費(fèi)，仍有14050元未退還。

記者了解到，該機(jī)構(gòu)的原地址在市第二十五中學(xué)校門口，后搬遷至魚峰區(qū)金科天宸7棟2單元102室。記者走訪發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)地址均未見營業(yè)，原地址門店招牌“智臻兒童發(fā)展中心”尚未拆除。搬遷后的地址未見招牌，但院內(nèi)散落著幾個(gè)兒童玩具。

走訪期間，多名消費(fèi)者向記者提供了與梁女士的微信聊天記錄。聊天記錄顯示，梁女士常以“天花板漏水”等理由拒絕提供課程服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，梁女士雖表面答應(yīng)，但又以“手機(jī)掉糞坑了”“今天在外地”等借口搪塞，始終未完成退款。

和楊女士有著類似遭遇的黃女士說：“此前，梁女士跟我說有續(xù)課優(yōu)惠活動(dòng)。我本來還有一些剩余課程，但在她多次勸說下，我又充了3000元。結(jié)果年后回來，就說沒開課，一直拖著，既不退錢也不上課，發(fā)消息也經(jīng)常不回�！�

另一名消費(fèi)者陸女士則表示，目前梁女士還欠她3800元課時(shí)費(fèi)，既未退費(fèi)也未安排上課。2025年1月，梁女士稱有優(yōu)惠活動(dòng)，交6000元可讓孩子上課到4月，但陸女士付款后發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)總是未能正常安排上課。陸女士要求退費(fèi)時(shí)，梁女士嘴上答應(yīng)，可到了退款期限，又找各種理由推諉。

據(jù)悉，這些消費(fèi)者組建了一個(gè)微信維權(quán)群，目前群內(nèi)有8人。他們質(zhì)疑梁女士存在違約和欺詐行為，涉及金額從2000元至1萬多元不等，已有消費(fèi)者撥打12315反映情況，及向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

為進(jìn)一步了解情況，記者聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人梁女士。針對(duì)“為何收取款項(xiàng)后卻無法繼續(xù)提供服務(wù)”這一問題，梁女士稱，因機(jī)構(gòu)經(jīng)營不善以及師資等問題，目前正在計(jì)劃注銷營業(yè)執(zhí)照。

梁女士表示，因合伙人撤資，目前她手上資金較少。不過，她已答應(yīng)楊女士將于兩個(gè)月內(nèi)完成退款，同時(shí)也向其他消費(fèi)者承諾會(huì)予以退款。對(duì)于記者提出的其他疑問，梁女士并未過多回復(fù)，只表示：“我與他們溝通好了，我會(huì)去打工賺錢還債�！�

記者通過“企查查”App了解到，柳州市智臻咨詢服務(wù)有限公司存在一條稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，曾被相關(guān)單位列為稅務(wù)非正常戶。

廣西康盟律師事務(wù)所律師韋維認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第二十三條并結(jié)合《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后，既不按照約定提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款的行為，應(yīng)構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院依法予以支持。懲罰性賠償責(zé)任表現(xiàn)為經(jīng)營者向消費(fèi)者退一賠三。

本案中，經(jīng)營者梁女士收取了楊女士、黃女士、陸女士等人的課時(shí)費(fèi)后，未按約定提供服務(wù)，經(jīng)多次催告無正當(dāng)理由拒不履行合同義務(wù)，屬于違約。收了預(yù)付款后，承諾退款卻又多次找理由逃避債務(wù)，涉嫌欺詐。本案可能存在梁女士虛構(gòu)事實(shí)騙取客戶的錢財(cái)，涉嫌詐騙罪。同時(shí)違反民事法律和刑法規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵循“先刑后民”的原則，建議受害者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理，或向法院提起民事訴訟。

記者還采訪到柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。其介紹，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用。

該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，一是要選擇有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；二是應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、退款方式等事項(xiàng)；三是要警惕機(jī)構(gòu)虛假宣傳；四是要及時(shí)向經(jīng)營者索取發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，妥善保管好協(xié)議合同、微信聊天記錄等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)。