近日

廣西消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布

“廣西代駕行業(yè)

不公平合同格式條款點評活動”結(jié)果

通過對10家平臺的

電子協(xié)議審查發(fā)現(xiàn)

代駕服務(wù)行業(yè)

存在15種不公平不合理條款

❎平臺免責條款設(shè)置過于寬泛，交通事故責任劃分不合理；

❎減輕賠償責任，縮小賠償消費者損害范圍；

❎擴大不可抗力范圍，轉(zhuǎn)移企業(yè)經(jīng)營風險和安全審核責任。

⏩《洪師傅代駕平臺用戶服務(wù)協(xié)議》規(guī)定“因代駕司機的代駕行為產(chǎn)生的所有責任，均由代駕司機向用戶承擔”。

⏩《e代駕服務(wù)協(xié)議》規(guī)定“消費者不得授權(quán)保險公司向平臺追償，且平臺不賠償車輛貶值等間接損失。”

⏩某平臺服務(wù)協(xié)議規(guī)定“因服務(wù)方原因造成的交通事故,根據(jù)交警部門的交通事故責任認定，服務(wù)方存在過錯的由服務(wù)方向用戶或/及平臺方承擔賠償責任，服務(wù)方對車輛貶值及其他間接損失不負賠償責任。非服務(wù)方過錯的，用戶直接向相應(yīng)責任方追償�！�

⏩某軟件使用協(xié)議規(guī)定：“我們對因我們原因給您造成的直接、實際損失依法承擔相應(yīng)的賠償責任。”

⏩某代駕電商平臺服務(wù)協(xié)議規(guī)定“您向代駕平臺發(fā)布代駕需求信息之行為，即視為您確認該次服務(wù)所用車輛完全滿足上述要求，若因車輛不符合上述要求，或您未主動告知或隱瞞車輛情況帶來的任何糾紛或者損害，由您自行承擔責任�！绷硗�，該用戶服務(wù)協(xié)議中至少有三處“協(xié)議變更后繼續(xù)使用服務(wù)視為同意”的類似表述，但其并未設(shè)置明示同意機制。

某代駕平臺的服務(wù)協(xié)議第二條第5款規(guī)定：“消費者需對賬號泄露導(dǎo)致的全部行為負責。”

《九州代駕軟件使用協(xié)議》約定“用戶提交的路線糾錯、商家點評等內(nèi)容知識產(chǎn)權(quán)自動轉(zhuǎn)讓給平臺”。

廣西消委會指出，e代駕還在服務(wù)協(xié)議中約定：服務(wù)結(jié)束后委托方同意駕駛員離開即確認無財物丟失；消費者對費用有異議需先行付款，24小時內(nèi)申訴。與《消法》《民法典》關(guān)于合同公平性以及格式條款解釋規(guī)則相違背，剝奪了消費者事后發(fā)現(xiàn)問題的維權(quán)權(quán)利。

廣西消委會指出，某些代駕平臺還存在用戶未主動勾選同意或閱讀條款即被默認綁定，侵害了用戶的自主選擇權(quán)。重要條款（如責任免除）未以顯著方式提示，違反格式條款的公平性原則。

⏩九州代駕、e代駕等平臺規(guī)定，若發(fā)生爭議，只能向企業(yè)所在地法院訴訟。

⏩哈啰代駕等均存在強制或過度收集使用個人信息，且未明確使用范圍。如哈啰代駕會收集車主的姓名、身份證號、駕駛證號、手機號、車牌號，甚至連車輛的品牌、型號、顏色都要收集。

⏩某平臺規(guī)定，消費者注銷賬號后，個人信息繼續(xù)保存三年。另外，某平臺協(xié)議則未明確注銷賬號后的個人信息刪除時限。

⏩某平臺代駕服務(wù)協(xié)議中未提及押金退還的具體方式、程序和時間，僅在條款中提到“如您拒絕或逾期支付前述費用，平臺方有權(quán)暫停服務(wù)”。

⏩《九州代駕軟件使用協(xié)議》《e代駕軟件使用協(xié)議》等均有“默認消費者同意接收平臺推送的商業(yè)廣告”的相關(guān)條款。

⏩《e代駕信息服務(wù)平臺用戶使用規(guī)則》還規(guī)定“平臺保留規(guī)則最終解釋權(quán)”的條款，排除了消費者對條款的合理異議權(quán)，屬于典型的“霸王條款”。