“現(xiàn)在他們倒閉了，我至今沒(méi)有收到任何消息。”日前，位于廣東東莞市常平鎮(zhèn)的寶信寶馬4S店爆雷倒閉，多位東莞市民在社交平臺(tái)上發(fā)帖維權(quán)，稱遇到購(gòu)車(chē)訂金未退、保養(yǎng)服務(wù)未使用等問(wèn)題。5月15日，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局常平分局回應(yīng)南都記者，今年以來(lái)陸續(xù)收到42名市民的投訴舉報(bào)，目前已將該公司依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

東莞寶信寶馬4S店閉店。受訪者供圖

閉店

上萬(wàn)元購(gòu)車(chē)訂金、保養(yǎng)套餐“打水漂”

4月18日，許多東莞寶馬車(chē)主收到來(lái)自寶馬中國(guó)的短信：我們很遺憾地通知您，之前為您提供服務(wù)的東莞寶信的寶馬品牌授權(quán)將于2025年4月20日終止。

在網(wǎng)上看到這條短信時(shí)，黃女士心中一驚，此前她已于2024年11月聯(lián)系銷售提交寶馬5系購(gòu)車(chē)訂金退款申請(qǐng)，金額為1萬(wàn)元，但款項(xiàng)至今仍未全額退回，此前對(duì)接的銷售人員也已經(jīng)離職了。

黃女士的訂金退款申請(qǐng)。

“之前聽(tīng)銷售人員說(shuō)他們?cè)谡覄e的公司接手，接手了就有錢(qián)退給我們，所以我們才一等再等�！秉S女士告訴南都記者，去年11月申請(qǐng)退款時(shí)，銷售曾說(shuō)要1個(gè)月后才能到賬，隨后又用各種理由推脫退款。2月份獲知銷售離職，黃女士只好打電話至寶馬廠家投訴。隨后東莞寶信工作人員回電稱，因?yàn)橘Y金凍結(jié)，只能先退1000元，后續(xù)款項(xiàng)將在21個(gè)工作日內(nèi)退還。然而，21個(gè)工作日后迎來(lái)的卻是取消授權(quán)，人去樓空。

“我去找店里，員工跟我說(shuō)，你找我們也沒(méi)用，我上面的銷售經(jīng)理都已經(jīng)離職了，員工工資也沒(méi)發(fā)�！彪S后黃女士多次撥打?qū)汃R廠家電話，嘗試通過(guò)12315、12345及報(bào)警維權(quán)，均未果，目前正在通過(guò)法律途徑維權(quán)。

東莞寶信寶馬4S店閉店。受訪者供圖

黃女士的情況并非個(gè)例。市民潘女士于去年12月申請(qǐng)退訂12000元訂金，至今沒(méi)有收到任何解決方案。“其間都是我自己去聯(lián)系的，沒(méi)有人回復(fù)我。打他們電話還說(shuō)別打過(guò)來(lái)了，員工工資也沒(méi)發(fā)�！�

除了訂金問(wèn)題，不少車(chē)主還在東莞寶信寶馬店購(gòu)買(mǎi)了保養(yǎng)服務(wù)。楊先生2023年在該店購(gòu)車(chē)時(shí)，額外購(gòu)買(mǎi)了一份名為“無(wú)憂雙保”的保養(yǎng)套餐，提供終身質(zhì)保和保養(yǎng)服務(wù)，但自寶馬廠家取消授權(quán)以來(lái)，楊先生未收到任何消息�！爱�(dāng)時(shí)買(mǎi)這個(gè)是想著比較近，打算長(zhǎng)期在這邊發(fā)展，結(jié)果花了12688元，僅僅做了兩次保養(yǎng)就倒閉了，一萬(wàn)多就這樣打水漂了�！�

南都記者注意到，寶馬中國(guó)通知短信內(nèi)提到，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養(yǎng)服務(wù)及原廠服務(wù)包，可以到任何一家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)獲取授權(quán)服務(wù)。如在東莞寶信購(gòu)買(mǎi)了僅限廣匯集團(tuán)兌付使用的售后產(chǎn)品，尚未消費(fèi)的部分，廣匯集團(tuán)將提供妥善的解決方案。

寶馬中國(guó)通知短信。受訪者供圖

部分車(chē)主收到寮步宏寶寶馬4S店、塘廈美寶行寶馬4S店、大嶺山粵寶寶馬4S店的短信，稱接到寶馬緊急通知，因常平寶信取消授權(quán)，委派本店提供相對(duì)應(yīng)的寶馬標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。

5月14日，南都記者以車(chē)主身份致電寮步宏寶寶馬4S店，客服經(jīng)理稱需要提供車(chē)架號(hào)，核實(shí)車(chē)主所購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐是廠家套餐還是店內(nèi)套餐。廠家贈(zèng)送的兩次保養(yǎng)是完全免費(fèi)的，如果是寶信寶馬4S店的單店套餐，剩下的保養(yǎng)次數(shù)到店內(nèi)則可享受機(jī)油保養(yǎng)5.5折的優(yōu)惠。 “我們跟他們不是一個(gè)老板，所以沒(méi)有辦法做到完全免費(fèi)�！�

