徐先生：因?yàn)槲覌尩囊恍?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">古書(shū)，現(xiàn)在都放在我們自己房間里，所以說(shuō)我就買(mǎi)了一臺(tái)除濕機(jī)，我們對(duì)于除濕機(jī)的使用也是，屬于一個(gè)持續(xù)性的一個(gè)過(guò)程。因?yàn)槲液茉绲臅r(shí)候就已經(jīng)，家里有采購(gòu)這樣的設(shè)備了，那家里頭像燈啊，音控設(shè)備全部都是用了米家的智能設(shè)。所以說(shuō)我選擇了小米，也是因?yàn)樗�能夠�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我們家的這些智能設(shè)備，進(jìn)行一些關(guān)聯(lián)，操作起來(lái)使用起來(lái)，會(huì)更加方便一些。

徐先生：第一臺(tái)故障是因?yàn)椋?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">數(shù)顯故障以及異響沒(méi)有維修好，他們給我更換的一個(gè)新機(jī)子。3月10號(hào)到11號(hào)左右收到，然后反正我是靜置24小時(shí)，然后給它拆機(jī)使用的，在正常情況下它應(yīng)該是，屬于一個(gè)低頻的，“嗡嗡嗡”的聲音，就跟空調(diào)一樣的，這種類(lèi)似的聲音。但是我這臺(tái)機(jī)子，收到貨以后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的聲音是，“嗡嗡哄”“嗡嗡哄”，就類(lèi)似于這種，我個(gè)人判斷可能是某根軸或者這樣子的，它偏置了這樣子，出現(xiàn)了這種打邊的這種異響聲。

徐先生：現(xiàn)在是不能用了。

記者：就“CA”是代表它？

徐先生：我說(shuō)的不是很準(zhǔn)確啊，就是說(shuō)下水系統(tǒng)整個(gè)有問(wèn)題了。

記者：剛剛不是還能流水出來(lái)？

徐先生：所以我不懂啊，這些都是他們的人，就是跟我解釋的。我也只是把他們跟表述的，傳達(dá)給你。

記者：就現(xiàn)在我們是聽(tīng)不到你之前說(shuō)的，它有故障的那個(gè)聲音。

徐先生：我只有視頻里頭有。

徐先生提供的視頻：今天是3月12號(hào)啊，早上剛剛拆開(kāi)來(lái)的，聽(tīng)一下這聲音。

徐先生：我比較費(fèi)解的事情是，因?yàn)槲艺J(rèn)為換機(jī)器，可能會(huì)需要一些時(shí)間，所以我也給足了“小米”這邊的一個(gè)反饋的時(shí)間。令我最詫異的事情是“小米”的客服說(shuō)他們登記的這一個(gè)售后的記錄顯示，工程師說(shuō)這臺(tái)機(jī)是無(wú)異響的，那這都沒(méi)有關(guān)系，有誤會(huì)，有登記錯(cuò)誤，我覺(jué)得也是可以理解的，所以我就保持耐心，跟他們繼續(xù)溝通，直到了5月9號(hào)，他們的工程師又上門(mén)了。

徐先生提供的視頻：噪音確實(shí)如果是，聽(tīng)你那個(gè)視頻，確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，我就實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的呀。

徐先生：剛剛“小米” 的客服跟我反饋了你們溝通的結(jié)果，說(shuō)你沒(méi)有跟他們說(shuō)，有噪音的問(wèn)題呀。

徐先生提供的視頻：百分百說(shuō)了呀。

徐先生：但是在他們后臺(tái)登記的時(shí)候，卻變成了異響聲是沒(méi)有的，無(wú)故障的。那么我這個(gè)就無(wú)法，對(duì)我這個(gè)產(chǎn)品本身，進(jìn)行我的售后的，下一步推進(jìn)了。

“小米”售后服務(wù)熱線(xiàn)：前面的話(huà)是說(shuō)那個(gè)告知檢測(cè)就是沒(méi)有故障，就看了一下咱們之前，最新的單子的話(huà)，師傅說(shuō)的話(huà)確實(shí)是有一個(gè)問(wèn)題，就是說(shuō)表示那個(gè)，實(shí)際的師傅和用戶(hù)說(shuō)的就是不一致，之后這邊的話(huà)就是，正在對(duì)接處理當(dāng)中，這一個(gè)的話(huà)……

記者：我越聽(tīng)越不明白，就是我們聽(tīng)不明白，就是它到底是 ，有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題？在你這邊登記。

“小米”售后服務(wù)熱線(xiàn)：師傅說(shuō)確實(shí)是這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)是有問(wèn)題，我這邊的話(huà)就是，再次幫您催促一下吧。

徐先生：我對(duì)于“小米”客服本身，以及對(duì)于“小米”品牌，還是有信心的，我相信他們能夠把這件事情處理好，按照他們3月份的通話(huà)，包括我跟他們，客服的通話(huà)有錄音。我希望他們按照，他們的所說(shuō)的去兌現(xiàn)自己的承諾。

徐先生提供的錄音：

售后專(zhuān)員：異響的問(wèn)題去跟售后那邊去做了核實(shí)，這個(gè)的話(huà)，聲音的話(huà)是，沒(méi)有異常的一個(gè)情況。

徐先生：等等，是跟誰(shuí)核實(shí)的？

售后專(zhuān)員：跟咱們當(dāng)時(shí)的就是售后師傅那邊，去做了溝通確認(rèn)。

徐先生：什么時(shí)候？

售后專(zhuān)員：5月9號(hào)。

徐先生：5月9號(hào)那個(gè)師傅清楚地告訴我，那個(gè)聲音是有異響的。

售后專(zhuān)員：那您現(xiàn)在訴求不是要修換嘛。

徐先生：對(duì)。

售后專(zhuān)員：我們也把您的這個(gè)問(wèn)題跟區(qū)域的那邊的，就是管理同事、售后領(lǐng)導(dǎo)那邊在溝通，預(yù)計(jì)的話(huà)明天就是，可以給到您答復(fù)，看能不能給您去做相對(duì)應(yīng)的協(xié)調(diào)更換。