4月20號
葉先生在二手平臺
賣了一臺修車用的全自動光盤機
又被買家退了回來
因為機器是壞的
葉先生發(fā)貨前拍過視頻
他懷疑快遞在路上出了問題
葉先生：這個是刮剎車盤的，舊的剎車盤凹凸不平，打磨平的。
記者：那個刀片可以弄一下。
葉先生：對。
記者：那你這個東西哪來的呢？
葉先生：跟朋友合伙開修理廠，不開了，想把它賣掉。
葉先生在嘉興秀洲區(qū)開攝影工作室
跟人合伙的汽修廠關(guān)門以后
他把一臺全自動光盤機
掛到了“閑魚”平臺上
這不是播放光盤的唱片機
而是用來打磨汽車剎車片的
一位河南的用戶出了3800元買下
并下了快遞訂單
德邦快遞到葉先生這里拉走了光盤機
葉先生：對方收到以后，啟動不了，也破了，他們退回來了，這個。
記者：這個扭桿是干嘛用的？
葉先生：調(diào)大小的，皮帶盤也沒了，皮帶盤也壞了，開關(guān)也沒有了，插電也啟動不了了。
買家寄回光盤機后
葉先生退了錢
他給記者看了發(fā)貨前拍的視頻
機器能正常運轉(zhuǎn)
扭杠、皮帶盤和開關(guān)都是完好的
葉先生：“德邦”不管，門店也不管了，叫我們找他們售后。就那個“德邦”總部咯，打電話咯。
記者：電話怎么說？
葉先生：電話說，他們這個不處理啊。讓他們修修好還給我，要么給“德邦”收走咯，賠給我就行了。
記者：大概要多少錢？
葉先生：我要求不高，給我四千塊錢咯。
葉先生的攝影工作室?guī)装倜组_外
就有一個德邦快遞站點
葉先生說
就是這里的工作人員上門
拉走了光盤機
采訪時站點大門緊閉
葉先生沒有對方的聯(lián)系方式
現(xiàn)場撥通了德邦快遞的客服熱線
德邦快遞客服人員：理賠狀態(tài)，確實是一個免賠的狀態(tài)，這邊去聯(lián)系、核實一下，看這個怎么給您處理。
葉先生：為什么免賠？你說說看。
德邦快遞客服人員：它沒有備注原因。這邊我去問一下，到底是什么情況，溝通一下，看有沒有其它方案給到您。
葉先生：馬上，記者在旁邊。
德邦快遞客服人員：我這邊去聯(lián)系，還有其它問題嗎？
葉先生：《1818黃金眼》在旁邊，你趕緊對接一下。
德邦快遞客服人員：那沒有其它問題，那不打擾了，先生，再見，祝您生活愉快。
記者把情況反映給了德邦快遞的公關(guān)部門
后來有工作人員回復(fù)
此前一直在積極地同客戶協(xié)商賠償事宜
經(jīng)發(fā)貨人同意授權(quán)給收貨人進行理賠
后續(xù)因雙方糾紛
被授權(quán)的收貨人撤銷理賠申請
按雙方約定無法再次發(fā)起理賠
現(xiàn)在發(fā)貨人再次要求理賠
要求賠償2000元
但沒有提供明確的損失明細
公司已與客戶協(xié)商先進行維修
后續(xù)提供對應(yīng)維修清單
再次協(xié)商賠償事宜
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