紫荊花城小區(qū)。

5月30日，記者來到紫荊花城小區(qū)，看到行人出入口只有一名保安值守，機(jī)動(dòng)車出入口則只有自動(dòng)道閘。業(yè)主羅女士告訴記者，小區(qū)服務(wù)、維保人手不足是常態(tài)。

“小區(qū)一共4棟住宅，除了1棟在建外均已交付，而地下停車場(chǎng)一直未交付。物業(yè)說為了方便業(yè)主，所以地下停車場(chǎng)臨時(shí)開放使用，但里面的設(shè)施和環(huán)境很差，雨天還漏水�！绷_女士和多名業(yè)主認(rèn)為，既然地下停車場(chǎng)臨時(shí)開放使用了，物業(yè)就應(yīng)該做好相應(yīng)的保障工作。

除了停車場(chǎng)的問題，小區(qū)綠化區(qū)域的保潔、消殺等同樣存在服務(wù)不到位的地方，更讓業(yè)主感到不安全的是，小區(qū)夜間巡邏、維保也出現(xiàn)人員不足的情況，“有幾次家里的水電出現(xiàn)故障，業(yè)主在群里聯(lián)系樓棟管家，樓棟管家卻說小區(qū)只有門崗1人值班，沒有人手上門查看、處理。業(yè)主們對(duì)這樣的服務(wù)響應(yīng)很有意見�！睒I(yè)主覃女士說，根據(jù)購(gòu)房合同對(duì)前期物業(yè)的約定，紫荊花城小區(qū)高層住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是2.18元/平方米·月，超過了我市住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)政府指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的一級(jí)物業(yè)服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)2元/平方米·月。

業(yè)主羅女士還指出，由于供水加壓費(fèi)計(jì)算不合理，小區(qū)業(yè)主應(yīng)繳水費(fèi)單價(jià)（含二次供水加壓費(fèi)）最高竟超過5元/立方米。

針對(duì)業(yè)主反映的問題，記者采訪了紫荊花城小區(qū)物業(yè)柳州奧園物業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱奧園物業(yè)）。

“目前紫荊花城小區(qū)日常維護(hù)費(fèi)用入不敷出，公司只能采取減員的辦法。”奧園物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)主反映小區(qū)物業(yè)人手不足的問題確實(shí)存在，而且因?yàn)闇p員，可能導(dǎo)致在某些方面的服務(wù)不達(dá)標(biāo)，但物業(yè)工作人員還是盡量做好服務(wù)。至于業(yè)主提到的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)不相匹配的問題，他會(huì)向上級(jí)匯報(bào)；如果業(yè)主仍不滿，可以尋找新物業(yè)公司接手。

該負(fù)責(zé)人還表示，小區(qū)產(chǎn)生的所有開銷和抄表數(shù)據(jù)都是公開透明的，二次供水加壓費(fèi)是根據(jù)“設(shè)備總電費(fèi)÷小區(qū)業(yè)主總用水量×業(yè)主個(gè)人用水量”計(jì)算得來，由于小區(qū)目前入住率只有30%左右，用水量少，但設(shè)備依舊要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這就導(dǎo)致費(fèi)用較高；等到后期入住率提高、用水量上來了，二次供水加壓費(fèi)自然就會(huì)降下來。

記者了解到，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作指導(dǎo)意見》（桂價(jià)格［2018］108號(hào)）、《柳州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》（試行），二次供水加壓費(fèi)分?jǐn)偡绞街饕�按照個(gè)人實(shí)際用水量進(jìn)行分?jǐn)偅�該物業(yè)公司計(jì)費(fèi)方式符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6月3日，奧園物業(yè)與紫荊花城小區(qū)業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)商溝通。

業(yè)主代表向小區(qū)物業(yè)提出降低物業(yè)費(fèi)、取消現(xiàn)有二次供水加壓費(fèi)計(jì)算方式的要求；奧園物業(yè)表示無法實(shí)現(xiàn)。雙方溝通后，奧園物業(yè)同意撤場(chǎng)，并表示在業(yè)主找到新的物業(yè)公司進(jìn)駐接手前，仍會(huì)提供相應(yīng)服務(wù)。

一些業(yè)主表示，如果更換物業(yè)，購(gòu)房時(shí)房開承諾的贈(zèng)送物業(yè)費(fèi)的優(yōu)惠就無法兌現(xiàn)。況且，這樣的“攤子”誰又會(huì)接手呢？業(yè)主們表示，將向社區(qū)、街道和住建部門進(jìn)一步尋找解決辦法。