消費(fèi)者王女士：當(dāng)時(shí)我認(rèn)為國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師證是專(zhuān)業(yè)所需，并且對(duì)之后找工作有幫助。2021年9月下旬，上海高頓教育科技有限公司來(lái)學(xué)校做宣傳，我了解到這家公司名氣很大，就添加了工作人員的微信了解ACCA國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程。對(duì)方表示可以在學(xué)校里上線(xiàn)下面授課，在畢業(yè)前都可以一直上課，我覺(jué)得很方便，2021年10月19日，我向上海高頓教育科技有限公司支付45000元，報(bào)名了ACCA實(shí)驗(yàn)班，其中有13門(mén)針對(duì)ACCA國(guó)際注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的面授課，還有不少網(wǎng)課，付款后，對(duì)方讓我簽署了線(xiàn)上合同。

之后因?yàn)橐咔樵�因，商家讓我們上線(xiàn)上網(wǎng)課，之后我詢(xún)問(wèn)過(guò)對(duì)方何時(shí)能恢復(fù)線(xiàn)下課，卻沒(méi)有得到明確答復(fù)。2023年4月26日，一位學(xué)管老師聯(lián)系我，表示最近有學(xué)員福利，可以在線(xiàn)上實(shí)習(xí)，原價(jià)16800元，現(xiàn)在可以免費(fèi)提供給我，實(shí)習(xí)期在2023年8月14日至2023年9月10日，我覺(jué)得很劃算便同意了。但實(shí)習(xí)時(shí)我只被安排看網(wǎng)課，并且我不知道我所實(shí)習(xí)的公司信息，最終我也沒(méi)有收到任何實(shí)習(xí)證明，我感覺(jué)有點(diǎn)不靠譜。

由于開(kāi)課后我大部分時(shí)間都在上線(xiàn)上網(wǎng)課，商家遲遲不安排面授課，我認(rèn)為學(xué)習(xí)沒(méi)效果，便向商家提出退費(fèi)。2023年11月8日，商家聯(lián)系我表示按照合同約定要扣除課程總費(fèi)用20%作為違約金，且已開(kāi)課程需要扣除全部費(fèi)用，對(duì)方將我當(dāng)時(shí)簽署的電子合同發(fā)給我，我發(fā)現(xiàn)合同中并未寫(xiě)明每門(mén)課的單價(jià)，我提出我只上了兩門(mén)課，但商家計(jì)算了六門(mén)課的費(fèi)用，并且還扣除了原來(lái)承諾的免費(fèi)實(shí)習(xí)費(fèi)用，我認(rèn)為對(duì)方扣費(fèi)不合理。商家表示線(xiàn)下課程有我的簽到記錄，線(xiàn)上課程有看課和回放記錄，實(shí)習(xí)也已經(jīng)完成需要扣費(fèi)，但考慮到其中四門(mén)課程學(xué)習(xí)進(jìn)度較少，可以為我申請(qǐng)費(fèi)用減半。

當(dāng)時(shí)對(duì)方表示可以退我2800元，我不同意該退款方案，提出希望能退款30000元左右。去年1月16日，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，商家表示愿意退8500元，我不認(rèn)可，對(duì)此我和商家一直未能達(dá)成一致。之后我因?yàn)閷W(xué)業(yè)忙一直未處理此事，今年我馬上要畢業(yè)了，想到課程學(xué)籍也即將到期，4月24日，我再次聯(lián)系商家退款，并讓對(duì)方提供每項(xiàng)課程費(fèi)用明細(xì)、實(shí)際課時(shí)消耗記錄及書(shū)面的退費(fèi)方案。對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的課程明細(xì)中，扣除了已開(kāi)通課程共21200元、實(shí)習(xí)費(fèi)16800元以及違約金9000元，計(jì)算下來(lái)一共要扣除47000元，我感到很不解。商家表示8500元已經(jīng)是能退款的最高金額了，其他方案需要向總部反饋。直到現(xiàn)在我都未收到商家的答復(fù)，我希望對(duì)方能夠按照我實(shí)際消耗課時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，免除我的實(shí)習(xí)費(fèi)用，扣除合理的違約金后退款。

沒(méi)有退費(fèi)權(quán)限

會(huì)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)處理

合同未約定課程單價(jià)

應(yīng)當(dāng)按課時(shí)計(jì)費(fèi)