翡翠原石有一句話，色差一分價(jià)差十倍。近年來，隨著直播帶貨的火熱，翡翠玉石類的直播帶貨也發(fā)展得如火如荼，但由于買家缺乏翡翠原石的知識(shí)，許多買家付出大量的錢卻買到劣質(zhì)的翡翠原石，而網(wǎng)友張先生就是其中的一員，并與北京快手科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱：快手）及入駐快手平臺(tái)的騰沖市鹿臻珠寶店打起了官司。

消費(fèi)者：直播間買的5塊翡翠原石貨不對(duì)板

2022年，張先生快手平臺(tái)，偶然刷到名為“興業(yè)翡翠原石”的直播間�？粗�在照燈照射下色澤誘人的翡翠原石，在聽著主播對(duì)翡翠原石的描述和收藏價(jià)值，“多的不說，翻了幾倍是有的”，張先生心動(dòng)了，分別在2022年7月13日-8月17日期間，共花了5831元分5次購買了5塊翡翠原石，并向客服授權(quán)“開窗”，即在翡翠原石的外皮上開有大小不等的切口，并把切口磨平磨光，以此用來向購買者展示翡翠原石內(nèi)部的顏色與質(zhì)地。

“開窗”后，在確認(rèn)色澤及形態(tài)后，張先生在家坐等收貨。但誰知到貨后卻發(fā)現(xiàn)，5塊翡翠原石與直播間主播展示的原石并不一致，貨不對(duì)板�！捌浼y路不同，形狀相似但不同、照射效果也不同。而且也并不像主播所說的漲幾倍，非常具有收藏價(jià)值。”

張先生認(rèn)為，快手“興業(yè)翡翠原石”直播間主播在直播時(shí)具有欺詐消費(fèi)者的行為，并且夸大原始的價(jià)值，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。要求“興業(yè)翡翠原石”直播間的注冊(cè)公司騰沖市鹿臻珠寶店退貨款5831元，并三倍賠償17493元。

直播間：用戶從未申請(qǐng)退貨 時(shí)隔半年直接起訴

對(duì)于張先生的起訴，騰沖市鹿臻珠寶店認(rèn)為有些蹊蹺。該店表示，張先生作為消費(fèi)者，法律賦予其在收到商品之日起七天無理由退貨的權(quán)利，但收貨后一直到起訴前，該店從未收到過張先生以任何形式提出的退貨及要求賠償?shù)恼?qǐng)求�！笆盏截浧酚胸洸粚�(duì)版的情況，完全可以在平臺(tái)申請(qǐng)退款或者投訴即可解決問題，但張先生在時(shí)隔大半年才提出，而且是直接向法院提起訴訟，非常不符合常理、邏輯，有惡意訴訟達(dá)到非法目的的嫌疑�！�

此外，騰沖市鹿臻珠寶店表示，張先生無提供證據(jù)證明其收到的原石與直播間展示的原石不一致。相反，根據(jù)張先生提供的照片及視頻證據(jù)展示的原石開窗形狀顯示，張先生收到的原石與直播間展示及后臺(tái)溝通確定開窗的原石是一致的。

騰沖市鹿臻珠寶店表示，目前該公司直播間因經(jīng)營問題已注銷，不存在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題等服務(wù)欺詐行為，應(yīng)當(dāng)駁回張先生退一賠三的訴訟請(qǐng)求。

而針對(duì)張先生的起訴，快手表示根據(jù)《快手小店用戶服務(wù)協(xié)議》，商戶需承諾并保證其發(fā)布于快手小店平臺(tái)的所有信息真實(shí)準(zhǔn)確完整合法有效，符合相關(guān)法律法規(guī)和快手小店的規(guī)則，商戶應(yīng)對(duì)銷售的商品的售后和質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

快手認(rèn)為，北京快手科技有限公司只是信息發(fā)布的服務(wù)提供商，并非商品的生產(chǎn)者或者銷售者，無需承擔(dān)賠償責(zé)任。

法院駁回用戶訴求

據(jù)悉，此案在河南省寶豐縣人民法院開庭審理。法院認(rèn)為翡翠原石并非尋常貨品，不能夠用肉眼直觀判斷其價(jià)值，且原石交易存在一定對(duì)賭的性質(zhì)，在直播間客服明確告知授權(quán)處理后不支持退換的情況后，張先生在確認(rèn)購買后進(jìn)行授權(quán)開窗，且使用照射裝備的不同也可能影響呈現(xiàn)出的效果，僅依據(jù)不同光線下的效果去判定是否貨不對(duì)版、是否夸大宣傳，顯然有所失當(dāng)。

此外，法院表示，雖然張先生主張有四塊原石在快遞運(yùn)送到達(dá)后進(jìn)行了拒收。但其提交的其中一份物流拒收單號(hào)與庭審中提交的物流信息均不一致，無法證實(shí)是張先生在騰沖市鹿臻珠寶店購買的四塊原石。法院駁回了張先生退一賠三的訴求。（顧青青）