同日，南都記者致電寶馬中國(guó)，客服人員回應(yīng)稱對(duì)于取消授權(quán)后店內(nèi)遺留問(wèn)題，建議聯(lián)系店內(nèi)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，店內(nèi)負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上或無(wú)法處理，可以反饋給寶馬相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。對(duì)于媒體來(lái)電也將登記反饋至相關(guān)專人跟進(jìn)。截至發(fā)稿，南都記者暫未收到寶馬回電。

爆雷

廣匯汽車(chē)集團(tuán)旗下多家4S店被取消授權(quán)

企查查信息顯示，東莞寶信汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司成立于2012年1月18日，注冊(cè)資本為5000萬(wàn)元。南都記者注意到，該公司欠企業(yè)所得稅、印花稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、增值稅共計(jì)79.4萬(wàn)余元，公告發(fā)布單位為國(guó)家稅務(wù)總局東莞市稅務(wù)局，發(fā)布時(shí)間為今年4月14日。

東莞寶信汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司的欠稅公告。

根據(jù)“廣匯汽車(chē)寶馬品牌事業(yè)部”公眾號(hào)，東莞寶信寶馬是廣匯汽車(chē)寶馬品牌事業(yè)部在南區(qū)唯一運(yùn)營(yíng)4S店。廣匯汽車(chē)服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣匯汽車(chē)”）曾位列中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜榜首，但近年來(lái)經(jīng)營(yíng)狀況一直不容樂(lè)觀。

2024年8月22日，廣匯汽車(chē)在上海證券交易所發(fā)布公告稱，公司股票于2024年6月20日至2024年7月17日連續(xù)20個(gè)交易日的每日收盤(pán)價(jià)均低于1元，觸及終止上市條件，并于8月28日正式摘牌。

經(jīng)歷退市風(fēng)波后，2025年3月，廣匯汽車(chē)子公司廣匯寶信汽車(chē)集團(tuán)有限公司發(fā)布公告，集團(tuán)于2025年3月20日獲其上游供應(yīng)商華晨寶馬汽車(chē)有限公司和寶馬（中國(guó)）汽車(chē)貿(mào)易有限公司（統(tǒng)稱寶馬）告知，由于公司經(jīng)營(yíng)的10家寶馬汽車(chē)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)未能達(dá)到與寶馬約定的《BMW品牌經(jīng)銷商協(xié)議》中的部分商業(yè)條款。因此，寶馬將會(huì)于2025年3月31日起撤銷上述10家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售寶馬汽車(chē)的授權(quán)，待符合相關(guān)條款后，再另行申請(qǐng)及恢復(fù)授權(quán)。該10家經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)主要位于江蘇省、浙江省及上海市。

隨后不久，浙江杭州、江蘇泰州、山東煙臺(tái)等地先后有寶信寶馬4S店陷入售后保養(yǎng)紛爭(zhēng)。

5月13日，據(jù)企查查信息，廣匯汽車(chē)新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的合計(jì)11.7億余元，執(zhí)行法院為四川省廣元市劍閣縣人民法院、陜西省西安市未央?yún)^(qū)人民法院、上海金融法院、上海市長(zhǎng)寧區(qū)人民法院。

5月15日，南都記者多次撥打東莞寶信寶馬、廣匯汽車(chē)多個(gè)電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

回應(yīng)

市監(jiān)局：已提請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管

5月15日，東莞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局常平分局回應(yīng)南都記者，今年以來(lái)，該局通過(guò)12345、12315平臺(tái)等渠道陸續(xù)收到42名市民對(duì)東莞寶信汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：寶信公司）的投訴舉報(bào)，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)已受理的投訴舉報(bào)進(jìn)行核查及組織調(diào)處。市民反映的問(wèn)題主要集中在訂金糾紛和售后服務(wù)履行。目前，仍在持續(xù)跟進(jìn)相關(guān)情況。

常平分局表示，對(duì)寶信公司的相關(guān)行為，已對(duì)其依法列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，以此督促企業(yè)履行責(zé)任，并對(duì)其他市場(chǎng)主體起到警示作用。

鑒于汽車(chē)銷售領(lǐng)域的行業(yè)監(jiān)管部門(mén)為商務(wù)部門(mén)，常平分局將相關(guān)情況報(bào)告東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局。經(jīng)了解，東莞市市場(chǎng)監(jiān)管局收到報(bào)告后，已依據(jù)相關(guān)規(guī)定向汽車(chē)銷售行業(yè)主管部門(mén)市商務(wù)局發(fā)送情況通報(bào)函，提請(qǐng)行業(yè)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管，共同保障消費(fèi)者合法權(quán)益和汽車(chē)銷售市場(chǎng)的健康有序發(fā)展。