消費者王女士：當(dāng)時我認(rèn)為國際注冊會計師證是專業(yè)所需，并且對之后找工作有幫助。2021年9月下旬，上海高頓教育科技有限公司來學(xué)校做宣傳，我了解到這家公司名氣很大，就添加了工作人員的微信了解ACCA國際注冊會計師課程。對方表示可以在學(xué)校里上線下面授課，在畢業(yè)前都可以一直上課，我覺得很方便，2021年10月19日，我向上海高頓教育科技有限公司支付45000元，報名了ACCA實驗班，其中有13門針對ACCA國際注冊會計師考試的面授課，還有不少網(wǎng)課，付款后，對方讓我簽署了線上合同。

之后因為疫情原因，商家讓我們上線上網(wǎng)課，之后我詢問過對方何時能恢復(fù)線下課，卻沒有得到明確答復(fù)。2023年4月26日，一位學(xué)管老師聯(lián)系我，表示最近有學(xué)員福利，可以在線上實習(xí)，原價16800元，現(xiàn)在可以免費提供給我，實習(xí)期在2023年8月14日至2023年9月10日，我覺得很劃算便同意了。但實習(xí)時我只被安排看網(wǎng)課，并且我不知道我所實習(xí)的公司信息，最終我也沒有收到任何實習(xí)證明，我感覺有點不靠譜。

由于開課后我大部分時間都在上線上網(wǎng)課，商家遲遲不安排面授課，我認(rèn)為學(xué)習(xí)沒效果，便向商家提出退費。2023年11月8日，商家聯(lián)系我表示按照合同約定要扣除課程總費用20%作為違約金，且已開課程需要扣除全部費用，對方將我當(dāng)時簽署的電子合同發(fā)給我，我發(fā)現(xiàn)合同中并未寫明每門課的單價，我提出我只上了兩門課，但商家計算了六門課的費用，并且還扣除了原來承諾的免費實習(xí)費用，我認(rèn)為對方扣費不合理。商家表示線下課程有我的簽到記錄，線上課程有看課和回放記錄，實習(xí)也已經(jīng)完成需要扣費，但考慮到其中四門課程學(xué)習(xí)進度較少，可以為我申請費用減半。

當(dāng)時對方表示可以退我2800元，我不同意該退款方案，提出希望能退款30000元左右。去年1月16日，經(jīng)過多次協(xié)商，商家表示愿意退8500元，我不認(rèn)可，對此我和商家一直未能達成一致。之后我因為學(xué)業(yè)忙一直未處理此事，今年我馬上要畢業(yè)了，想到課程學(xué)籍也即將到期，4月24日，我再次聯(lián)系商家退款，并讓對方提供每項課程費用明細、實際課時消耗記錄及書面的退費方案。對方發(fā)過來的課程明細中，扣除了已開通課程共21200元、實習(xí)費16800元以及違約金9000元，計算下來一共要扣除47000元，我感到很不解。商家表示8500元已經(jīng)是能退款的最高金額了，其他方案需要向總部反饋。直到現(xiàn)在我都未收到商家的答復(fù)，我希望對方能夠按照我實際消耗課時計算課時費，免除我的實習(xí)費用，扣除合理的違約金后退款。

沒有退費權(quán)限

會轉(zhuǎn)接相關(guān)部門處理

合同未約定課程單價

應(yīng)當(dāng)按課時計費