陸大伯反映 2月份他在攝影圈朋友的介紹下 報了一個去新西蘭的旅游團 可惜因為一場手術(shù) 他取消了出行計劃 旅行社讓他承擔(dān)一萬三千多元的損失 他覺得不太合理 陸大伯：因為我是攝影愛好者，四年前我們想去的，然后一直拖拖拖。其實我個人去報名也可以報，但是我們還是喜歡跟共同愛好搞攝影的人一起去。 記者：打算怎么玩呢？ 陸大伯：該帶的設(shè)備有，比方長焦啊，廣角什么的這種肯定要帶去的。然后我們要盡可能地多拍一些照片回來。 陸大伯今年72歲 他說 自己從2006年就開始玩攝影了 今年2月份 他在攝影圈朋友的推薦下 報了一個新西蘭全景12天的旅游團 內(nèi)容包括“阿卡羅阿出海抓龍蝦和黑金鮑” “體驗庫克山國家公園內(nèi) 風(fēng)景優(yōu)美的胡克谷步道輕徒步” “25分鐘冰川直升機體驗” “皇后鎮(zhèn)一整天活動”等 價格是每人27800元 2月17號 他付了一萬元的定金 開始憧憬5月1號從杭州啟程的 新西蘭之旅 陸大伯：但是我到了4月7號，感覺這個人頭暈，不能走路，旁邊有人幫我扶牢的，如果摔倒的話，肯定問題很大。然后我一直在系列檢查，然后到了17號，醫(yī)院確定要我住院，懷疑我是冠心病。那么我就預(yù)約到4月20號住進去的，21號給我做了個心臟搭支架手術(shù)。 陸大伯說 4月17號 他就和旅游群里的領(lǐng)隊說明了情況 對方在4月22號回復(fù) “你自己決定能否去？否則損失17000元” 陸大伯：什么地陪費，什么飛機損失費，什么簽證費，總共加起來要我賠償17000元這樣。那么后面他又改口了，讓我承擔(dān)13640塊錢，那我肯定是沒同意，因為我這個病，對我個人來講，我是不可預(yù)知的、不可克服的，手術(shù)以后，醫(yī)生也證明了我是不能出游的。在這種情況下還是要我賠償13640元，我覺得不合理，地陪費，我去都沒去，實事求是講那個簽證費我來負(fù)擔(dān)，其他我覺得是屬于不可抗力的東西，所以那個錢應(yīng)該是還我的。 陸大伯說 后來他把情況反映給了一位倪經(jīng)理 對方發(fā)來了一份損失說明 地接損失9800元 簽證損失1300元 內(nèi)陸段機票損失560元 國際段機票損失定金1000元 領(lǐng)隊分?jǐn)傎M用980元 共計損失費用13640元 陸大伯：索取賠償，必須要提供我的錢是用在哪里，支付憑證，加上那個金額，加上那個發(fā)票，然后蓋好公章，必須要提供給我的。我4月28號提出這個要求，我都有那個文字，至今為止沒給我。 陸大伯向倪經(jīng)理發(fā)送了自己的訴求 表示“愿意承擔(dān)定金10000元的50%” 一行人來到杭州光復(fù)路上的旅行社 倪經(jīng)理出面做了回應(yīng) 浙江省中國旅行社集團有限公司 倪經(jīng)理：第一時間就把他的這個所有的材料去發(fā)給地接，發(fā)給航司，發(fā)給我們所有的這個信息，看看最后能減少多少損失，這個是我們想達到的最后目的。目前最后溝通到的就是承擔(dān)一萬塊錢，但是還沒有最終敲定。 倪經(jīng)理表示 簽證是在4月15號辦好的 這筆費用免除不了 陸大伯對地接損失的質(zhì)疑 倪經(jīng)理是這樣解釋的 浙江省中國旅行社集團有限公司 倪經(jīng)理：整個團都在走，他應(yīng)該也看得到，而且實打?qū)嵉馁M用，房間全程是他一個人住了一間房，那實際上我房間是退不了。因為當(dāng)時我們拿到證明的時候，就是想，房間去退退看，如果能退掉的話不是損失更少了嘛？但是不行。 陸大伯：真的是不可抗力的，真的是急性住院的，你們也是這么處理嗎？ 浙江省中國旅行社集團有限公司 倪經(jīng)理：正常情況下都是按照實際的就是損失的這個費用來承擔(dān)的。 后來旅行社方面表示 出于對維護客戶滿意度的考慮 同意只收取5000元損失費的訴求 陸大伯表示 他會等等退款到賬
記者：如果他們提供的話，您認(rèn)嗎？
陸大伯：提供的話，我要，我肯定要去那個的，驗證的，這個是真是假的。因為我人都沒去，你說這個地陪費9600元，那怎么可能呢？對不對，哈哈。
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