近日

廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布

“廣西代駕行業(yè)

不公平合同格式條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)”結(jié)果

通過對(duì)10家平臺(tái)的

電子協(xié)議審查發(fā)現(xiàn)

代駕服務(wù)行業(yè)

存在15種不公平不合理?xiàng)l款

❎平臺(tái)免責(zé)條款設(shè)置過于寬泛，交通事故責(zé)任劃分不合理；

❎減輕賠償責(zé)任，縮小賠償消費(fèi)者損害范圍；

❎擴(kuò)大不可抗力范圍，轉(zhuǎn)移企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和安全審核責(zé)任。

⏩《洪師傅代駕平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》規(guī)定“因代駕司機(jī)的代駕行為產(chǎn)生的所有責(zé)任，均由代駕司機(jī)向用戶承擔(dān)”。

⏩《e代駕服務(wù)協(xié)議》規(guī)定“消費(fèi)者不得授權(quán)保險(xiǎn)公司向平臺(tái)追償，且平臺(tái)不賠償車輛貶值等間接損失。”

⏩某平臺(tái)服務(wù)協(xié)議規(guī)定“因服務(wù)方原因造成的交通事故,根據(jù)交警部門的交通事故責(zé)任認(rèn)定，服務(wù)方存在過錯(cuò)的由服務(wù)方向用戶或/及平臺(tái)方承擔(dān)賠償責(zé)任，服務(wù)方對(duì)車輛貶值及其他間接損失不負(fù)賠償責(zé)任。非服務(wù)方過錯(cuò)的，用戶直接向相應(yīng)責(zé)任方追償�！�

⏩某軟件使用協(xié)議規(guī)定：“我們對(duì)因我們?cè)�因給您造成的直接、實(shí)際損失依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任�！�

⏩某代駕電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議規(guī)定“您向代駕平臺(tái)發(fā)布代駕需求信息之行為，即視為您確認(rèn)該次服務(wù)所用車輛完全滿足上述要求，若因車輛不符合上述要求，或您未主動(dòng)告知或隱瞞車輛情況帶來的任何糾紛或者損害，由您自行承擔(dān)責(zé)任。”另外，該用戶服務(wù)協(xié)議中至少有三處“協(xié)議變更后繼續(xù)使用服務(wù)視為同意”的類似表述，但其并未設(shè)置明示同意機(jī)制。

某代駕平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議第二條第5款規(guī)定：“消費(fèi)者需對(duì)賬號(hào)泄露導(dǎo)致的全部行為負(fù)責(zé)。”

《九州代駕軟件使用協(xié)議》約定“用戶提交的路線糾錯(cuò)、商家點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)讓給平臺(tái)”。

廣西消委會(huì)指出，e代駕還在服務(wù)協(xié)議中約定：服務(wù)結(jié)束后委托方同意駕駛員離開即確認(rèn)無財(cái)物丟失；消費(fèi)者對(duì)費(fèi)用有異議需先行付款，24小時(shí)內(nèi)申訴。與《消法》《民法典》關(guān)于合同公平性以及格式條款解釋規(guī)則相違背，剝奪了消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)問題的維權(quán)權(quán)利。

廣西消委會(huì)指出，某些代駕平臺(tái)還存在用戶未主動(dòng)勾選同意或閱讀條款即被默認(rèn)綁定，侵害了用戶的自主選擇權(quán)。重要條款（如責(zé)任免除）未以顯著方式提示，違反格式條款的公平性原則。

⏩九州代駕、e代駕等平臺(tái)規(guī)定，若發(fā)生爭(zhēng)議，只能向企業(yè)所在地法院訴訟。

⏩哈啰代駕等均存在強(qiáng)制或過度收集使用個(gè)人信息，且未明確使用范圍。如哈啰代駕會(huì)收集車主的姓名、身份證號(hào)、駕駛證號(hào)、手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)，甚至連車輛的品牌、型號(hào)、顏色都要收集。

⏩某平臺(tái)規(guī)定，消費(fèi)者注銷賬號(hào)后，個(gè)人信息繼續(xù)保存三年。另外，某平臺(tái)協(xié)議則未明確注銷賬號(hào)后的個(gè)人信息刪除時(shí)限。

⏩某平臺(tái)代駕服務(wù)協(xié)議中未提及押金退還的具體方式、程序和時(shí)間，僅在條款中提到“如您拒絕或逾期支付前述費(fèi)用，平臺(tái)方有權(quán)暫停服務(wù)”。

⏩《九州代駕軟件使用協(xié)議》《e代駕軟件使用協(xié)議》等均有“默認(rèn)消費(fèi)者同意接收平臺(tái)推送的商業(yè)廣告”的相關(guān)條款。

⏩《e代駕信息服務(wù)平臺(tái)用戶使用規(guī)則》還規(guī)定“平臺(tái)保留規(guī)則最終解釋權(quán)”的條款，排除了消費(fèi)者對(duì)條款的合理異議權(quán)，屬于典型的“霸王條款”。