對于很多家庭而言，能帶來治愈的寵物是非常重要的成員。此前，南京張女士因家中泰迪犬腿疼、抽搐，便帶它去往奧體大街的佩豪寵物醫(yī)院治療，并繳納了3.5萬元押金。

雖然醫(yī)生告訴張女士手術(shù)成功，沒想到術(shù)后第八天，小狗卻突然死亡，3.5萬元的醫(yī)療費也僅剩下300元，這讓張女士不能接受。

張女士表示，佩豪醫(yī)院的馬醫(yī)生給小狗做了核磁、CT、大生化后，稱小狗是因為腦積水引起神經(jīng)痛，再引發(fā)抽搐，需要做手術(shù)，預估手術(shù)費要4萬元。

在手術(shù)前，寵物醫(yī)院除了對泰迪進行全面檢查，也通過微信讓張女士簽訂了手術(shù)同意書，而張女士則向佩豪寵物醫(yī)院交納了3.5萬元的押金。

得知手術(shù)成功，張女士很高興。在之后的幾天里，小狗一直住院觀察，佩豪寵物醫(yī)院每天給張女士發(fā)一段視頻。沒想到就在術(shù)后第八天的夜里，張女士突然接到電話被告知泰迪死亡。

而更讓張女士無法理解的是，經(jīng)過查詢，此前繳納的治療費用只剩下了300元，每天高達4000元的花費究竟用在了哪里？

面對張女士的質(zhì)疑，佩豪醫(yī)院馬醫(yī)生表示，手術(shù)很成功，但小狗死于意外。

在零距離記者的電話采訪中，馬醫(yī)生也坦言，雖然發(fā)現(xiàn)后進行了搶救，但依然沒能救活小狗。而對于高昂的治療費，馬醫(yī)生也作出解釋。

錢沒了，狗也死了，張女士無法接受。面對張女士的質(zhì)疑，馬醫(yī)生表示會有專人聯(lián)系。不久后，張女士接到佩豪寵物醫(yī)院工作人員的電話。

該工作人員表示，考慮到張女士是老顧客，可以補貼大約1萬5千元左右的費用，雖然張女士的訴求是希望退回3萬元，但院方也強調(diào)，因為整個治療過程沒有問題，無法退這么高的金額。

為了進一步了解情況，零距離記者陪同張女士前往佩豪寵物醫(yī)院，但院方拒絕了采訪。很快，張女士再次接到了電話，對方竟然表示同意退回3萬元。

但張女士對此也表達了自己的疑惑，寵物的治療費用并沒有標準，如此“靈活”的退費很容易讓寵物主人蒙圈。

目前，張女士已經(jīng)收到寵物醫(yī)院3萬元的退款。

與張女士有類似遭遇的還有南京顧先生。他家中小狗感冒，便帶到寵物醫(yī)院治療，醫(yī)生告知必須喝醫(yī)院的感冒藥，而這些藥都是幾百上千元，甚至還要喝好幾個療程。

醫(yī)院里花幾百塊治不好，但在朋友的建議和幫助下，顧先生最終只花了幾十元，小狗反而痊愈。也有寵物主人吐槽，每次帶寵物醫(yī)院去看病，價格都是寵物醫(yī)院說了算。

除了收費貴、不夠透明，一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，因為缺乏專業(yè)知識，寵物主人也很難維權(quán)。零距離記者在幫張女士維權(quán)時，也曾向南京農(nóng)業(yè)農(nóng)村局反映了此事。

在了解情況后，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員表示，這里面涉及醫(yī)療價格、寵物死亡等情況，分別由市場監(jiān)督管理局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等不同部門處理，建議張女士撥打12345，再由12345轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，在沒有違法線索的情況下無法隨意行動。

2023年，江蘇省消保委曾發(fā)布過《寵物醫(yī)療行業(yè)消費調(diào)查報告》。《報告》中指出，寵物醫(yī)療行業(yè)存在違法超范圍行醫(yī)、價格公示不透明、病歷處方執(zhí)行不到位、獸藥使用管理不規(guī)范等一系列問題。

由于維權(quán)難，《零距離》欄目也多次報道過寵物主人因醫(yī)療糾紛將寵物醫(yī)院起訴到法院的案例。對此，業(yè)內(nèi)專家表示，目前寵物診療亂象主要包括資質(zhì)不全、過度診療和收費混亂等問題‌，一些寵物醫(yī)院缺乏必要的資質(zhì)，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊導致誤診頻發(fā)。因此完善寵物醫(yī)療服務價格公示制度、確保醫(yī)院嚴格遵守價格公示制度勢在必行。

重要提醒

建議消費者在帶寵物就診時

關(guān)注店內(nèi)的公示信息

預先詢問項目內(nèi)容及單價

主動索取并核對消費流水單

如果寵物涉及手術(shù)或麻醉

務必主動向動物診療機構(gòu)

索取手術(shù)協(xié)議并做好留存