易先生：我支付的時候就發(fā)現(xiàn)，京東外賣它會存在一個重復(fù)支付的情況。

記者：怎么個重復(fù)支付？

易先生：就是同一筆訂單它扣了我兩次的費(fèi)用，我也不知道為什么會這樣。而且這個中間支付的時間，是有幾分鐘的時間。

易先生：這個可能是一個系統(tǒng)的問題，因為我過了幾分鐘我已經(jīng)忘記了我當(dāng)時有沒有付，我就以為我當(dāng)時沒有支付。然后我立即聯(lián)系了一個京東客服，他說他從來沒遇到這樣的一個情況。結(jié)果京東客服的今天上午的時候剛聯(lián)系我了，承認(rèn)就是說有可能是他們系統(tǒng)的問題，也有可能是用戶的手機(jī)信號的問題，我對這一點(diǎn)是不認(rèn)可的，因為現(xiàn)在大家的手機(jī)信號都是5GA的手機(jī)信號，而且同一筆訂單支付的時間不是在一分鐘之內(nèi)。我也希望京東方對這個事情有一個認(rèn)真處理的態(tài)度，到底是因為用戶的問題，還是因為系統(tǒng)的問題？為什么會出現(xiàn)這樣的情況？

平臺客服：這種情況就有可能是您在支付的時候，就是說多支付了，就比如說您這邊用微信支付，然后后面又用銀行卡支付，所以說導(dǎo)致支付了兩次。

易先生：我就比較擔(dān)心就是比如有一些大的消費(fèi)者，那么他對智能手機(jī)不太習(xí)慣的，那這樣你們系統(tǒng)，如果說我用戶不主動聯(lián)系你們，那我這個錢我是不是退不了？

平臺客服：因為這個在我們京東的發(fā)生是很少的，但這個多支付的情況我們這邊系統(tǒng)是會識別出來的，這個是會給他原路返回的，會在次日18點(diǎn)之前退回的。

易先生：我是兩筆支付訂單，第一筆支付訂單是16.89元，第二筆支付訂單是16.9元，你們退的話相當(dāng)于是退的第一筆的費(fèi)用16.89元。那按照產(chǎn)品的這個邏輯來講的話，其實(shí)第二筆16.9元的這個費(fèi)用我是不應(yīng)該支付的，對不對？

平臺客服：嗯，對對對。

易先生：所以說你們應(yīng)該退第二筆的費(fèi)用。

平臺客服：這邊我?guī)湍�升級我們這邊的專員介入。