徐先生：因為我媽的一些古書，現(xiàn)在都放在我們自己房間里，所以說我就買了一臺除濕機，我們對于除濕機的使用也是，屬于一個持續(xù)性的一個過程。因為我很早的時候就已經(jīng)，家里有采購這樣的設(shè)備了，那家里頭像燈啊，音控設(shè)備全部都是用了米家的智能設(shè)。所以說我選擇了小米，也是因為它能夠跟我們家的這些智能設(shè)備，進行一些關(guān)聯(lián)，操作起來使用起來，會更加方便一些。

徐先生：第一臺故障是因為，數(shù)顯故障以及異響沒有維修好，他們給我更換的一個新機子。3月10號到11號左右收到，然后反正我是靜置24小時，然后給它拆機使用的，在正常情況下它應(yīng)該是，屬于一個低頻的，“嗡嗡嗡”的聲音，就跟空調(diào)一樣的，這種類似的聲音。但是我這臺機子，收到貨以后，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的聲音是，“嗡嗡哄”“嗡嗡哄”，就類似于這種，我個人判斷可能是某根軸或者這樣子的，它偏置了這樣子，出現(xiàn)了這種打邊的這種異響聲。

徐先生：現(xiàn)在是不能用了。

記者：就“CA”是代表它？

徐先生：我說的不是很準確啊，就是說下水系統(tǒng)整個有問題了。

記者：剛剛不是還能流水出來？

徐先生：所以我不懂啊，這些都是他們的人，就是跟我解釋的。我也只是把他們跟表述的，傳達給你。

記者：就現(xiàn)在我們是聽不到你之前說的，它有故障的那個聲音。

徐先生：我只有視頻里頭有。

徐先生提供的視頻：今天是3月12號啊，早上剛剛拆開來的，聽一下這聲音。

徐先生：我比較費解的事情是，因為我認為換機器，可能會需要一些時間，所以我也給足了“小米”這邊的一個反饋的時間。令我最詫異的事情是“小米”的客服說他們登記的這一個售后的記錄顯示，工程師說這臺機是無異響的，那這都沒有關(guān)系，有誤會，有登記錯誤，我覺得也是可以理解的，所以我就保持耐心，跟他們繼續(xù)溝通，直到了5月9號，他們的工程師又上門了。

徐先生提供的視頻：噪音確實如果是，聽你那個視頻，確實有點問題，我就實話實說的呀。

徐先生：剛剛“小米” 的客服跟我反饋了你們溝通的結(jié)果，說你沒有跟他們說，有噪音的問題呀。

徐先生提供的視頻：百分百說了呀。

徐先生：但是在他們后臺登記的時候，卻變成了異響聲是沒有的，無故障的。那么我這個就無法，對我這個產(chǎn)品本身，進行我的售后的，下一步推進了。

“小米”售后服務(wù)熱線：前面的話是說那個告知檢測就是沒有故障，就看了一下咱們之前，最新的單子的話，師傅說的話確實是有一個問題，就是說表示那個，實際的師傅和用戶說的就是不一致，之后這邊的話就是，正在對接處理當中，這一個的話……

記者：我越聽越不明白，就是我們聽不明白，就是它到底是 ，有問題還是沒問題？在你這邊登記。

“小米”售后服務(wù)熱線：師傅說確實是這個產(chǎn)品確實是有問題，我這邊的話就是，再次幫您催促一下吧。

徐先生：我對于“小米”客服本身，以及對于“小米”品牌，還是有信心的，我相信他們能夠把這件事情處理好，按照他們3月份的通話，包括我跟他們，客服的通話有錄音。我希望他們按照，他們的所說的去兌現(xiàn)自己的承諾。

徐先生提供的錄音：

售后專員：異響的問題去跟售后那邊去做了核實，這個的話，聲音的話是，沒有異常的一個情況。

徐先生：等等，是跟誰核實的？

售后專員：跟咱們當時的就是售后師傅那邊，去做了溝通確認。

徐先生：什么時候？

售后專員：5月9號。

徐先生：5月9號那個師傅清楚地告訴我，那個聲音是有異響的。

售后專員：那您現(xiàn)在訴求不是要修換嘛。

徐先生：對。

售后專員：我們也把您的這個問題跟區(qū)域的那邊的，就是管理同事、售后領(lǐng)導(dǎo)那邊在溝通，預(yù)計的話明天就是，可以給到您答復(fù)，看能不能給您去做相對應(yīng)的協(xié)調(diào)更換。