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浙江金華蘭溪的楊先生 在直播間搶購(gòu)到一只手機(jī) 快遞送到之后 發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁 他想請(qǐng)記者來(lái)幫忙“捉個(gè)蟲(chóng)” 記者:左邊是楊先生在網(wǎng)上買(mǎi)的手機(jī),右邊是記者同事的蘋(píng)果手機(jī),我們來(lái)比較一下。在楊先生手機(jī)上點(diǎn)開(kāi)這個(gè)所謂的蘋(píng)果商城,有一個(gè)百度手機(jī)助手的頁(yè)面,接下來(lái)是我同事的蘋(píng)果手機(jī),點(diǎn)開(kāi)蘋(píng)果商城,頁(yè)面是這樣的。 蘋(píng)果全國(guó)客服 接線員:我們?nèi)ゲ樵冊(cè)O(shè)備真?zhèn)危粋(gè)是序列號(hào)的信息。序列號(hào)在手機(jī)的“關(guān)于本機(jī)”里面,會(huì)有一個(gè)序列號(hào),然后在手機(jī)包裝盒背面條形碼的下面也有個(gè)序列號(hào),包裝盒打開(kāi)之后,會(huì)有一張三包卡,三包卡上也會(huì)有一個(gè)序列號(hào),這三個(gè)位置的序列號(hào)是一致的,那就沒(méi)有問(wèn)題。除了這個(gè)以外,還要看它的質(zhì)保時(shí)間,Apple的質(zhì)保時(shí)間永遠(yuǎn)是一年。 按照蘋(píng)果客服提到的方法 記者檢查了楊先生買(mǎi)的這部手機(jī) “關(guān)于本機(jī)”頁(yè)面上有一個(gè)序列號(hào) 但外包裝盒上沒(méi)有序列號(hào) 盒子里也沒(méi)有三包卡 手機(jī)的保修到期時(shí)間顯示是10月16號(hào) 可楊先生4月下旬才下單購(gòu)買(mǎi) 質(zhì)保時(shí)間也對(duì)不上 這真是一只蘋(píng)果手機(jī)嗎 楊先生給記者看了截圖 說(shuō)是4月26號(hào)刷到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播間 賣(mài)的是蘋(píng)果手機(jī) 標(biāo)簽上還有“國(guó)行正品” 和“蘋(píng)果15PM”的手寫(xiě)文字 他看中一款512G的蘋(píng)果15 Pro Max 直接點(diǎn)擊鏈接下單 楊先生:看到一千多個(gè)人在這里搶手機(jī),我好奇這么便宜,正常這個(gè)蘋(píng)果手機(jī)要四千多。 記者:您是第一次買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)嗎? 楊先生:第一次。當(dāng)時(shí)他說(shuō)搞福利,所以掛的鏈接是四十九塊九,然后(商品)到你家里了,付一千九百六十。 這個(gè)訂單的金額是四十九塊九 商品名稱里標(biāo)注 “只寵粉絲款” “透明/iPhone 15 Pro Max” 楊先生說(shuō)是沒(méi)留意到這些細(xì)節(jié) 5月4號(hào)快遞送到 家人確認(rèn)盒子里是手機(jī)后 幫他把一千九百六付給了 北京一家貿(mào)易公司 回家一檢查 發(fā)現(xiàn)這不是他以為的那種手機(jī) 楊先生:當(dāng)時(shí)他說(shuō)有發(fā)票、七天無(wú)理由退換貨、有保修卡,我一檢查,什么東西都沒(méi)有,只有手機(jī)和數(shù)據(jù)線。 記者:您有沒(méi)有帶著手機(jī)去手機(jī)店問(wèn)過(guò)? 楊先生:去問(wèn)了,手機(jī)店一看就說(shuō)假的。 按照訂單信息 這家網(wǎng)店叫“廣州里磊網(wǎng)絡(luò)科技生活坊” 楊先生一直在聯(lián)系網(wǎng)店客服 對(duì)方始終沒(méi)有答復(fù) 他向平臺(tái)客服投訴之后 平臺(tái)先把四十九塊九退了回來(lái) 記者發(fā)現(xiàn) 楊先生和網(wǎng)店客服的聊天頁(yè)面已經(jīng)跳出提醒 “該店鋪已下線” 這家網(wǎng)店在平臺(tái)上展示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照里 商家名稱是廣州里磊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢 公司已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄 楊先生這個(gè)訂單的推薦人 是一個(gè)名叫“小豆包”的賬號(hào) 點(diǎn)開(kāi)主頁(yè) 發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)私密賬號(hào) 記者和楊先生都沒(méi)法給對(duì)方發(fā)私信 楊先生:還有一千九百六十塊,他說(shuō)沒(méi)辦法退給你,是線下支付的。我說(shuō)平臺(tái)要監(jiān)管,他說(shuō)第一時(shí)間打電話也不回,信息也不回。 記者:這個(gè)網(wǎng)店在平臺(tái)上有保證金嗎? 楊先生:他們說(shuō)沒(méi)有保證金,現(xiàn)在聯(lián)系不到它(網(wǎng)店)。讓平臺(tái)賠償我的損失,把這個(gè)錢(qián)退給我就算了。
平臺(tái)客服:現(xiàn)在這個(gè)店鋪是停業(yè)整頓的情況,您所說(shuō)的直播間問(wèn)題,平臺(tái)商管部門(mén)在審核。1960元是線下支付,沒(méi)有看到用戶上傳報(bào)警回執(zhí),如果警方聯(lián)系我們,后續(xù)我們會(huì)協(xié)助警方調(diào)查。
平臺(tái)方面后來(lái)回復(fù)
商家繞開(kāi)平臺(tái)通過(guò)線下交易方式售賣(mài)手機(jī)
已對(duì)商家進(jìn)行清退
平臺(tái)嚴(yán)厲打擊相關(guān)行為
消費(fèi)者在平臺(tái)交易的訂單已經(jīng)退款
未通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行的交易
建議盡快聯(lián)系收款方協(xié)商
楊先生表示不太滿意這樣的答復(fù)
已經(jīng)向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警
小編提醒
碰到遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離市場(chǎng)價(jià)的所謂“福利”
還是建議先別沖動(dòng)
捂緊錢(qián)包三思而后行
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