易先生：我支付的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，京東外賣(mài)它會(huì)存在一個(gè)重復(fù)支付的情況。

記者：怎么個(gè)重復(fù)支付？

易先生：就是同一筆訂單它扣了我兩次的費(fèi)用，我也不知道為什么會(huì)這樣。而且這個(gè)中間支付的時(shí)間，是有幾分鐘的時(shí)間。

易先生：這個(gè)可能是一個(gè)系統(tǒng)的問(wèn)題，因?yàn)槲疫^(guò)了幾分鐘我已經(jīng)忘記了我當(dāng)時(shí)有沒(méi)有付，我就以為我當(dāng)時(shí)沒(méi)有支付。然后我立即聯(lián)系了一個(gè)京東客服，他說(shuō)他從來(lái)沒(méi)遇到這樣的一個(gè)情況。結(jié)果京東客服的今天上午的時(shí)候剛聯(lián)系我了，承認(rèn)就是說(shuō)有可能是他們系統(tǒng)的問(wèn)題，也有可能是用戶(hù)的手機(jī)信號(hào)的問(wèn)題，我對(duì)這一點(diǎn)是不認(rèn)可的，因?yàn)楝F(xiàn)在大家的手機(jī)信號(hào)都是5GA的手機(jī)信號(hào)，而且同一筆訂單支付的時(shí)間不是在一分鐘之內(nèi)。我也希望京東方對(duì)這個(gè)事情有一個(gè)認(rèn)真處理的態(tài)度，到底是因?yàn)橛脩?hù)的問(wèn)題，還是因?yàn)橄到y(tǒng)的問(wèn)題？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？

平臺(tái)客服：這種情況就有可能是您在支付的時(shí)候，就是說(shuō)多支付了，就比如說(shuō)您這邊用微信支付，然后后面又用銀行卡支付，所以說(shuō)導(dǎo)致支付了兩次。

易先生：我就比較擔(dān)心就是比如有一些大的消費(fèi)者，那么他對(duì)智能手機(jī)不太習(xí)慣的，那這樣你們系統(tǒng)，如果說(shuō)我用戶(hù)不主動(dòng)聯(lián)系你們，那我這個(gè)錢(qián)我是不是退不了？

平臺(tái)客服：因?yàn)檫@個(gè)在我們京東的發(fā)生是很少的，但這個(gè)多支付的情況我們這邊系統(tǒng)是會(huì)識(shí)別出來(lái)的，這個(gè)是會(huì)給他原路返回的，會(huì)在次日18點(diǎn)之前退回的。

易先生：我是兩筆支付訂單，第一筆支付訂單是16.89元，第二筆支付訂單是16.9元，你們退的話(huà)相當(dāng)于是退的第一筆的費(fèi)用16.89元。那按照產(chǎn)品的這個(gè)邏輯來(lái)講的話(huà)，其實(shí)第二筆16.9元的這個(gè)費(fèi)用我是不應(yīng)該支付的，對(duì)不對(duì)？

平臺(tái)客服：嗯，對(duì)對(duì)對(duì)。

易先生：所以說(shuō)你們應(yīng)該退第二筆的費(fèi)用。

平臺(tái)客服：這邊我?guī)湍�升�?jí)我們這邊的專(zhuān)員介入。